又(yòu)出现了(le)“宕(dàng)机(jī)”。

　　周(zhōu)五夜盘期(qī)间，不少投资者和期货公司人(rén)士反(fǎn)映，博(bó)易大师(shī)手机端(duān)突然登陆不上了，打开页面(miàn)一直显示(shì)“正(zhèng)在连接行情(qíng)服务(wù)器”，然(rán)后就停(tíng)留(liú)在这个阶(jiē)段，一直无(wú)法往后显示(shì)。记者也在(zài)第一时间联系到(dào)了几位(wèi)期货交易(yì)者，他们也向记者证实，夜(yè)盘(pán)期间遭遇大(dà)半个(gè)小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登录，持(chí)续(xù)大半个小时，有客户多(duō)个期货公司的账户(hù)都无(wú)法登陆(lù)，行情软件(jiàn)打不开(kāi)，还以为是网络问题(tí)。突发状(zhuàng)况出现后，我们博易(yì)大(dà)师的技术群里均在反馈(kuì)事故(gù)信息。”一家期货(huò)公司的技术部人员(yuán)告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博(bó)易大师交易软件的(de)技术群里报的有(yǒu)广州(zhōu)、深圳(zhèn)、东莞等(děng)地，表(biǎo)面是所有广东的行(xíng)情站点有问题，客户(hù)主动连接，但是连不(bù)上也会自(zì)动切到就近的站点，具体原因不(bù)知道，还在等博易的答复。”上(shàng)述期(qī)货公(gōng)司技术(shù)人员说。

　　一位期货公司(sī)人员苦(kǔ)诉道，作(zuò)为一线(xiàn)服务(wù)人(rén)员，他只知(zhī)道周五晚上客户投诉(sù)公司的软件(jiàn)交(jiāo)易不了，最后才(cái)知道是博易(yì)大师交易软件出现了问题，直(含盐率怎么求公式，含盐率怎么求百分比zhí)到周(zhōu)六也(yě)没见有(yǒu)答复含盐率怎么求公式，含盐率怎么求百分比。“我们(men)周五晚上没(méi)少被客户骂(mà)，周六早上(shàng)还要(yào)给客户(hù)解释。其实，我们也很无奈，最终是(shì)我们一线(xiàn)市场(chǎng)人(rén)员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解(jiě)，也有期(qī)货公(gōng)司人士第一时间(jiān)给博(bó)易大师的客(kè)服(fú)打(dǎ)电话(huà)，对方回复(fù)说，正在排查。也(yě)有技术(shù)人员称，可能行情线路出(chū)问(wèn)题了，不过具体(tǐ)原因还需等(děng)博易大师的(de)官方通知。截至(zhì)发稿(gǎo)，博易(yì)大师(shī)还没有对(duì)此次(cì)事故进行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了(le)问题，把软件卸载后(hòu)重新下(xià)载了，不行(xíng)；用(yòng)无线和流量也都(dōu)试了，还是不行，吓得我赶紧(jǐn)切(qiè)换交易软件。”一位投资(zī)者(zhě)称。

　　记者在采访中了(le)解到，目前手(shǒu)机下(xià)单方面，期货交易者用的(de)最多是国内某款(kuǎn)第(dì)三(sān)方(fāng)软件，该软件收费(fèi)之后，很多公司都开发含盐率怎么求公式，含盐率怎么求百分比了自(zì)己的App。现在交易(yì)者下单(dān)渠道比较多(duō)，一(yī)家(jiā)出故障，还有别的可替代(dài)，对(duì)大(dà)多数交易者影响不是(shì)特别大。

　　“就(jiù)我(wǒ)们公(gōng)司(sī)情况，我了(le)解一共有四(sì)种手机下单渠道(dào)，如果一(yī)家出(chū)问(wèn)题，另外几家都可以替代。如(rú)果(guǒ)客户用单一的(de)博易App，那很(hěn)大可(kě)能会受(shòu)影响。”华南地区一家期货公司(sī)人员说。

　　记(jì)者了解(jiě)到(dào)，多(duō)家期货公司都向博易大师反映出现同样(yàng)的问题。对此(cǐ)，期货公(gōng)司和客(kè)户是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户(hù)反映(yìng)登(dēng)不(bù)上(shàng)去软件(jiàn)的(de)时(shí)候，我(wǒ)们公司技术部和数智中心联合排查，先查看是否是我们公司自身软(ruǎn)件的问题(tí)，同时也将这次情况及时反馈到博易技(jì)术交流群中。在博易技术交流(liú)群中(zhōng)，陆陆续续也有(yǒu)其(qí)他公司出现同(tóng)样的(de)问(wèn)题(tí)。”上(shàng)述期货公(gōng)司人员(yuán)说，“发(fā)现问题后(hòu)，我们(men)领(lǐng)导在工作群里第(dì)一时间统筹部署(shǔ)：一是(shì)技术岗与软件公司继续联系，尽快找出问题并解决问(wèn)题；二是客户经理(lǐ)做好对(duì)客(kè)户的安抚工作(zuò)，并(bìng)告知客户可以通(tōng)过其他手机软件或电脑版的软件下单，或者打报单(dān)电话来解决下单问题；三是总部夜班(bān)交易岗时刻准(zhǔn)备接听客户(hù)保单电话(huà)。”

　　交易软件出(chū)问题不(bù)是新鲜事，但涉及(jí)范围广。对于期货行业来说，相关(guān)各方尤其是(shì)软件提供(gōng)商（服(fú)务(wù)商(shāng)）需要(yào)进一步提(tí)升技术保障能力和稳定性，减少(shǎo)此类故障(zhàng)发(fā)生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会导(dǎo)致无(wú)法及时(shí)发送交易指令、错失行情、无法(fǎ)按照意(yì)愿进行开(kāi)平仓、止(zhǐ)盈(yíng)止损偏离(lí)心理(lǐ)价(jià)位、不能(néng)及时(shí)调(diào)动资金(jīn)等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况(kuàng)，投资(zī)者要有(yǒu)期(qī)货公司的客户经(jīng)理(lǐ)的联系方式或者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交易(yì)尽(jǐn)量带上止损。因为期货交易本(běn)来就(jiù)是(shì)有(yǒu)风险的，无论行情软件(jiàn)出(chū)现的突发情况还(hái)是(shì)期货(huò)行情的剧烈波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件(jiàn)故障(zhàng)是交易风险的一部分，交易(yì)者(zhě)应该平时做好(hǎo)类(lèi)似事件的应急预案，防(fáng)范于未然。

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