国(guó)泰航(háng)空(kōng)周二晚(wǎn)间发布最(zuì)新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰航(háng)空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受(shòu)影响的乘客和社(shè)会(huì)各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我们(men)已(yǐ)完成(chéng)对于事(shì)件的调查，并依据公司(sī)的规(guī)章制(zhì)度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违(wéi)反公司规章制度及(jí)道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了(le)避免(miǎn)同类事件再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门(mén)的工作小(xiǎo)组(zǔ)作出(chū)全面检讨，重新(xīn)审视我们(men)的(de)服务流程、人员培训和相关制度，进一步(bù)提升国泰航空的服务品(pǐn)质(zhì)；其中最重(zhòng)要(yào)的，是确保所有国(guó)泰员工必须尊重来自不同背景及(jí)文化的旅(lǚ)客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对(duì)于国泰航(háng)空的持续关注和监(jiān)督，我们必将以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努力(lì)为旅客提供更加满意(yì)的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称(chēng)，其于2023年(nián)5月21日搭乘国(guó)泰航(háng)空(kōng)CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰(qià)好坐在最后一(yī)排乘(chéng)务员准备餐食(shí)及休息之(zhī)处。该(gāi)网友(yǒu)描(miáo)述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞(fēi)行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you断联一个月男人心理状态，男的断联半个月的心理 cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不会说(shuō)毛毯的(de)英文， 那他(tā)们就(jiù)不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努(nǔ)力使用自(zì)己会的英文单词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友称(chēng)。位于(yú)该网友前排的乘客在尝(cháng)试用(yòng)英文询问(wèn)空乘如何填写入境卡时(shí)，同样(yàng)得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国(guó)泰航空一直以(yǐ)来致力(lì)于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度(dù)重(zhòng)视。我(wǒ)们已经(jīng)联系相关旅客进一步了解情况，并会进(jìn)行严(yán)肃调查处(chù)理。在此(cǐ)，我(wǒ)们对于(yú)此事件(jiàn)给大家带来的(de)困扰(rǎo)再次(cì)致以深(shēn)深的歉意(yì)。

　　5月2断联一个月男人心理状态，男的断联半个月的心理3日国泰(tài)航空(kōng)再次发微(wēi)博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的(de)飞行任(rèn)务，即(jí)时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发(fā)了网(wǎng)友的集体声讨，各(gè)大媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放(fàng)或断联一个月男人心理状态，男的断联半个月的心理根据乘客需求(qiú)提供毛(máo)毯，是机上服务(wù)的常见项目。明明(míng)能听懂乘(chéng)客的(de)话，相(xiāng)关服务需求也(yě)在航司规定的服务范(fàn)围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背(bèi)地里(lǐ)嘲笑乘客，那(nà)就(jiù)是彻头彻尾的(de)歧视。凭什(shén)么觉(jué)得不会说英(yīng)语或粤语的乘客就低人一等(děng)？

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