4月20日(rì)，作为国内(nèi)规(guī)模(mó)最大的民营(yíng)能源企业之一的(de)新奥股份（600803.SH），披露了2022年(nián)度(dù)ESG报告。这份长(zhǎng)达72页的社(shè)会责任报(bào)告(gào)，就公(gōng)司环境(jìng)、社会和管(guǎn)治三个维度(dù)展开详(xiáng)细(xì)汇报。新奥股份践(jiàn)行(xíng)ESG表现得到了社(shè)会(huì)多方的(de)认(rèn)可，获(huò)得2022年WindESGA股最佳实践奖、安永可持续发展年度杰出企业奖等多(duō)个奖项荣誉。

　　新奥股份董事长王玉锁指(zhǐ)出，ESG的理(lǐ)念是推动人类社会可持续发(fā)展，这个理念很好地(dì)体现了企业公民的社(shè)会价值。作为一(yī)家(jiā)以清洁能源(yuán)为主(zhǔ)的企业(yè)，理应(yīng)有所作为(wèi)，作出表率(lǜ)。

　　推动低碳发展(zhǎn)，碳排放强度下降(jiàng)28.3％

　　在ESG报告中(zhōng)，环境（Environment）这一维度(dù)举足(zú)轻重，特别是在国内“双碳”背景(jǐng)下，能源企业肩(jiān)负重要使(shǐ)命。新奥股份一方面(miàn)积极主动履行(xíng)低(dī)碳减(jiǎn)排义务，承(chéng)诺2030年实现(xiàn)碳达峰，2050年实(shí)现碳中(zhōng)和，带动产业绿色低(dī)碳(tàn)转型(xíng)，为营(yíng)造绿(lǜ)色生态(tài)贡献力量。另一方面，公司始(shǐ)终坚持(chí)“科学管理、绿色(sè)清洁、遵纪(jì)守法、持续改进”的环境管(guǎn)理方针(zhēn)，不断落实环保工作主(zhǔ)体责任，明确内部员工的(de)环保(bǎo)职(zhí)责。

　　环境保护工作不(bù)只是新奥股份(fèn)领导层付诸(zhū)实践，公(gōng)司(sī)的每一位员工都(dōu)有相关意识(shí)、决心和(hé)实际举措。为了更(gèng)好(hǎo)落实环保工作，新(xīn)奥股份(fèn)持(chí)续加(jiā)强员工节能环保意识，发起低碳绿色办公的倡议活(huó)动，倡导各子公司组织开(kāi)展(zhǎn)各类(lèi)低碳节能主题宣贯活(huó)动，促进(jìn)员工(gōng)养(yǎng)成低碳(tàn)办公(gōng)及生活的习惯，提升了公司低碳节(jié)能(néng)领域的黏合度(dù)、契合度。

　　截至2022年底，新奥股(gǔ)份碳排放强度同比(bǐ)下降28.3％，综合能耗消耗密度(dù)同比下(xià)降20.4％，全年(nián)无重大环(huán)境(jìng)污(wū)染事件与违规行为，新奥股份(fèn)及下属公司66家通过ISO14001环(huán)境管理(lǐ)体系认证。新奥(ào)股份助力社会及用户减排5288万吨，全年环保资(zī)金投入6029万元。

　　此外，作为行业气候先(xiān)锋企业，2022年(nián)新(xīn)奥股份与国际权威第(dì虽千万人吾往矣 九死而不悔，道之所在,虽千万人吾往矣什么意思)三方(fāng)咨(zī)询机构(gòu)合作，开展了领先披(pī)露天然气产(chǎn)品全生命周期碳排放范围三测(cè)算(suàn)工作，成为国内能源行业(yè)周(zhōu)期碳足迹的(de)公司。

　　综合能(néng)源营(yíng)收规模增至百(bǎi)亿，光(guāng)伏发电装机规模(mó)共计(jì)4.25MW

　　新(xīn)奥股份ESG报告(gào)中的环境部分指出，公司秉持绿色发展的(de)理念，全面响(xiǎng)应国家“30、60”双碳目(mù)标与能源转型战略，并结(jié)合公司的(de)业务(wù)范畴，全(quán)面探索低碳能(néng)源与清(qīng)洁能源解决(jué)方案，为促进能源、经济(jì)、社会(huì)与环(huán)境的(de)协调发展贡献力(lì)量。

　　从(cóng)新奥股份2020至2022年的年度报告(gào)中可以看到，涉及低碳能源与清洁能源(yuán)解(jiě)决方案的综合能(néng)源销售(shòu)及服务(wù)项(xiàng)目营收表现(xiàn)强劲的(de)成长性。2022年这一业务(wù)实(shí)现营(yíng)业收入120.52亿元(yuán)，同比增长38.12％，营(yíng)收增速超(chāo)过公司平均水平。截至2022年底，新(xīn)奥股份共有(yǒu)60个(gè)综合能(néng)源项目完成建设并投(tóu)入运营，累计已投运综合能源项目达(dá)210个。

