一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还(hái)能完成学术(shù)论(lùn)文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可(kě)能性呢(ne)？21世纪(jì)经(jīng)济报道记者就此向金融从业人员发(fā)起采访后(hòu)发现，答(dá)案(àn)主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿(gǎo)、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的(de)应用(yòng)，有(yǒu)人充(chōng)满了(le)期待，有人并(bìng)不乐观，也有人表示担忧。

率先(xiān)落(luò)地于哪些金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都(dōu)是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而是(shì)一(yī)种慷(kāng)慨的选择(zé)”，这两句(jù)诗充满浪漫(màn)主义(yì)色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述(shù)。如果不透露(lù)答案，你(nǐ)能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官(guān)方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释(shì)“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句(jù)诗(shī)正是出于此。据了解，这(zhè)是金(jīn)融行(xíng)业(yè)首次(cì)尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱(zhū)明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合(hé)作(zuò)的结果(guǒ)。招(zhāo)行信用卡从客户需求(qiú)出发，对内容生产、金融产(chǎn)品(pǐn)与合作伙(huǒ)伴生态，实(shí)践了自己的思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智(zhì)能(néng)技术来(lái)生成内容）模型生成(chéng)特性(xìng)的(de)角度出(chū)发，展开了(le)有趣(qù)、有意义(yì)的(de)实验。有金融业人(rén)士(shì)笑称，“以后写不(bù)出材料，也许可(kě)以(yǐ)问一问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还(hái)真的有(yǒu)人这么做了(le)。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框(kuāng)架(jià)、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时(shí)。从结果来看(kàn)，不可否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰(zhuàn)写等(děng)方面均具有(yǒu)较(jiào)高水(shuǐ)平，但采用该种直接(jiē)生成+翻译模(mó)式形(xíng)成的报告仍具有以下问题(tí)：在标点和(hé)术语方(fāng)面(miàn)存在(zài)明显错误、无法得知引用(yòng)数据来源及可靠性、部分(fēn)复(fù)杂语句(jù)翻译后表意不清(qīng)晰。”除(chú)内容创(chuàng)作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面的(de)应(yīng)用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服(f2197的立方根是多少，216的立方根是多少ú)产品咨(zī)询知识(shí)库等方面应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在(zài)技(jì)术门槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专(zhuān)业分(fēn)析等(děng)。”有(yǒu)银行金(jīn)融科技负责人向(xiàng)记(jì)者直(zhí)言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关(guān)服务。在(zài)众(zhòng)多的畅想中，应用于银行客服(fú)被(bèi)提及得更多。有人认为(wèi)，“当(dāng)前的(de)电(diàn)子客服，并(bìng)不能称(chēng)得上是人工(gōng)智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技公司(sī)技术(shù)专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能(néng)催(cuī)收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智(zhì)能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰在接受21世纪(jì)经济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能(néng)力和底层(céng)的大规模语言模型能力。关(guān)于(yú)对(duì)话能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培(péi)训、线上(shàng)营业(yè)厅等(děng)。张杰指出，关于语言模(mó)型能力(lì)，除(chú)了(le)生成对话、生(shēng)成图片外，还带来的一个(gè)惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链推(tuī)理能力，在提示下它(tā)可以将复(fù)杂(zá)的任务(wù)分解成一步(bù)步(bù)的子(zi)任务。这(zhè)就大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除了(le)替代简单重复(fù)的体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复的脑力劳动(dòng)、辅(fǔ)助做一些(xiē)复杂的(de)脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案(àn)撰写、根据(jù)文(wén)章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安(ān)全性(xìng)、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就(jiù)看(kàn)怎(zěn)么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可(kě)以(yǐ)应用这个程度，因为(wèi)还在(zài)摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论是(shì)银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一(yī)经(jīng)推出(chū)就在(zài)社交(jiāo)媒体(tǐ)走红。瑞(ruì)银集团发布研报(bào)称之为(wèi)“史上增长最(zuì)快(kuài)的消费(fèi)者应用”，5天注(zhù)册用(yòng)户(hù)就(jiù)超100万(wàn)，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表示，“许多人在最近一小时(shí)内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我(wǒ)们(men)的网络资源是有限的。”在(zài)网(wǎng)上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多(duō)种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户(hù)提(t2197的立方根是多少，216的立方根是多少í)供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问(wèn)题或提供有关产品和服(fú)务的(de)详细信息。

这可(kě)以让(ràng)客(kè)户服(fú)务代表腾出时间专(zhuān)注于更(gèng)复杂或高价(jià)值的任务，从而提(tí)高整体(tǐ)效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大量(liàng)数据(jù)中生成见解和分析，使(shǐ)银(yín)行(xíng)能够快速轻松地获得对(duì)其运营的宝贵见解，并做出(chū)更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强(qiáng)大和通用，从(cóng)而使(shǐ)银(yín)行能(néng)够(gòu)将其(qí)用于更广泛(fàn)的任务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用(yòng)场景(jǐng)下不是简(jiǎn)单(dān)的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回复，还要有领(lǐng)域知识的(de)注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不(bù)能‘一本(běn)正经地(dì)胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美行(xíng)业(yè)研究报告也不难看出，该技(jì)术还(hái)有待完善，或(huò)者说还不能独立(lì)使用，而是需要人(rén)工配合。一位银行的技术负责人向21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑(yí)是一项重要(yào)的(de)科技(jì)成果，但同时面(miàn)临着一(yī)些(xiē)挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨(jù)大的数据集训练出来的，这意味(wèi)着它在回答问题(tí)可能存在(zài)偏见(jiàn)和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模(mó)型可能被(bèi)用(yòng)于恶劣的，例如传播(bō)虚假信息(xī)和滥用个人信(xìn)息。

虎符智(zhì)库研究员(yuán)李(lǐ)建(jiàn)平告诉记者，如同其他人(rén)工(gōng)智(zhì)能(néng)模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提(tí)升效率的工具，解答人们(men)的各种问(wèn)题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚(shèn)至编写代码。同时也(yě)可(kě)能被绕(rào)过安全机制，用于实施(shī)有害的(de)活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软(ruǎn)件、开(kāi)展社工(gōng)攻击(jī)，也成为网络防御者的有力(lì)工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协(xié)会等），部分原因(yīn)是模型目前仍然会生(shēng)成一(yī)些虚假(jiǎ)错(cuò)误内容，并(bìng)且(qiě)难(nán)以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防(fáng)护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进(jìn)行培训，标记恶(è)意(yì)的活动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人员(yuán)提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏(lán)，提(tí)升恶(è)意人员(yuán)利用其生成恶意内容、开展恶(è)意活动的门槛(kǎn)。

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