11月(yuè)29日，滴滴(dī)出行再度回应日前(qián)的服务(wù)异常称，目前，滴滴App的(de)所(suǒ)有服务已经全部恢复。经(jīng)28日启动了内部复盘调(diào)查，初步确(què)定，这起事故(gù)的(de)起(qǐ)因是(shì)底层(céng)系统软件(jiàn)发(去巴基斯坦办签证多少钱，去巴基斯坦需要签证吗fā)生(shēng)故障，并非(fēi)网(wǎng)传的“遭受攻击”，后续(xù)将深入开展(zhǎn)技术风险(xiǎn)隐患排(pái)查和(hé)升级(jí)工作，全面保障服(fú)务稳定(dìng)性，尽最大努力避免类似事(shì)故再发生。

11月27日晚间到(dào)28日上午，多(duō)位用户反映滴滴出行App异常，包括页面无法打开、发(fā)单(dān)失败、多扣费、司机无法接(jiē)单等等(děng)。官方在此前的回应中称，如因系统(tǒng)故障导致的费用支付(fù)异常、多扣费等问题，会在事故处理结束后统一结算补偿(cháng)。针对(duì)有司机师傅反馈接到乘(chéng)客后无法开始(shǐ)行程(chéng)和计费，平台(tái)后续会(huì)根据行程计(jì)算和补(bǔ)发(fā)车费。

另外南都记(jì)者(zhě)留意到，因受到司机端后台崩溃影响，有网(wǎng)友(yǒu)晒出一张账(zhàng)户余额(é)截图，称“某司机(jī)收入超690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉南都记(jì)者，经过(guò)核查证实(shí)该图是PS伪造的谣言。恳请大(dà)家不造(zào)谣、不传(chuán)谣。

针(zhēn)对日前还有报道提到，部分司(sī)机开始(shǐ)提(tí)现，因怕系(xì)统问题(tí)导(dǎo)致自己账号(hào)出问题(tí)被(bèi)注销。滴滴出行方面回应南都记者称(chēng)，“经核查，目前司机账号(hào)及提现功能一(yī)切正(zhèng)常，广大司机(jī)师傅们无需担(dān)心。滴(dī)滴平台是每周二提现，服务等级高的司机可每(měi)天提(tí)现。据多(duō)个司机群(qún)聊天显示，不少滴(dī)滴(dī)司机(jī)都表(biǎo)示自(zì)己提现成功了(le)。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣。另外，司机(jī)师傅(fù)们关心(xīn)受影响的相关奖励、费(fèi)用异常(cháng)、口碑值（包括出(chū)行分）等，也会(huì)尽快陆续恢复和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行(xíng)就此次故障再次致歉，称各(gè)项服务恢复的(de)同时(shí)，滴滴已在28日启动(dòng)了(le)内部(bù)复盘调(diào)查。初步(bù)确(què)定，这(zhè)起事故(gù)的起因是底(dǐ)层(céng)系统软(ruǎn)件发生故(gù)障(zhàng)，并非网传的“遭受(shòu)攻击”。滴(dī)滴表(biǎo)示，后(hòu)续将深(shēn)入开展(zhǎn)技术风险(xiǎn)隐患排(pái)查和升级工作，全面(miàn)保障服务稳(wěn)定性，尽最大(dà)努(nǔ)力避免(miǎn)类(lèi)似事故再发生(shēng)。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢(huī)复。因这起事故(gù)造成的困扰和问题(tí)，滴滴(dī)正(zhèng)在加快妥善解决。

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