一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐(xiá)想。如(rú)果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经济报(bào)道记者就此(cǐ)向金融从业(yè)人员(yuán)发起采访后发现，答(dá)案主要集中在以下几(jǐ)个(gè)方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有(yǒu)人表示担忧(yōu)。

率先(xiān)落地于哪些金融(róng)场景“生命(mìng)的舞(wǔ)台上(shàng)，我(wǒ)们都是基(jī)因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我(wǒ)们的生命(mìng)带来了(le)基础(chǔ)，那亲情便是对生命(mìng)的深(shēn)刻(kè)赋予。它不(bù)由(yóu)基因驱使，而是一种慷(kāng)慨(kǎi)的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义(yì)色(sè)彩，从生命的角度对亲情(qíng)做出了不(bù)一样(yàng)的阐(chǎn)述。如果(guǒ)不透露(lù)答案(àn)，你能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近，招行信用卡(kǎ)在官方微信公(gōng)众号(hào)发布了(le1克拉等于多少毫克 1克拉等于多少CT)名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句诗(shī)正是出(chū)于此。据了解，这是(shì)金(jīn)融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不(bù)过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客(kè)户需求出(chū)发，对内(nèi)容生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实践了(le)自己的(de)思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智(zhì)能技术来(lái)生成内(nèi)容）模型生成特性的角度出发(fā)，展开了有(yǒu)趣、有意义的实(shí)验。有金融业人士(shì)笑称(chēng)，“以(yǐ)后写不出(chū)材料，也(yě)许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做了(le)。为测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财通(tōng)证券(quàn)李跃博(bó)团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇医(yī)美(měi)行业(yè)研(yán)究(jiū)报(bào)告(gào)。据该团队介绍(shào)，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均具(jù)有(yǒu)较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有(yǒu)以下问题：在标点(diǎn)和术语方面存在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部(bù)分(fēn)复杂语句(jù)翻译后(hòu)表意不(bù)清(qīng)晰。”除内容(róng)创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn)的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待(dài)以(yǐ)及内容生成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出(chū)现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业分析(xī)等。”有银行(xíng)金融(róng)科技负责人向记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服(fú)务。在众多的畅想中，应用(yòng)于银行客服被(bèi)提(tí)及(jí)得(dé)更多。有(yǒu)人(rén)认(rèn)为，“当前的电子客(kè)服，并不(bù)能称得上是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对(duì)于这一(yī)点(diǎn)，某金融(róng)科技公(gōng)司技术专家告诉(sù)21世(shì)纪经济报道记(jì)者，“智能语音(yīn)、智能(néng)客(kè)服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融上很好(hǎo)的(de)落(luò)地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断的(de)智能语音(yīn)要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金(jīn)技术副总裁张杰在接受21世(shì)纪经济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上(shàng)层的对(duì)话能力和底层的大规模语言(yán)模型(xíng)能力(lì)。关于对话能力，在金(jīn)融领域对话的(de)应用场(chǎng)景(jǐng)会(huì)很多，比如(rú)：外呼营销(xiāo)、客(kè)服中心、员(yuán)工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰(jié)指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片(piàn)外，还(hái)带来的一(yī)个惊喜，就(jiù)是涌(yǒng)现(xiàn)出(chū)了思维链推理能力，在提示下它(tā)可(kě)以将复杂的任务分(fēn)解成(chéng)一步步的(de)子任务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替代(dài)简(jiǎn)单重复的(de)体力劳(láo)动，还能(néng)替代简单(dān)重复(fù)的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力(lì)劳动、创造性工作(zuò)。比(bǐ)如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不(bù)是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看(kàn)怎(zěn)么用，交(jiāo)互的内(nèi)容(róng)可能会(huì)变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论是银行，还是科技公司(sī)，都表现出了十(shí)分谨慎(shèn)的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就(jiù)在(zài)社交媒体走红(hóng)。瑞银集团(tuán)发布研报称之为“史(shǐ)上增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示(shì)，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂拥而(ér)至我们的网站，但我们(men)的(de)网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行业可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营(yíng)并为客户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客(kè)户服务任务(wù)，回答(dá)常见问(wèn)题或提供有关产品和(hé)服(fú)务(wù)的详(xiáng)细信息。

这可以让客户服务代表腾出时(1克拉等于多少毫克 1克拉等于多少CTshí)间专注于更(gèng)复杂或高(gāo)价(jià)值的任务，从而提高整体效(xiào)率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松(sōng)地获得对(duì)其(qí)运营的(de)宝贵见解(jiě)，并做出(chū)更明(míng)智(zhì)的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变(biàn)得更加(jiā)强大和通用(yòng)，从而使(shǐ)银行能够将其用(yòng)于更广(guǎng)泛的任务和(hé)应用程序。

张杰(jié)强调，“在金(jīn)融应用场(chǎng)景下不是简(jiǎn)单(dān)的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟(nǐ)真(zhēn)人(rén)回(huí)复，还(hái)要有(yǒu)领域知识的(de)注入，要兼(jiān)顾答案的准确性和可控性，不能‘一(yī)本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业(yè)研究(jiū)报告也不(bù)难看出，该技术(shù)还有待完(wán)善(shàn)，或(huò)者说还不能独(dú)立(lì)使用，而是(shì)需要人工配合。一位银(yín)行的技术负责人向21世纪经济(jì)报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落地，也(yě)许还(hái)需要2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能语言模型无疑是一(yī)项重要(yào)的科技(jì)成果，但同时(shí)面临着一(yī)些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集(jí)训练出来的(de)，这意味(wèi)着它在(zài)回答(dá)问题(tí)可能存在偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚(xū)假信息(xī)和(hé)滥用(yòng)个(gè)人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记(jì)者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率的(de)工具，解答人们的各种问(wèn)题、创造出(chū)大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕(rào)过安全机制，用于实(shí)施有害的活(huó)动。

比如(rú)，对网络安全行业来说，既(jì)可以用来编(biān)写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工(gōng)攻击(jī)，也成为网络(luò)防御(yù)者的有(yǒu)力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协(xié)会等），部分原因(yīn)是模型目前仍然(rán)会生(shēng)成一些虚假错误内(nèi)容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安(ān)全(quán)问题，他(tā)认为，从安(ān)全(quán)防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需采取针对(duì)性的应(yīng)对措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模型进行(xíng)培训，标记恶意的活(huó)动和恶意代码，避免其(qí)向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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