一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作(zuò)得(dé)了(le)诗，甚至还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了(le)各行(xíng)各业(yè)的无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪(nǎ)些可能性(xìng)呢？21世纪经(jīng)济(jì)报道(dào)记(jì)者(zhě)就此向(xiàng)金融(róng)从(cóng)业人员(yuán)发起(qǐ)采访后(hòu)发现，答案主(zhǔ)要集(jí)中在以(yǐ)下几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营销、专业(yè)分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待(dài)，有人并不乐观，也(yě)有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的(de)舞台上，我(wǒ)们都是基因的载(zài)体”、“如果说基因(yīn)给我(wǒ)们的生(shēng)命带(dài)来了(le)基础，那亲(qīn)情便是对生命的(de)深刻赋予。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生(shēng)命的角度(dù)对(duì)亲情做出了不一(yī)样(yàng)的阐述。如(rú)果(guǒ)不透露答案，你(nǐ)能想到(dào)这(zhè)是聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用(yòng)卡在官方微信公众(zhòng)号发布了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释(shì)“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的(de)推文(wén)，这两句诗正是一般动画一秒多少帧，逐帧动画一秒多少帧出于(yú)此。据了(le)解，这是金融行业首(shǒu)次(cì)尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的(de)独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)合作(zuò)的结果。招行信用卡从客户(hù)需求出(chū)发，对(duì)内容(róng)生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生(shēng)态，实(shí)践了自(zì)己的思考(kǎo)和(hé)理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智能(néng)技(jì)术来生(shēng)成内(nèi)容）模型生成特性(xìng)的角度出发，展开了(le)有(yǒu)趣、有意义(yì)的实(shí)验(yàn)。有(yǒu)金(jīn)融业人(rén)士笑(xiào)称，“以后写(xiě)不出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测(cè)试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通(tōng)证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美(měi)行业研究(jiū)报告(gào)。据(jù)该团队介绍，“从(cóng)过(guò)程来看，搭建报告框架、生成文(wén)字并翻译(yì)共花费约1小时(shí)。从结果来(lái)看(kàn)，不可否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意、标题撰写等方(fāng)面(miàn)均具有较高水平(píng)，但(dàn)采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式(shì)形成的(de)报告(gào)仍具有以下问(wèn)题：在(zài)标(biāo)点和术语方面存在(zài)明显错(cuò)误、无法得知引(yǐn)用(yòng)数据(jù)来(lái)源(yuán)及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译(yì)后表意不清晰(xī)。”除内容(róng)创(chuàng)作(zuò)之外，金(jīn)融从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其(qí)他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询(xún)知识库等方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域，用(yòng)于(yú)宣传、接待以及内容(róng)生成(chéng)。在(zài)技术门槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势(shì)评估，专业分析(xī)等。”有银行金融科技负(fù)责人(rén)向记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购(gòu)买相关服(fú)务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行(xíng)客服被提及得更多。有人认为，“当前(qián)的电子客(kè)服，并不(bù)能(néng)称(chēng)得上(shàng)是人工智能，能把天聊死。”对于这一(yī)点(diǎn)，某金融(róng)科技公(gōng)司技术(shù)专(zhuān)家告诉21世(shì)纪经济报道记者(zhě)，“智能语(yǔ)音、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下(xià)去，比现在这种(zhǒng)AB判(pàn)断(duàn)的(de)智能语音要更(gèng)贴(tiē)近现实一(yī)些 。”中(zhōng)关村科金(jīn)技(jì)术副总裁张杰(jié)在接(jiē)受21世纪经(jīng)济报道记者采访(fǎng)时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层(céng)的对话(huà)能力(lì)和(hé)底(dǐ)层的大规模语言模型能力(lì)。关于对话能力，在金(jīn)融(róng)领域对(duì)话(huà)的应(yīng)用(yòng)场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服中心(xīn)、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除(chú)了生成对话、生成图(tú)片外，还带来的一(yī)个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链(liàn)推理(lǐ)能力(lì)，在提示下它可以将复杂的(de)任务分解成一步步的子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的(de)应用范围(wéi)，除了替代简(jiǎn)单重复的体(tǐ)力劳动(dòng)，还能替代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助(zhù)做一些复杂(zá)的脑力劳动(dòng)、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章(zhāng)自(zì)动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风(fēng)险，就看怎么(me)用(yòng)，交互的内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可(kě)以应用这个程(chéng)度，因为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下(xià)的应用，无论(lùn)是银行，还是科(kē)技(jì)公司，都(dōu)表现(xiàn)出了(le)十分谨慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经(jīng)推出(chū)就在(zài)社交媒(méi)体走红。瑞(ruì)银集团(tuán)发布(bù)研(yán)报(bào)称之(zhī)为“史上增(zēng)长最(zuì)快的消费者(zhě)应用”，5天注(zhù)册用户就超(chāo)100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表(biǎo)示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们的(de)网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通(tōng)过多(duō)种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任务，回答常见问题或提供有关产品和服务的详细信息(xī)。

这(zhè)可(kě)以让客户服务代表(biǎo)腾出时间专注于更(gèng)复(fù)杂(zá)或高价值的任务，从而(ér)提(tí)高整(zhěng)体效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生(shēng)成见解(jiě)和分析，使银(yín)行能够快速轻松地获得对(duì)其运营的宝贵(guì)见(jiàn)解，并做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加(jiā)强大(dà)和通(tōng)用，从而(ér)使银行能够将(jiāng)其(qí)用于更广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景下不是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模(mó)拟真人回(huí)复(fù)，还要有领域知识的(de)注入，要(yào)兼顾答案的准确性和可(kě)控性，不能‘一本(běn)正(zhèng)经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告(gào)也不难看出(chū)，该技(jì)术还有(yǒu)待完善，或(huò)者说还不(bù)能独(dú)立使用，而是需要人工配合。一(yī)位(wèi)银(yín)行的技术负责(zé)人(rén)向21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落(luò)地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所一般动画一秒多少帧，逐帧动画一秒多少帧(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑(yí)是一项重要的科技(jì)成果，但(dàn)同时面临着一些挑战和风(fēng)险。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是(shì)基(jī)于(yú)巨大的数(shù)据集(jí)训(xùn)练出来的，这(zhè)意(yì)味着它在回(huí)答问题可能存在偏见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以及其(qí)他类似(shì)的模型可(kě)能被用(yòng)于恶(è)劣(liè)的，例(lì)如传播(bō)虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智(zhì)库研究员李建平告诉记者，如同其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可(kě)以是提升效率的工具，解答(dá)人们(men)的各种问题、创(chuàng)造出大学水(shuǐ)平论(lùn)文，甚至编写代(dài)码。同(tóng)时(shí)也可能(néng)被绕过安全机制，用于实施有害的活(huó)动。

比(bǐ)如，对(duì)网络(luò)安(ān)全行业来说，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼(yú)、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也(yě)成(chéng)为网络(luò)防御者的(de)有力工(gōng)具(jù)。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部(bù)分原因(yīn)是模型(xíng)目前仍(réng)然会生成(chéng)一些虚假错(一般动画一秒多少帧，逐帧动画一秒多少帧cuò)误内容(róng)，并且(qiě)难以辨(biàn)别。对(duì)于如(rú)何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安(ān)全问题，他认为，从安全防护的(de)角度(dù)来看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构(gòu)需(xū)采取针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记恶意(yì)的(de)活动和恶意代码(mǎ)，避(bì)免其(qí)向恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶意人员利用(yòng)其生成(chéng)恶意内容(róng)、开(kāi)展恶意活(huó)动(dòng)的(de)门(mén)槛。

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