又出现了(le)“宕(dàng)机”。

　　周五(wǔ)夜(yè)盘期间，不少投资者和期货公司人士反映，博易大师手(shǒu)机(jī)端突然登陆不上了，打开页面一直显示“正在连接(jiē)行情服务器(qì)”，然(rán)后就(jiù)停留在这个阶段(duàn)，一直无法(fǎ)往后显示。记者也在第一时间联系到了(le)几位期货交易者，他们也向(xiàng)记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大(dà)半个(gè)小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录(lù)，持续大半个(gè)小时，有客户(hù)多个期货公(gōng)司的账户都无法登陆，行情(qíng)软件打不(bù)开，还以为是(shì)网(wǎng)络问题。突发状况出现(xiàn)后，我(wǒ)们博易大师的技术群里均在(zài)反馈事故(gù)信息。”一家(jiā)期货公司的技术部(bù)人员(yuán)告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚(wǎn)间博(bó)易大师交易软件的技术群里报的(de)有广州、深圳、东莞等地(dì)，表面是所有广东(dōng)的行情站点有问题，客户主(zhǔ)动(dòng)连接，但是连不上也会自(zì)动切到就近(jìn)的站(zhàn)点，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上(shàng)述期货公司技术人(rén)员说(shuō)。

　　一(yī)位期货(huò)公司人员苦诉道，作为(wèi)一(yī)线服务人(rén)员，他只知道(dào)周五晚上(shàng)客户投(tóu)诉公司的(de)软(ruǎn)件交(jiāo)易不(bù)了，最后(hòu)才知道(dào)是(shì)博易大师(shī)交易(yì)软件出(chū)现了问题，直到周六也(yě)没见有答复。“我们周(zhōu)五(wǔ)晚上没少被客(kè)户骂，周六早上(shàng)还要给客户解释。其实，我们(men)也很无奈，最终是我们(men)一线市场人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公司人士第一(yī)时间给博(bó)易大(dà)师的(de)客(kè)服打电话，对方回(huí)复说，正在排查。也有技术人员称，可能行情线路出(chū)问题了，不过(guò)具体原因(yīn)还需等(děng)博(bó)易大(dà)师的(de)官(guān)方(fāng)通知。截至发稿，博易(yì)大(dà)师还(hái)没有对此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是手机出现了(le)问题，把软件卸载(zài)后重新下载了(le)，不行；用无线(xiàn)和流(liú)量也都试(shì)了，还是不行，吓(xià)得我赶紧(jǐn)切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在(zài)采访中了解到，目前手机下单方面，期货交(j一寸是多长多少厘米，一寸是多长多宽'color: #ff0000; line-height: 24px;'>一寸是多长多少厘米，一寸是多长多宽iāo)易者用的(de)最多是(shì)国(guó)内某款第三方软(ruǎn)件，该(gāi)软件收(shōu)费之后(hòu)，很(hěn)多公司都开发了自己(jǐ)的App。现在交易者下单渠道比较多，一家出故障(zhàng)，还有别的可替(tì)代，对(duì)大多数交易者影(yǐng)响不是(shì)特别大(dà)。

　　“就我们公司(sī)情况(kuàng)，我了解一共(gòng)有四种(zhǒng)手机下单渠道，如(rú)果(guǒ)一家出问题，另外几家(jiā)都可以替代。如果客户用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地区(qū)一家(jiā)期(qī)货公司(sī)人员说。

　　记者了解到，多(duō)家期货公(gōng)司都向博易(yì)大师反映出(chū)现(xiàn)同样的问题(tí)。对(duì)此，期货公司(sī)和客户是服务解(jiě)决的(de)呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上去软(ruǎn)件的时候，我们公司技术部和数智(zhì)中心联合排查，先(xiān)查看是否是我们公(g一寸是多长多少厘米，一寸是多长多宽ōng)司(sī)自身软(ruǎn)件(jiàn)的问题(tí)，同时也将这次情(qíng)况及时(shí)反馈(kuì)到博易技术交流群中(zhōng)。在博易技术(shù)交流(liú)群中(zhōng)，陆(lù)陆(lù)续续也有其他公(gōng)司出现同样的问题。”上(shàng)述(shù)期(qī)货公司人(rén)员说(shuō)，“发现(xiàn)问题(tí)后，我们领导在工(gōng)作群里第一时间统(tǒng)筹部署：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快找(zhǎo)出问题并解(jiě)决问题；二是客(kè)户经理做好对客户的安抚(fǔ)工(gōng)作，并告(gào)知客户可以通过其他(tā)手机软件或电脑版的(de)软件下单，或(huò)者(zhě)打报单电话(huà)来解决下(xià)单问题(tí)；三是总部夜班交易岗时刻准备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问(wèn)题(tí)不是新(xīn)鲜事(shì)，但(dàn)涉及范(fàn)围广。对(duì)于期货(huò)行业来说(shuō)，相关各方尤(yóu)其是(shì)软(ruǎn)件提供商（服(fú)务商）需要(yào)进(jìn)一步提升技术保障能力和稳定性，减(jiǎn)少此(cǐ)类故障发生。

　　对(duì)交(jiāo)易(yì)者来说，交易软件(jiàn)出现故(gù)障会导致无法及(jí)时发送交易指令、错失(shī)行情、无法按(àn)照(zhào)意愿进行(xíng)开(kāi)平仓、止盈(yíng)止(zhǐ)损偏离心(xīn)理价位、不能(néng)及时调动资金(jīn)等(děng)一系列问题(tí)。

　　“为(wèi)应对此类突发情况，投资者(zhě)要有期货(huò)公司(sī)的客户经理的联系方(fāng)式或者(zhě)熟(shú)悉期货公(gōng)司的(de)紧(jǐn)急报单(dān)电话，所有交易尽量带(dài)上止损。因为(wèi)期货(huò)交易本来(lái)就是有(yǒu)风险的，无论行情软件出现的突(tū)发情(qíng)况还是(shì)期货(huò)行情的剧烈波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软件故(gù)障是(shì)交易风险的一(yī)部分(fēn)，交易者应该平(píng)时做好(hǎo)类(lèi)似事件(jiàn)的(de)应急预(yù)案(àn)，防(fáng)范于(yú)未然。

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