一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作(zuò)得(dé)了(le)诗(shī)，甚(shèn)至还能完成学术(shù)论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪(nǎ)些(xiē)可能(néng)性呢？21世纪经济报(bào)道记者就此向金融从业(yè)人(rén)员发起采(cǎi)访后发现，答案主要(yào)集中在(zài)以(yǐ)下几个(gè)方面(miàn)：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应(yīng)用，有(yǒu)人充满了期待，有人并(bìng)不乐观(guān)，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落(luò)地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台(tái)上，我们(men)都(dōu)是基因的(de)载体”、“如果说基因给(gěi)我们(men)的生命(mìng)带来了基础，那亲情(qíng)便是对生(shēng)命(mìng)的深(shēn)刻(kè)赋(fù)予(yǔ)。它不由(yóu)基因驱(qū)使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做(zuò)出了不一样的(de)阐述。如果不(bù)透露答案，你能想到(dào)这(zhè)是(shì)聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在官方微信(xìn)公众号发布了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融(róng)界 ，招行(xíng)亲情(qíng)信用卡(kǎ)诠释(shì)“人生逆(nì)旅，亲情(qíng)无价(jià)”》的推文，这两句(jù)诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格(gé)算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专(zhuān)家(jiā)与(yǔ)招行信用卡(kǎ)合(hé)作的结果(guǒ)。招行(xíng)信用卡从客户需求出发，对内容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴(bàn)生(shēng)态，实践了自己的(de)思(sī)考和理解(jiě)；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工智能(néng)技术来生成内容）模型(xíng)生(shēng)成特性的角(jiǎo)度出发(fā)，展(zhǎn)开了(le)有趣、有意(yì)义的实验。有金融(róng)业人士笑称(chēng)，“以后写不(bù)出材料，也许可以(yǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的(de)有人这(zhè)么(me)做(zuò)了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇(piān)医美(měi)行业研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报(bào)告框(kuāng)架、生成文(wén)字并翻译共花(huā)费约(yuē)1小时。从(cóng)结果(guǒ)来(lái)看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方面均具有(yǒu)较高水平，但(dàn)采用该种直接生成+翻译(yì)模式形成的报(bào)告仍具有(yǒu)以(yǐ)下(xià)问题(tí)：在标点和术语方(fāng)面存(cún)在明显错(cuò)误、无(wú)法(fǎ)得知(zhī)引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金(jīn)融从业(yè)者对(duì)ChatGPT在(zài)其(qí)他方面的(de)应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客(kè)服产品咨(zī)询(xún)知(zhī)识库等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运(yùn)营领(lǐng)域，用(yòng)于宣(xuān)传(chuán)、接待以及内容生成(chéng)。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营态势(shì)评估，专业分(fēn)析(xī)等。”有银行(xíng)金融(róng)科技负(fù)责人向(xiàng)记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行(xíng)客服(fú)被提及得(dé)更(gèng)多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称(chēng)得(dé)上是人工智(zhì)能，能把(bǎ)天聊死。”对于(yú)这一点，某(mǒu)金(jīn)融(róng)科技公司技术专家告诉(sù)21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能(néng)聊得(dé)下去(qù)，比(bǐ)现在这种AB判断(duàn)的智(zhì)能语(yǔ)音要更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰(jié)在接受(shòu)21世(shì)纪经济报道(dào)记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和Gmbb是什么公司，mbb是什么意思缩写PT两部分，即上层的(de)对话能力和底层的大规模语言模(mó)型能力。关于(yú)对(duì)话能力(lì)，在金融领域对话的应用场景会(huì)很多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话(huà)、生(shēng)成图片外(wài)，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出(chū)了(le)思(sī)维链推(tuī)理能力，在提示下(xià)它可以将复杂的任务分解成一步步的子(zi)任务。这就大幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了(le)替代(dài)简单重复的体(tǐ)力劳动(dòng)，还能替代简单重(zhòng)复的脑力(lì)劳动、辅助做(zuò)一些复杂(zá)的脑力(lì)劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风(fēng)险，就看怎么用，交互的内容可能(néng)会(huì)变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达到可以应(yīng)用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论是银行，还(hái)是科技公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在(zài)社交媒体走红(hóng)。瑞银(yín)集(jí)团发布研(yán)报(bào)称(chēng)之为“史上增长最快的消费者(zhě)应用(yòng)”，5天(tiān)注册用(yòng)户就超(chāo)100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个(gè)多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站表(biǎo)示，“许多(duō)人在最近一小时(shí)内蜂拥而至我们(men)的网站(zhàn)，但我们的网络资(zī)源是(shì)有限(xiàn)的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为(wèi)客户提供更(gèng)好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务任务，回答常见问题(tí)或提供(gōng)有关产品和服(fú)务(wù)的详细(xì)信息(xī)。

这可以让客(kè)户服(fú)务(wù)代表腾出时间(jiān)专注于更(gèng)复杂(zá)或高价值的任务，从而提高整体效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量(liàng)数据中生成见解和分析，使银(yín)行能够快速轻松(sōng)地获得(dé)对其运营的宝贵(guì)见(jiàn)解，并做出(chū)更明(míng)智(zhì)的决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强(qiáng)大和通(tōng)用，从(cóng)而使银行能够将其用(yòng)于更广(guǎng)泛的任务(wù)和应用(yòng)程序(xù)。

张杰强调，“在(zài)金(jīn)融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回复(fù)，还要有领域知(zhī)识的注(zhù)入，要兼顾(gù)答(dá)案(àn)的准确性和可控性，不能‘一(yī)本(běn)正经地(dì)胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医(yī)美行业研究报(bào)告也不难(nán)看(kàn)出(chū)，该技术还有待完善(shàn)，或者(zhě)说(shuō)还(hái)不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世(shì)纪(jì)经济报道记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景(jǐng)的应用真正落地，也许还需要(yào)2-3年(nián)之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言(yán)模(mó)型(xíng)无疑是(shì)一项(xiàng)重要(yào)的科技成果，但同时(shí)面临着一些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练出来的，这意味(wèi)着它在回答问题(tí)可能存在(zài)偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能(néng)被用于恶劣的，例如(rú)传(chuán)播虚假信息和滥用个人信息。

虎符(fú)智库研究(jiū)员李建平告诉记者，如同其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑，既可以是提升(shēng)效率的(de)工(gōng)具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至(zhì)编写代码。同时也可(kě)能被(bèi)绕过安全(quán)机制，用于实施有害的活(huó)动。

比如，对网络安全行业来说，既可(kě)以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻(gōng)击(jī)，也(yě)成为网络(luò)防御(yù)者(zhě)的有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不(bù)少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部(bù)分原因(yīn)是模型目(mù)前仍然会生(shēng)成一些虚假错(cuò)误内容(róng)，并且难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题(tí)，他认为，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型(xíng)进(jìn)行培(péi)训，标记恶意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人(rén)员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利(lì)用其(qí)生成(chéng)恶(è)意内容、开展恶意(yì)活(huó)动的门槛。

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