一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得(dé)了(le)诗，甚至还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会(huì)有哪些(xiē)可(kě)能性呢？21世纪经济(jì)报道记者就此(cǐ)向金融(róng)从(cóng)业人(rén)员发起采(cǎi)访(fǎng)后发现，答案主(zhǔ)要集中在(zài)以(yǐ)下几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融(róng)领域的应用，有人充满了期待(dài)，有(yǒu)人并不乐观，也有人(rén)表(biǎo)示(shì)担忧(yōu)。

率(lǜ)先落地于哪些金(jīn)融场景“生命的舞台(tái)上，我们(men)都(dōu)是(shì)基因(yīn)的载体”、“如(rú)果(guǒ)说(shuō)基因给我们的生命带来了(le)基础，那亲情便是(shì)对(duì)生命(mìng)的(de)深刻赋(fù)予。它(tā)不由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满(mǎn)浪漫主义(yì)色彩，从生(shēng)命(mìng)的角(jiǎo)度对亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如(rú)果(guǒ)不透露(lù)答案，你能想到(dào)这是聊天机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在官方微信(xìn)公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠(quán)释(shì)“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的(de)推文，这(zhè)两(liǎng)句诗正是出于(yú)此。据(jù)了解，这(zhè)是(shì)金融(róng)行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产(chǎn)宣(xuān)传(chuán)稿件。不过(guò)，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱(zhū)明杰博士(shì)等AI专家与招行信(xìn)用卡合(hé)作(zuò)的结果。招行信用(yòng)卡从客(kè)户需求出发(fā)，对内(nèi)容(róng)生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生态，实(shí)践了自己的思(sī)考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智(zhì)能技术来生成内容）模型生成特性(xìng)的角度出发(fā)，展开了(le)有需要和须要意思的区别简单理解，必须与必需的区别通俗易懂趣(qù)、有意义的实验(yàn)需要和须要意思的区别简单理解，必须与必需的区别通俗易懂。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后(hòu)写不出材(cái)料，也许可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报(bào)告撰写(xiě)，财通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究报告。据该(gāi)团队(duì)介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框架、生成(chéng)文字并翻译共(gòng)花费约(yuē)1小时。从结(jié)果来看，不可否认的(de)是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方面均具有(yǒu)较高水(shuǐ)平，但采用(yòng)该种直接(jiē)生成+翻译模式形成的报告仍(réng)具有以下问题：在标(biāo)点和术语方面(miàn)存在(zài)明显错误、无法(fǎ)得知(zhī)引用数据来源(yuán)及(jí)可靠性、部(bù)分复杂(zá)语句翻译后表意不(bù)清晰。”除(chú)内容创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他方面的应(yīng)用也有所期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先(xiān)在(zài)客服产(chǎn)品咨(zī)询(xún)知识库等方(fāng)面应用，比(bǐ)如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传(chuán)、接待(dài)以及内容生成。在技术(shù)门槛下降(jiàng)后，将(jiāng)会出(chū)现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营态(tài)势(shì)评估，专业分析等(děng)。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相(xiāng)关(guān)服务(wù)。在众多的畅想中，应用(yòng)于银(yín)行客服被提及得更多(duō)。有人(rén)认为，“当前的电(diàn)子客服(fú)，并不能称(chēng)得上(shàng)是人(rén)工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科技公司(sī)技术(shù)专(zhuān)家(jiā)告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能(néng)语音、智能(néng)客服、智能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落(luò)地点，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判(pàn)断(duàn)的智能语音要更贴近现实一(yī)些 。”中关村科金(jīn)技术(shù)副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报道记(jì)者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部(bù)分，即上(shàng)层的对话能力和底层的大规模语(yǔ)言模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应(yīng)用(yòng)场景会很多，比如(rú)：外(wài)呼营销、客服中心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型能力，除了生成对话(huà)、生成图(tú)片(piàn)外(wài)，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是(shì)涌现(xiàn)出了思维链(liàn)推理能力(lì)，在提示下它可以将复杂的(de)任务分解成一步步的(de)子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重(zhòng)复的(de)体力劳动(dòng)，还能(néng)替代简单重复(fù)的脑力劳(láo)动、辅助做(zuò)一(yī)些复杂的脑(nǎo)力(lì)劳动、创造性工(gōng)作(zuò)。比如：营销(xiāo)文案(àn)撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容(róng)可能会(huì)变(biàn)得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个程度，因为还(hái)在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论是银(yín)行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在(zài)社(shè)交媒体走(zǒu)红。瑞(ruì)银(yín)集团(tuán)发布研报称(chēng)之为(wèi)“史上增长最快(kuài)的(de)消费者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在(zài)最近一小时内蜂拥而至我们的(de)网站，但我们的(de)网络(luò)资源(yuán)是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行(xíng)业可以通(tōng)过(guò)多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营(yíng)并为客户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务(wù)任务(wù)，回答(dá)常见问题或提供有关产品和(hé)服务的详细信息。

这可以让客户服(fú)务代表腾出时(shí)间专注(zhù)于(yú)更复杂(zá)或高价值的任务，从(cóng)而提高整体效率和客户(hù)满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量(liàng)数据中生成见解和分(fēn)析(xī)，使银行(xíng)能(néng)够快速轻松(sōng)地获得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出(chū)更明智的(de)决策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强(qiáng)大和通用，从而使银行能够将其用(yòng)于(yú)更(gèng)广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不(bù)是(shì)简单(dān)的闲聊，机器人(rén)不(bù)仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入(rù)，要兼(jiān)顾(gù)答案的准确性(xìng)和可(kě)控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行(xíng)业(yè)研(yán)究报告也不难看出(chū)，该技术还有待完善，或者说还(hái)不能独(dú)立(lì)使用，而是(shì)需要人(rén)工(gōng)配合。一(yī)位(wèi)银行的技术负责人向21世(shì)纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用(yòng)真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能语言(yán)模型无(wú)疑(yí)是一项重(zhòng)要的科技成(chéng)果，但同时面临着一(yī)些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练出来的(de)，这意味着(zhe)它(tā)在回答问题可能存(cún)在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模(mó)型(xíng)可能被(bèi)用(yòng)于恶劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥用(yòng)个人(rén)信息。

虎符(fú)智库研究员李建平告诉记者(zhě)，如同其他人工智(zhì)能模(mó)型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率的工具，解(jiě)答人(rén)们的各种(zhǒng)问题、创造出大学水平论文(wén)，甚至编(biān)写代码。同时也(yě)可能被绕过(guò)安全机制(zhì)，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如，对网络安(ān)全行业来说(shuō)，既可以用(yòng)来编(biān)写网(wǎng)络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶意软(ruǎn)件、开展社工(gōng)攻击，也成为网络防御者(zhě)的有力工具(jù)。因(yīn)此，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级(jí)协会等），部(bù)分原因是(shì)模型目前仍然会生成一些(xiē)虚假(jiǎ)错误(wù)内容(róng)，并(bìng)且难以(yǐ)辨别(bié)。对于如(rú)何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为，从(cóng)安全防(fáng)护(hù)的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性的应对(duì)措(cuò)施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标(biāo)记恶意的(de)活动和恶(è)意(yì)代码，避免其向恶(è)意人(rén)员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利用其生成恶(è)意内容、开展(zhǎn)恶意(yì)活动的门槛。

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