又出(chū)现了(le)“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不(bù)少(shǎo)投资(zī)者(zhě)和期货公司人士反映，博易(yì)大师手机(jī)端突然登陆不上了，打开页(yè)面一(yī)直显示(shì)“正在连接行情(qíng)服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法(fǎ)往后显示。记者也在第(dì)一时(shí)间联系到了几位期货(huò)交易(yì)者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇(yù)大半个(gè)小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录，持续大半个小时，有客户多个期货公司的账户都无法登陆(lù)，行情软(ruǎn)件打不开，还以(yǐ)为是(shì)网络问题。突(tū)发(fā)状况出(chū)现后，我们博易大师(shī)的技术群里均在反馈事故信息。”一家(jiā)期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易大师交易软件的技术(shù)群(qún)里(lǐ)报的有(yǒu)广州、深圳、东莞等地(dì)，表(biǎo)面是所有(yǒu)广东的行情站点有问题(tí)，客(kè)户主动连接，但是(shì)连不上也会自动切到就(jiù)近的站点(diǎn)，具体原因(yīn)不知道，还在等博易的答复(fù)。”上述(shù)期货公司(sī)技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道(dào)，作为一线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉公司的软件交易(yì)不了，最后(hòu)才(cái)知道是博(bó)易大师(shī)交易(yì)软件出现了问题，直到周六也没见有答复。“我们(men)周五(wǔ)晚上没少(shǎo)被(bèi)客(kè)户骂，周六早上(shàng)还(hái)要给客户解释。其实，我们也很无(wú)奈(nài)，最终是我们一线(xiàn)市场人(rén)员(yuán)默默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货(huò)公司人士第一时间(jiān)给博易(yì)大(dà)师(shī)的客服打电话，对方回复说，正在排查。也有技术人员称，可能行(xíng)情(qíng)线路出问(wèn)题(tí)了，不(bù)过具体原(yuán)因还(hái)需等博(bó)易大师的官(guān)方(fāng)通知。截至(zhì)发(fā)稿，博易大师还没有(yǒu)对(duì)此次事故进行解释。

　　“我以为(wèi)是手(shǒu)机出现了问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无线和(hé)流量也都试了，还是不(bù)行，吓得(dé)我赶紧(jǐn)切(qiè)换交(jiāo)易软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记(jì)者(zhě)在采(cǎi)访中(zhōng)了解到(dào)，目前手机下单方(fāng)面，期(qī)货(huò)交易者用的(de)最多是国(guó)内某款第三方软件，该(gāi)软件(jiàn)收费(fèi)之后，很多公司(sī)都开发了自己的(de)App。现在交易者(zhě)下(xià)单(dān)渠道比较多，一家出(chū)故障，还(hái)有别(bié)的可替(tì)代，对大多数交易(yì)者影响不是(shì)特(tè)别大。

　　“就我们公司情况，我了(le)解一共(gòng)有(yǒu)四种手机下单渠道，如果一家出(chū)问题，另外几家(jiā)都(dōu)可以(yǐ)替代。如果客户用单一的(de)博易(yì)App，那(nà)很大可能(néng)会受影响。”华南地区一(yī)家期货公司人(rén)员(yuán)说。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司(sī)都向博易大师反映(yìng)出现同样(yàng)的问题(tí)。对此，期货(huò)公司和客户是服务解决(jué)的(de)呢？

　　“当有客户反映登不上去(qù)软件的时候，我们(men)公(gōng)司技术部和(hé)数智(zhì)中心联合排(pái)查，先查看是否是我们(men)公司(sī)自身软件的(de)问题，同时也将这次情况及时(shí)反馈到博易技(jì)术交流群(qún)中。在博(bó)易技术交流(liú)群中，陆陆续续(x竹荪煮多久ù)也有其他公(gōng)司(sī)出(chū)现(xiàn)同样的问(wèn)题。”上述期(qī)货(huò)公司人员说，“发(fā)现问题(tí)后，我(wǒ)们领导在(zài)工作(zuò)群里(lǐ)第(dì)一时(shí)间统筹部署：一是技术岗(gǎng)与软件公司继续联系(xì)，尽快找出(chū)问(wèn)题并解(jiě)决问题；二(èr)是客户(hù)经理做好对客户的(de)安抚工作，并(bìng)告知客户可以通过其他手机软件或电脑版的软件下单，或(huò)者打报单电(diàn)话来(lái)解决下(xià)单(dān)问(wèn)题；三是总部(bù)夜班交易岗时刻准备接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易软件出(chū)问(wèn)题不是新鲜事，但涉及(jí)范围广(guǎng)。对于期货行业来说，相关(guān)各(gè)方尤其是软件提(tí)供商(shāng)（服务商(shāng)）需要进一步提升技(jì)术保障能力和稳(wěn)定性，减(jiǎn)少(shǎo)此类故障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件出现故(gù)障会导致无法(fǎ)及时发送(sòng)交易(yì)指(zhǐ)令、错失行情、无法按照意(yì)愿进行(xíng)开平(píng)仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理价(jià)位(wèi)、不能及时调动资金等一(yī)系列问(wèn)题。

　　“为(wèi)应对此类突发情况，投资(zī)者要有(yǒu)期货公司(sī)的客户经理的联系方式或者(zhě)熟悉(xī)期货公(gōng)司的(de)紧急报单电话，所有交易尽(jǐn)量(liàng)带上止损。因(yīn)为期(qī)货交易本(běn)来(lái)就是有(yǒu)风(fēng)险的，无论行(xíng)情软件出现的突发情(qíng)况还是期货行情(qíng)的剧烈波(bō)动。”上述投(tóu)资者说(shuō)。

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)故障是交易风险的一(yī)部分(fēn)，交(jiāo)易者(zhě)应该平时(shí)做好类似事件的应急预案，防范(fàn)于未然。

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