又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者(zhě)和(hé)期货公司人士反映(yìng)，博(bó)易大师(shī)手机端突(tū)然登陆不上了，打(dǎ)开页面(miàn)一直显示“正在连接行情服务器(qì)”，然后就停留在(zài)这个阶(jiē)段，一直无(wú)法往后显(xiǎn)示(shì)。记者(zhě)也在第一时间联系到(dào)了几位(wèi)期货交(jiāo)易者，他们也向记(jì)者(zhě)证实(shí)，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无(wú)法登录(lù)，持续(xù)大半个小时(shí)，有客户多个期货(huò)公(gōng)司的账户都无法登陆，行(xíng)情软件(jiàn)打不开，还以为是网络问题。突(tū)发状况(kuàng)出(chū)现(xiàn)后，我们博易大师的技术群(qún)里均在反馈事故(gù)信息(xī)。”一家期货公(gōng)司的技术部人(rén)员告(gào)诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术群里报的(de)有(yǒu)广州、深(shēn)圳、东莞等(děng)地，表面是(shì)所有广东(dōng)的行情站点有问(wèn)题，客户主动连(lián)接，但(dàn)是(shì)连不上也会自动(dòng)切到就(jiù)近的站(zhàn)点，具(jù)体原因不知(zhī)道，还在(zài)等博易(yì)的答复。”上述(shù)期货公司技术人员说。

　　一位(wèi)期(qī)货公司(sī)人员苦诉道(dào)，作为一线服务人(rén)员，他只(zhǐ)知(zhī)道周(zhōu)五晚(wǎn)上客户投诉公司的软件交易不(bù)了，最后才(cái)知道(奶油奶酪可以放冷冻保存吗，奶油奶酪可以放冷冻保存吗多久dào)是(shì)博易大师(shī)交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)出现了问题，直到周六也没见有答复。“我们周五(wǔ)晚上没少被客(kè)户骂，周六早(zǎo)上还要给客户(hù)解释。其实，我们(men)也很无奈，最终是我们一线市(shì)场(chǎng)人(rén)员(yuán)默默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人士第一时(shí)间给博易大(dà)师的客服打电话，对(duì)方回复说，正在排(pái)查。也有(yǒu)技(jì)术(shù)人员称，可能行情线路出问题了，不过具体原因还需等博易大师的官方通(tōng)知。截至发稿(gǎo)，博易大师还没有对(duì)此次事故进行解(jiě)释(shì)。

　　“我以(yǐ)为是手机出(chū)现了问题(tí)，把(bǎ)软(ruǎn)件卸(xiè)载后重(zhòng)新下载了，不行；用无(wú)线和流量(liàng)也都试了，还是(shì)不(bù)行(xíng)，吓得我赶(gǎn)紧切(qiè)换交易软件(jiàn)。”一位投资者称(chēng)。

　　记者(zhě)在采(cǎi)访中了解到，目前手(shǒu)机(jī)下单(dān)方面，期货交(jiāo)易者用的最(zuì)多是国(guó)内某款第三方软(ruǎn)件，该软件收(shōu)费(fèi)之后，很多公司都开发(fā)了(le)自(zì)己(jǐ)的App。现在交易(yì)者下单渠道比较多(duō)，一(yī)家出故障，还有别(bié)的可替(tì)代，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公(gōng)司情况，我了解一共有四种(zhǒng)手机下(xià)单渠道，如果一(yī)家出问(wèn)题(tí)，另外(wài)几家都可以替代。如果奶油奶酪可以放冷冻保存吗，奶油奶酪可以放冷冻保存吗多久客户(hù)用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地(dì)区一家期货公司人员说。

　　记(jì)者了解到，多家期货公(gōng)司都向博易大(dà)师反映(yìng)出现同样的问题。对此，期货公司和客户是服务解决的(de)呢(ne)？

　　“当有(yǒu)客户反映登不(bù)上去软件的(de)时候，我们公司技术部和数智中心(xīn)联合排查，先查(chá)看是否(fǒu)是我(wǒ)们公司(sī)自身软(ruǎn)件(jiàn)的问题，同时也将这次情况及时反馈到博易(yì)技术(shù)交流群中。在博易技术交流群中(zhōng)，陆(lù)陆续(xù)续也(yě)有其(qí)他公司出现同样的(de)问题。”上述期(qī)货公司人员(yuán)说，“发现问题(tí)后，我们领导(dǎo)在工(gōng)作群里第(dì)一时(shí)间统筹部署：一是技术岗与(yǔ)软(ruǎn)件公(gōng)司继续联系，尽快(kuài)找出问(wèn)题并解决(奶油奶酪可以放冷冻保存吗，奶油奶酪可以放冷冻保存吗多久jué)问题(tí)；二是(shì)客户(hù)经理做好(hǎo)对客户的安抚(fǔ)工作，并(bìng)告(gào)知客户可以通(tōng)过(guò)其他手机软件或电脑版的软(ruǎn)件下单，或者打报(bào)单电话来解决下(xià)单问题；三是总部夜班交易岗(gǎng)时刻(kè)准(zhǔn)备接听(tīng)客户保单电(diàn)话。”

　　交易(yì)软件出问题(tí)不是新鲜(xiān)事，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关各方尤其(qí)是软件提供商(shāng)（服务商）需要进(jìn)一(yī)步提升技术保障能力和稳(wěn)定(dìng)性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交(jiāo)易软件(jiàn)出现(xiàn)故(gù)障会导致无法及(jí)时(shí)发送(sòng)交易(yì)指令、错失行情、无(wú)法(fǎ)按照意愿进行开平仓、止盈止损偏(piān)离心理价(jià)位(wèi)、不能及(jí)时调动资金(jīn)等(děng)一(yī)系列(liè)问题。

　　“为应(yīng)对此类突(tū)发情况，投资(zī)者要(yào)有期(qī)货(huò)公司(sī)的客户经理的联系方式或者熟(shú)悉期货(huò)公(gōng)司的(de)紧急报单(dān)电话(huà)，所有(yǒu)交易尽量带(dài)上止损。因(yīn)为期货交易(yì)本来就是有风险的，无论行情软件出(chū)现的突发情况还是期货行情的剧烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易(yì)风险的一部(bù)分，交易者应(yīng)该平(píng)时做(zuò)好类似(shì)事(shì)件的(de)应急预案，防范于未(wèi)然(rán)。

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