一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚(shèn)至还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各(gè)业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员(yuán)发起(qǐ)采(cǎi)访后发(fā)现，答案主要集中在(zài)以下(xià)几个方(fāng)面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域的应用，有人充满了(le)期待，有人并(bìng)不乐观，也有(yǒu)人表(biǎo)示担忧。

率先落地于(yú)哪些金融场景(jǐng)“生命(mìng)的舞(wǔ)台上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给(gěi)我(wǒ)们(men)的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便是对生(shēng)命的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它(tā)不由基(jī)因(yīn)驱使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满(mǎn)浪漫主义色彩，从生(shēng)命(mìng)的角度对亲(qīn)情(qíng)做(zuò)出(chū)了不一(yī)样的阐(chǎn)述(shù)。如果(guǒ)不透(tòu)露(lù)答案，你能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信(xìn)用卡在官方微信(xìn)公众(zhòng)号(hào)发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招行(xíng)亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于此。据了(le)解，这是金融行业(yè)首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不(bù)过，这并(bìng)不能(néng)严格算是ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品，而是(shì)朱(zhū)明杰博士等AI专(zhuān)家与(yǔ)招行信用(yòng)卡合作的结果。招行信用卡从客(kè)户需求出发，对内(nèi)容生产、金(jīn)融产品与合(hé)作(zuò)伙伴生态，实践了(le)自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成内容）模型(xíng)生成特性的角(jiǎo)度出(chū)发，展开了(le)有趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人士(shì)笑称(chēng)，“以后(hòu)写不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的(de)有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通(tōng)证券(quàn)李(lǐ)跃(yuè)博团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医(yī)美行业(yè)研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告(gào)框(kuāng)架、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小时(shí)。从结(jié)果(guǒ)来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标题(tí)撰写等方面均(jūn)具有较高水(shuǐ)平，但采用该种直(zhí)接生成+翻译模式形成的报告仍(réng)具有以下问题：在标点和术语方面存(cún)在明显错误(wù)、无(wú)法得知引(yǐn)用数据(jù)来源(yuán)及可靠(kào)性、部分复(fù)杂语句翻译后表意不清晰。”除内容(róng)创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面的应用(yòng)也(yě)有所(suǒ)期待中国的三线城市有哪些 排名，中国的三线城市有哪些2022。“ChatGPT可能率先(xiān)在客(kè)服(fú)产品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待(dài)以及内容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势(shì)评估(gū)，专业分析等(děng)。”有银行金(jīn)融科技负责人向记(jì)者直言(yán)，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务。在(zài)众多的畅想中，应中国的三线城市有哪些 排名，中国的三线城市有哪些2022(yīng)用于银行客服(fú)被提(tí)及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电(diàn)子(zi)客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于(yú)这一点(diǎn)，某(mǒu)金(jīn)融科技公司(sī)技术专(zhuān)家告诉21世纪(jì)经济报道(dào)记者，“智(zhì)能语音、智能(néng)客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很好的(de)落地点，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判(pàn)断的智能语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰在接受(shòu)21世(shì)纪经济(jì)报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的(de)能(néng)力可以分成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上层的对话能力和底层(céng)的大(dà)规模语言(yán)模(mó)型能力。关于对话能力(lì)，在金(jīn)融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼(hū)营(yíng)销、客服中心、员工(gōng)培训、线上(shàng)营业厅等(děng)。张杰指(zhǐ)出，关(guān)于(yú)语言(yán)模型能(néng)力，除(chú)了(le)生成对话(huà)、生成(chéng)图片外，还(hái)带来的一个惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现出了思维链(liàn)推理能(néng)力，在提示(shì)下它可以将复杂的任务分解成一(yī)步步(bù)的子任(rèn)务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了(le)替代简单重复的体(tǐ)力劳(láo)动，还能替代(dài)简单重复(fù)的脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎(zěn)么用，交互(hù)的内(nèi)容可(kě)能(néng)会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达(dá)到可以应用这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)下的应用，无论(lùn)是银行，还是(shì)科(kē)技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研(yán)报(bào)称之为“史上增长最快的(de)消费者应用”，5天(tiān)注册用(yòng)户就超100万，月活(huó)破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，Cha中国的三线城市有哪些 排名，中国的三线城市有哪些2022tGPT官方(fāng)网(wǎng)站表示，“许多(duō)人在最近一小时(shí)内蜂(fēng)拥而至我(wǒ)们的(de)网站，但(dàn)我们的网络(luò)资源是(shì)有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能(néng)最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以(yǐ)通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服(fú)务任务，回答(dá)常见(jiàn)问题或(huò)提供有关产品和服务(wù)的详细信息。

这可以让客户服(fú)务代表腾出时(shí)间专注于更复杂或高价值的(de)任务，从而提高整体效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据(jù)中生(shēng)成(chéng)见(jiàn)解(jiě)和分析(xī)，使(shǐ)银(yín)行能够(gòu)快(kuài)速轻松地(dì)获得对(duì)其运营的(de)宝(bǎo)贵(guì)见解，并做出更(gèng)明智的决(jué)策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从(cóng)而使银行能够将其用于更广(guǎng)泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域(yù)知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行(xíng)业研究报告(gào)也不难看出，该(gāi)技术还有待完(wán)善，或者说还(hái)不能(néng)独立使用，而是需(xū)要人工配合。一(yī)位银行的技术负责人向21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言(yán)模(mó)型无(wú)疑是(shì)一(yī)项重要的(de)科技成(chéng)果，但同时面(miàn)临着一(yī)些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练(liàn)出来的，这(zhè)意(yì)味(wèi)着它在回答问题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的(de)模型可能被(bèi)用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信(xìn)息和滥(làn)用个人信息。

虎符(fú)智库研究(jiū)员李建平告诉记(jì)者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效(xiào)率的工具，解答人们的各种问题、创造出大(dà)学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同时(shí)也可能被绕过安全机制，用(yòng)于实施有害的活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来说，既(jì)可(kě)以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社(shè)工(gōng)攻(gōng)击，也成(chéng)为网(wǎng)络防御者的有力工(gōng)具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继(jì)被不(bù)少机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级(jí)协会(huì)等(děng)），部分原因是(shì)模(mó)型目前(qián)仍然会生成(chéng)一些(xiē)虚假错误内容，并且难以辨(biàn)别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取(qǔ)针对(duì)性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等(děng)类似模(mó)型(xíng)进行培训，标记恶意的活动和恶意代(dài)码，避(bì)免(miǎn)其向恶(è)意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶(è)意人员(yuán)利用其生成恶(è)意内(nèi)容(róng)、开展(zhǎn)恶意(yì)活动的门槛。

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