国(guó)泰航空周二晚(wǎn)间发布最(zuì)新(xīn)声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林(lín)绍波(bō)代表国泰(tài)航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰航(háng)班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已完(wán)成对(duì)于事件的调(diào)查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予(yǔ)以(yǐ)解聘。在此，我(wǒ)想再(zài)次重申，对(duì)于个(gè)别员工严重违反公司规(guī)章制度及道德(dé)准则的行为(wèi)，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑(gū)息(xī)。 

　　为了避免同(tóng)类(lèi)事件再次发(fā)生，我将亲自领导跨(kuà)部(bù)门的工作(zuò)小组(zǔ)作出(chū)全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流程、人(rén)员(yuán)培(péi)训和相关制度，进一步提升(shēng)国泰航空的(de)服务(wù)品质；其(qí)中最(zuì)重(zhòng)要的(de)，是(shì)确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景(jǐng)及文化的(de)旅客，在所有的服务地区均提(tí)供(gōng)专业且一致(zhì)的服务(wù)。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国泰航空的(de)持(chí)续(xù)关注(zhù)和监(jiān)督，我们必将以(yǐ)此为(wèi)鉴，努力为旅客提供(gōng)更加(jiā)满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网(wǎng)络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航(háng)班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务(wù)员准备餐食及休息之处。该网友描述，国(guó)泰(tài)航空空乘人员在飞机飞行过(guò)程(chéng)中，不(bù)间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用(yòng)自(zì)己会的英文单(dān)饺子冻成一坨了怎么吃，饺子冻成一坨了怎么吃才好吃词想(xiǎng)要向(xiàng)这饺子冻成一坨了怎么吃，饺子冻成一坨了怎么吃才好吃些‘只会英(yīng)文的(de)’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位于该网友前排的乘(chéng)客在尝(cháng)试用英文询(xún)问(wèn)空乘(chéng)如(rú)何填写(xiě)入(rù)境卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航(háng)班CX987上(shàng)的(de)不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一(yī)直以来致力于(yú)为旅客提供高品(pǐn)质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一(yī)步了解情况(kuàng)，并会(huì)进行严肃(sù)调查(chá)处理。在此(cǐ)，我(wǒ)们对于(yú)此事(shì)件给(gěi)大家(jiā)带来(lái)的困扰再(zài)次(cì)致(zhì)以深深的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国泰航(háng)空再次(cì)发微(wēi)博回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空中(zhōng)空服员的飞(fēi)行任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件引发(fā)了网友的集体声讨，各大媒(méi)体也下场(chǎng)表(biǎo)态(tài)该事(shì)件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客(kè)需求提供(gōng)毛(máo)毯，是机上服务的常见项目(mù)。明(míng)明能听懂(dǒng)乘客(kè)的话，相关(guān)服务需求也在航(háng)司规(guī)定的(de)服务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地(dì)里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么(me)觉(jué)得不会说(shuō)英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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