一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚(shèn)至(zhì)还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的(de)无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记(jì)者就此向金融从业人(rén)员(yuán)发起采访后发(fā)现，答案主要集中在以下几(jǐ)个方(fāng)面：写企业宣(xuān)传稿、写(xiě)研(yán)报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示(shì)担忧(yōu)。

率先(xiān)落地于哪些金融场景“生命的(de)舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给(gěi)我们的生(shēng)命带(dài)来了基(jī)础，那亲情便(biàn)是对生(shēng)命的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是(shì)一种慷(kāng)慨的(de)选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩，从生命的角度对亲情做(zuò)出了不一样的阐(chǎn)述。如(rú)果不透露答案(àn)，你(nǐ)能想到这是(shì)聊(liáo)天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)在官方微信公众号(hào)发布了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠(quán)释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句(jù)诗正是出(chū)于此。据了解，这是金(jīn)融行(xíng)业首次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产宣(xuān)传稿件。不(bù)过(guò)，这并(bìng)不能严格(gé)算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰(jié)博(bó)士等(děng)AI专家与招行信(xìn)用卡(kǎ)合作的(de)结果。招行信用(yòng)卡从客户需求(qiú)出发，对内容生产(chǎn)、金(jīn)融产(chǎn)品与(yǔ)合作(zuò)伙伴(bàn)生态，实践了自己的思考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智(zhì)能技术来生(shēng)成内容）模(mó)型生成特性(xìng)的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有(yǒu)意义的实(shí)验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后写不出(chū)材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰(zhuàn)写(xiě)，财通证券李跃博团队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研(yán)究报告(gào)。据该团队介(jiè)绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共(gòng)花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方面均具(jù)有(yǒu)较高水(shuǐ)平，但采(cǎi)用(yòng)该种直接生成(chéng)+翻(fān)译模(mó)式形成的报告仍(réng)具有(yǒu)以下问题：在标点和术语方面存在明(míng)显错误(wù)、无(wú)法得知引用数据(jù)来源(yuán)及可靠(kào)性、部分复杂语句翻译后(hòu)表意不清(qīng)晰。”除(chú)内容创作之外，金融(róng)从(cóng)业者对ChatGPT在(zài)其(qí)他方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服(fú)产(chǎn)品咨(zī)询知识(shí)库等(děng)方面应用(yòng)，比(bǐ)如，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣唐舞桐为什么叫王冬儿 唐舞桐可以晋升一级什么传、接(jiē)待(dài)以及内容(róng)生成。在(zài)技(jì)术门槛下(xià)降后，将会出(chū)现垂(chuí)类领域的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运营(yíng)态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科技负责人向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提及得更(gèng)多(duō)。有人(rén)认为(wèi)，“当前的电子客服，并不能称得上是人(rén)工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金(jīn)融科技公司(sī)技术专家告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能(néng)语音、智能客服、智(zhì)能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能(néng)聊得下去，比(bǐ)现(xiàn)在这种AB判断的智(zhì)能(néng)语音要更贴近现(xiàn)实一些(xiē) 。”中关村科金(jīn)技术(shù)副总裁张杰在接受21世(shì)纪(jì)经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的(de)对话能力和底(dǐ)层的大规模语言模型能力。关于对话(huà)能力，在金融领域(yù)对话的应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼(hū)营(yíng)销、客服中心、员(yuán)工培训(xùn)、线上(shàng)营业厅等。张杰(jié)指出，关于(yú)语言模(mó)型能力，除(chú)了生成对话、生成图片外，还(hái)带(dài)来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维链推理能(néng)力，在(zài)提示下它可以(yǐ)将复杂的任务分解成一步步的(de)子(zi)任务。这就大幅(fú)拓展了(le)AI的应用(yòng)范围，除了替(tì)代简(jiǎn)单重(zhòng)复的体力劳动，还能(néng)替代(dài)简单(dān)重(zhòng)复(fù)的脑力(lì)劳动、辅助做一(yī)些复(fù)杂的(de)脑力劳动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文(wén)案撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险(xiǎn)，就看唐舞桐为什么叫王冬儿 唐舞桐可以晋升一级什么(kàn)怎么用(yòng)，交互(hù)的内容(róng)可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达(dá)到可以应用(yòng)这个(gè)程度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论是银行，还是科技公司(sī)，都表现(xiàn)出了十(shí)分谨(jǐn)慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就(jiù)在(zài)社交媒体走红。瑞(ruì)银集团(tuán)发布研报称之为(wèi)“史上(shàng)增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最近一小时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我们的网(wǎng)络(luò)资源(yuán)是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通(tōng)过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善运(yùn)营并(bìng)为客户提供更好(hǎo)的服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务，回(huí)答(dá)常见(jiàn)问题或提供有(yǒu)关产品和服务的详细信息(xī)。

这(zhè)可以让客户服务代(dài)表(biǎo)腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高(gāo)价值的(de)任务，从而(ér)提高整(zhěng)体效率和客(kè)户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成(chéng)见解(jiě)和(hé)分析，使银行能够(gòu)快速(sù)轻松(sōng)地获(huò)得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做(zuò)出(chū)更(gèng)明智(zhì)的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变(biàn)得(dé)更加强大和通用，从而使(shǐ)银(yín)行能(néng)够(gòu)将(jiāng)其(qí)用于更广泛的任务和(hé)应用(yòng)程序。

张杰强调，“在(zài)金融(róng)应用(yòng)场(chǎng)景下不是简单(dān)的闲聊(liáo)，机器人不(bù)仅要模拟真人回复，还要有领(lǐng)域知识(shí)的注入，要兼(jiān)顾答案的准(zhǔn)确性和(hé)可控性，不能‘一本正经(jīng)地(dì)胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医美行业(yè)研究(jiū)报(bào)告也不难(nán)看出，该技术还有待完善，或者(zhě)说还(hái)不能独立使用，而是需要(yào)人工配(pèi)合。一(yī)位(wèi)银行的技术负(fù)责人向21世纪经济报道记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的应用真正落地，也(yě)许还(hái)需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是一项(xiàng)重要的科技成果，但(dàn)同时面(miàn)临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练出来的，这意味着它(tā)在回答问(wèn)题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型(xíng)可能被用于恶劣的(de)，例如(rú)传播虚假信息和(hé)滥用个人(rén)信息。

虎符智库研(yán)究员李建平告诉(sù)记者，如同其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既可(kě)以是(shì)提升效率的工(gōng)具，解答人们的各种问题、创造(zào)出大学水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能被(bèi)绕过安全(quán)机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既可(kě)以(yǐ)用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意(yì)软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社工攻击(jī)，也成为网络防御者(zhě)的有力(lì)工具。因此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相继被(bèi)不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协会(huì)等(děng)），部分原因是模型目前(qián)仍然会生成一些虚(xū)假错(cuò)误(wù)内容，并且难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带(dài)来的安全(quán)问(wèn)题，他认为，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性的应(yīng)对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记恶意的活动和(hé)恶意代码，避免其向恶意(yì)人员(yuán)提供；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用(yòng)其生成恶意内(nèi)容、开展恶意活动(dòng)的门槛(kǎn)。

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