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　　为(wèi)增强客(kè)户服务体验，推进全网一体化建(jiàn)设，中(zhōng)通快递近日宣(xuān)布，将启(qǐ)用95311全国(guó)统一客户(hù)服务(wù)专线。

　　95311客户服(fú)务专线的开(kāi)通，中通快(kuài)递全(quán)网的客服体系建设也因此得(dé)到进一步完善，客服(fú)流(liú)程(chéng)将变被动为主动(dòng)。

　　客户(hù)在(zài)售(shòu)前(qián)、售中(zhōng)、售后(hòu)，都将(jiāng)一站式享有自(zì)助下单、业(yè)务咨(zī)询、快件查询、投诉受理等多项服(fú)务。

　　该专(zhuān)线将全年全天候为(wèi)广大客(kè)户开(kāi)放，全网统一执行，有效解(jiě)决了因线路繁忙、电话占线等问题(tí)，为客(kè)户提供(gōng)标准、流(liú)畅的快递服务体验。

　　中通快递已成立项(xiàng)目(mù)小(xiǎo)组，在安全运营(yíng)、技(jì)能培训、项目维护(hù)等方面(miàn)制定了全网可行(xíng)的实施方案(àn)，确保95311上(shàng)线后的高效运行。

中通快(kuài)递(dì)

　　中通快(kuài)递股份有(yǒu)限公司于(yú)2002年5月(yuè)8日在上海(hǎi)成立，是(shì)一家集快递、物流及其(qí)他业务(wù)于(yú)一体的大型集团公司，注册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已成为国内(nèi)业务规模(mó)较大(dà)、第一方阵中发展较快(kuài)的(de)快递企业，中(zhōng)通快递2019年继(jì)续(xù)保持(chí)了稳健(jiàn)的发展(zhǎn)态(tài)势，全年完成业务(wù)量(liàng)121.2亿件，同比增长42.2%，超出行(xíng)业(yè)平均增速16.9个百分点。

　　市场份(fèn)额较(jiào)2018年扩大(dà)2.3个百分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持了持续(xù)稳健(jiàn)的(d安徽财经大学选课系统，安徽财经大学教务处官网点学生系统e)增长，全年调整后(hòu)净利润较上(shàng)年同期增长26.0%，超出(chū)市场(chǎng)预(yù)期。

　　服(fú)务质(zhì)量方面(miàn)，在申诉率、公众满意度方面中通也保持(chí)了领先。

　　截至2020年3月31日，中(zhōng)通服(fú)务网(wǎng)点约30000个，分拨中(zhōng)心(xīn)90个，网络合作伙伴约(yuē)为4850家，长途车辆数(shù)量(liàng)超过7700辆，干线运输线路超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中通快递(dì)成功登陆美(měi)国纽约(yuē)证券交(jiāo)易所，创当年美国证券市场最(zuì)大IPO，也是继(jì)阿里(lǐ)巴(bā)巴2014年赴美上(shàng)市以来(lái)最大规模的(de)中国企业赴美(měi)IPO。

　　中通快(kuài)递(dì)在(zài)美上市，向全世(shì)界打开(kāi)了一扇(shàn)了(le)解(jiě)中国(guó)快递发(fā)展的(de)窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中通快(kuài)递(dì)发布(bù)公(gōng)告称，基(jī)于快递行业发展现状与(yǔ)趋势，为了进一步(bù)维护服务品质和提升客户满意度，从18年(nián)10月1日(rì)起启动快递费(fèi)用调(diào)节机制(zhì)，调(diào)整(zhěng)全国到(dào)上海地区的快递费用，具体费用调整(zhěng)幅度(dù)，由(yóu)当地服(fú)务网点根据总部指导(dǎo)建议并(bìng)结(jié)合各(gè)自实际情况实施。

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