一(yī)时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至还能(néng)完(wán)成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行(xíng)业(yè)，会(huì)有哪(nǎ)些可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向金融从业人员发起采访(fǎng)后发现，答案主要集中(zhōng)在以(yǐ)下几个方(fāng)面：写企业(yè)宣传(chuán)稿(gǎo)、写研(yán)报、做(zuò)客服(fú)、做(zuò)催(cuī)收(shōu)、营销、专(zhuān)业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充满了期待，有(yǒu)人(rén)并不(bù)乐观，也有人(rén)表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们(men)都是基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我们的(de)生命(mìng)带来了基(jī)础，那亲(qīn)情便是对生命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而(ér)是(shì)一(yī)种慷慨的(de)选择”，这(zhè)两(liǎng)句诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出(chū)了不一样的(de)阐述(shù)。如(rú)果不透(tòu)露答案，你能想(xiǎng)到这是聊(liáo)天(tiān)机(jī)器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方(fāng)微信公众(zhòng)号(hào)发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招行亲(qīn)情信(xìn)用卡诠(quán)释“人(rén)生(shēng)逆(nì)旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解(jiě)，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣(xuān)传(chuán)稿件(jiàn)。不过，这(zhè)并(bìng)不能(néng)严格算是ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家(jiā)与招行信用卡合作的结果(guǒ)。招行(xíng)信用(yòng)卡从客(kè)户需求出发，对(duì)内(nèi)容生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了(le)自己的思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生成(chéng)内容）模(mó)型生(shēng)成特(tè)性的(de)角度出发，展开(kāi)了(le)有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑(xiào)称，“以(yǐ)后写不出材料(liào)，也(yě)许可(kě)以(yǐ)问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财(cái)通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一篇(piān)医(yī)美行业研究报(bào)告。据该(gāi)团队(duì)介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架、生(shēng)成文(wén)字并翻译共(gòng)花(huā)费约(yuē)1小时。从结果来(lái)看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高水(shuǐ)平(píng)，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译(yì)模(mó)式形成(chéng)的报告(gào)仍具有以下(xià)问题：在(zài)标点(diǎn)和(hé)术语方面存(cún)在明(míng)显错误、无法得知(zhī)引用数据来源(yuán)及可靠性、部分(fēn)复杂语句(jù)翻(fān)译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服(fú)产品咨询知识库(kù)等方面应用(yòng)，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用于(yú)宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评(píng)估(gū)，专业(yè)分析等。”有银行金融科技负(fù)责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购(gòu)买相关服务。在众(zhòng)多的(de)畅想中，应(yīng)用于银行(xíng)客(kè)服被提(tí)及得更多(duō)。有人认为(wèi)，“当前的电(diàn)子客服(fú)，并不能(néng)称(chēng)得(dé)上是人工智能，能(néng)把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术(shù)专家告诉21世纪经济(jì)报道(dào)记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落(luò)地点，能聊(liáo)得下去(qù)，比(bǐ)现在这种AB判断(duàn)的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接(jiē)受(shòu)21世(shì)纪(jì)经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即(jí)上层的(de)对话能(néng)力和底层的(de)大规模语(yǔ)言(yán)模(mó)型能力。关(guān)于对话(huà)能力，在金融领域(yù)对话(huà)的应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼(hū)营销、客(kè)服中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张(zhāng)杰指出(chū)，关(guān)于语言模型能力，除了(le)生成对话、生(shēng)成(chéng)图片外，还带来的一个(gè)惊喜，就是(shì)涌现出(chū)了思(sī)维(wéi)链推理能力，在提示下它可以将复杂的任(rèn)务分解(jiě)成一步步(bù)的(de)子任(碳酸银是不是沉淀 碳酸银在水中是沉淀吗rèn)务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替代简单(dān)重(zhòng)复的体力劳动(dòng)，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳动(dòng)、创造性(xìng)工作。比如(rú)：营销(xiāo)文(wén)案撰(zhuàn)写、根据文章自动配(pèi)图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风险，就看(kàn)怎么用，交互(hù)的内容可能(néng)会变得不(bù)可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个程度，因(yīn)为还在摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论起ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景(jǐng)下的应用(yòng)，无论是(shì)银行，还是科技公司，都(dōu)表现出(chū)了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月底，一经(jīng)推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞银(yín)集团发布研报称之(zhī)为“史上增长最快的消费(fèi)者应用(yòng)”，5天注(zhù)册用户就(jiù)超100万，月(yuè)活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站表(biǎo)示(shì)，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂拥而至(zhì)我们(men)的网站(zhàn)，但我们的网络资源是有限的。”在(zài)网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营(yíng)并(bìng)为客户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自(zì)动化客户服务任务，回答常见问题或提供(gōng)有关(guān)产品和服务的详细信(xìn)息(xī)。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而(ér)提(tí)高整体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解(jiě)和分析，使(shǐ)银行能够快速轻松地获得对其运(yùn)营的宝(bǎo)贵见解，并做出(chū)更明智的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能会(huì)变得更加强大和通(tōng)用，从而使银行能够将(jiāng)其用于更广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下(xià)不是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要(yào)模拟(nǐ)真人回复(fù)，还要有领域知识(shí)的注入(rù)，要兼顾(gù)答案的准确性(xìng)和(hé)可控性(xìng)，不能‘一(yī)本正经地(dì)胡(hú)说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研(yán)究报(bào)告(gào)也不难看(kàn)出，该技术还(hái)有(yǒu)待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人(rén)工配(pèi)合(hé)。一位银行的技术负责人向21世纪经济报(bào)道记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能(néng)语言(yán)模(mó)型无疑(yí)是一(yī)项重要的科技(jì)成果，但同时面临着一些挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集(jí)训(xùn)练出来(lái)的，这意味着(zhe)它在回答问题(tí)可能存在偏见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类(lèi)似(shì)的模型可能被(bèi)用于恶劣(liè)的，例如(rú)传播(bō)虚假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既可(kě)以是提升效(xiào)率的工具，解答人们的各种问题(tí)、创造出大(dà)学水平(píng)论文，甚(shèn)至编写代码。同时也可能被绕(rào)过安全机制(zhì)，用(yòng)于实施有害的活(huó)动。

比如，对网络(luò)安(ān)全行业来说(shuō)，既可(kě)以用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成(chéng)为网络(luò)防御者的有力(lì)工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因是(shì)模(mó)型目(mù)前(qián)仍然会生成一些虚(xū)假错误内容，并且难(nán)以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为(wèi)，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标(biāo)记(jì)恶意的活动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGP碳酸银是不是沉淀 碳酸银在水中是沉淀吗T设置难以绕过护栏(lán)，提(tí)升恶意人员利用其生成恶(è)意内容、开展恶意(yì)活动的门(mén)槛。

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