11月29日(rì)，滴滴出行再度回应日前的服务(wù)异常称，目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全部恢(huī)复。经(jīng)28日启动了内部复盘调查，初步确定，这起事故的(de)起因是底层系统软件发生故障，并非(fēi)网传的“遭受(shòu)攻击”，后续将深(shēn)入开展技(jì)术(shù)风险隐患排查和升级工作，全面保障(zhàng)服(fú)务稳定性(xìng)，尽最(zuì)大努力避免类(lèi)似事故再发(fā)生。

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11月27日晚(wǎn)间到28日上午，多(duō)位用户反映滴滴出行(xíng)App异(yì)常(cháng)，包括页面(miàn)无法(fǎ)打开(kāi)、发单失败、多(duō)扣(kòu)费、司机无法接(jiē)单等等。官方在此前的回(huí)应中称，如因系统故(gù)障(zhàng)导(dǎo)致的费用支付异常(cháng)、多扣费(fèi)等问题，会在事故处理结束后统一(yī)结算(suàn)补偿。针(zhēn)对有司机(jī)师傅反(fǎn)馈接到乘客后无法开始(shǐ)行程和计费，平台后续(xù)会根据行(xíng)程计算和(hé)补发车费(fèi)。

另外南(nán)都记者留(liú)意到(dào)，因受到司机(jī)端后(hòu)台崩溃影(yǐng)响，有网友晒出(chū)一(yī)张账户余额(é)截图，称“某司(sī)机收入超690亿元(yuán)”，滴滴方面告诉南都记(jì)者，经过核查证实该图是(shì)PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日(rì)前还有报道提到，部(bù)分司(sī)机开始提现，因怕系统问题导(dǎo)致(zhì)自(zì)己账号出问题被注(zhù)销。滴滴出(chū)行方面回应南都(dōu)记者称，“经核查，目前(qián)司机账(zhàng)号(hào)及(jí)提现功能(néng)一(yī)切(qiè)正常，广大(dà)司机师傅们无需(xū)担(dān)心。滴(dī)滴平台是每周(zhōu)二(èr)提现，服务等级(jí)高的司机可每天提现(xiàn)。据多个司机群聊天(tiān)显示(shì)，不少滴滴司机都表示自(zì)己(jǐ)提现(xiàn)成功了。恳(kěn)请大家(jiā)不造谣、不传谣。另外，司机师傅们(men)关心受影(yǐng)响的相关奖励、费(fèi)用异常(cháng)、口碑值（包(bāo)括出行分(fēn)）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此(cǐ)次故(gù)障再次致歉，称各项服务恢(huī)复的同(tóng)时，滴(dī)滴已在28日启动了内部(bù)复盘调查。初步确(què)定，这起(qǐ)事故的起因是底层(céng)系统软件(jiàn)发生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻(gōng)击(jī)”。滴(dī)滴表(biǎo)示，后续将深入开展技术风险隐患排查和升级(jí)工作(zuò)，全面(miàn)保(bǎo)障服(fú)务稳(wěn)定(dìng)性，尽最大(dà)努力避免类似事故(gù)再发生。目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢复。因这起(qǐ)事故(gù)造成的(de)困扰(rǎo)和问题，滴滴正在加快妥(tuǒ)善解决(jué)。

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