国泰航空周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国(guó)泰航空(kōng)行政总裁，林(lín)绍(shào)波代表国(guó)泰航(háng)空，就有关旅客在(zài)5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历(lì)，再(zài)次向受影响的乘客(kè)和社(shè)会各界(jiè)表示诚挚的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前，我们(men)已完(wán)成对于(yú)事(shì)件的调查，并依据公司(sī)的(de)规章制度，对三(sān)位涉事(shì)的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个(gè)别员工严重(zhòng)违反公司(sī)规章制度及道德(dé)准则的行为(wèi)，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再(zài)次发生(shēng)，我将亲(qīn)自领导(dǎo)跨部门(mén)的工作(zuò)小组作(zuò)出(chū)全(quán)面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审视我(wǒ)们的(de)服(fú)务流程、人(rén)员培训和相关制度，进(jìn)一步(bù)提升(shēng)国泰航(háng)空的服务品质；其中最重要(yào)的，是确保所(suǒ)有国泰员(yuán)工必须尊重来(lái)自(zì)不(bù)同背景及文(wén)化的旅客(kè)，在所有的服务地区均提供专业(yè)且(qiě)一致(zhì)的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国(guó)泰(tài)航(háng)空的持续关注和监(jiān)督，我们必将以此(cǐ)为(wèi)鉴，努(nǔ)力(lì)为旅客提(tí)供更加满意(yì)的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举报国(guó)泰航空(kōng)空乘歧视非(fēi)英(yīng)语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航(háng)空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一(yī)排乘务员准(zhǔn)备餐食及休(xiū)息(xī)之处(chù)。该网(wǎng)友描述(shù)，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间(jiān)断(duàn)使用英(yīng)语(yǔ)、粤(yuè)语抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说(shuō)毛毯的英文， 那(nà)他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地(dì)上）……

　　“应该(gāi)是前排(pái)旅客努力使(shǐ)用自己会(huì)的英文单词(cí)想要(yào)向这些(xiē)‘只会(huì)英文(wén)的’乘务员(yuán)拿(ná)毛(máo)毯，结(jié)果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在尝试用英(yīng)文(wén)询问空乘如何填写入境(jìng)卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐烦(fán)的(de)回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发(fā)布声明：已知(zhī)悉有关(guān)旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉(yú)快(kuài)经(jīng)历，对此深(shēn)表歉(qiàn)意。国泰航空一直(zhí)以来致(zhì)力(lì)于为旅客提供高品(pǐn)质的(de)服(fú)务，对于(yú)此次事件(jiàn)高度重视(shì)。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一步了解情况(kuàng)，并会进行严(yán)肃(sù)调(diào)查处理。在此，我们对于此事件(jiàn)给大家带来的困扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空(kōng)再次发微博回(huí)应歧视旅客事(shì)件，已经暂停有(yǒu)关空中空服员的飞(fēi)行任务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发(fā)了网友的集体(tǐ)声讨(tǎo)，各大媒(méi)体也下场表态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机上发放(fàng)或(huò)根据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上(shàng)服(fú)务的常见项目。明明(míng)能听懂乘(chéng)客的(de)话，相关服务(wù)需求也在航司规定的(de)服务范围内，空(kōng)乘却装聋(lóng)作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地(dì)里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会说英(yīng)语(yǔ)或粤语的乘(c46oz爆米花多大万达影城 爆米花会吃胖吗héng)客就低人一等？

未经允许不得转载：绿茶通用站群 46oz爆米花多大万达影城 爆米花会吃胖吗