　　图1：新奥股份(fèn)2020至2022年综合能源销售及服务(wù)项目营业收入

　　制图：金(jīn)融界上市公司研究院；数据来源：年(nián)度(dù)报告

　　在综合能源业务方面，公司充分运用数(shù)智技术，强(qiáng)化泛能理念牵引(yǐn)，紧抓(zhuā)政府、客(kè)户绿色低碳需(xū)求，聚焦低(dī)碳园(yuán)区、低碳工厂(chǎng)、低碳建筑(zhù)、低碳交通四大业(yè)务矩阵(zhèn)，各业务组(zǔ)织结(jié)合(hé)资源(yuán)禀赋积极探索光伏、冷(lěng)能发(fā)电可行性(xìng)，力图最大化利用各厂区内楼顶、车(chē)棚、可利用地面(miàn)等(děng)区域的太阳能资源(yuán)和接(jiē)收站(zhàn)的冷能资源。

　　具(jù)体到光伏领(lǐng)域，2022年新奥股份于多地开展(zhǎn)自有建筑光伏发电项目，装机规模共计4.25MW，可(kě)再生能源使用总量达到530.98万kWh。其中，新奥(ào)股份2022年自身运营(yíng)设施投运规模(mó)较大(dà)的光伏设施位于舟山接收站，设(shè)计年发(fā)电量53.6万kWh，年减碳约424吨二氧化碳当量。

　　依托安(ān)全数智化技术，职业健(jiàn)康安全投入共计17.4亿元

　　新奥股份ESG报告中(zhōng)的社(shè)会（Social）维度指(zhǐ)出(chū)，公司依(yī)托安(ān)全(quán)数(shù)智(zhì)化，实现全业务场景下“看得见(jiàn)、知重(zhòng)点(diǎn)、有人管”的安全智慧运营管理体(tǐ)系(xì)，实现从(cóng)生产(chǎn)安全(quán)和数智安全双向赋(fù)能，演进(jìn)到“全场景(jǐng)安(ān)全(quán)”的实(shí)践和落地。

　　截至2022年底，新(xīn)奥股份(fèn)职业(yè)健康安(ān)全投入(rù)共计17.4亿(yì)元，设置专职(zhí)安全管(guǎn)理人员1041名，信息安(ān)全培训时长共计4390小时和总人次554,333次，无重大(dà)信(xìn)息安全事(shì)故。此外，公(gōng)司员工(gōng)百万工(gōng)时工伤事故率0.34，职(zhí)业(yè)病案例(lì)数(shù)0件(jiàn)，承包商百万(wàn)工时工伤事故率0.15。

　　新奥虽千万人吾往矣 九死而不悔，道之所在,虽千万人吾往矣什么意思股份(fèn)除了积极在安(ān)全生产(chǎn)方面(miàn)树立(lì)公(gōng)司品牌外(wài)，公司还(hái)积极(jí)开展以绿色工(gōng)程(chéng)、建校(xiào)工程、励志工程和素(sù)质工程(chéng)为核心(xīn)的(de)多个公益慈善(shàn)项目，并(bìng)参与乡村振兴(xīng)行动。2022年以来，新(xīn)奥股份及子(zi)公司开(kāi)展慈善捐款共计2442万(wàn)元。

　　重视企业治理，客户满意度95.4分

　　良(liáng)好的企业治理对于公司未(wèi)来发展有着重要意义(yì)，新奥(ào)股份在2022年ESG报(bào)告的治理（Governance）部(bù)分中表(biǎo)明，公(gōng)司建立了(le)完善的企(qǐ)业治理架构，不断提(tí)升(shēng)董事会运(yùn)作效率(lǜ)，持续加强风(fēng)险管理(lǐ)机制(zhì)建设，保(bǎo)障(zhàng)公司(sī)的可持续发展。

　　在制度体系(xì)方面，新奥股份(fèn)严格(gé)遵守(shǒu)上(shàng)市(shì)地的监管要求，持续完(wán)善(shàn)治(zhì)理(lǐ)架构(gòu)及(jí)内部管控(kòng)体系(xì)。在(zài)多(duō)元化管(guǎn)制方面，公司以更加全面(miàn)综合的视角理解市场和客户的需求，提升公(gōng)司决(jué)策水平。其中(zhōng)，女性董事占比由2021年的8％提升至2022年(nián)的18％，独(dú)立(lì)董事占(zhàn)比由2021年的33％提(tí)升(shēng)至(zhì)2022年的36％。在合规运营(yíng)方面，公司不断加(jiā)强(qiáng)风险管控，建立完善(shàn)的风险管控体系，保障(zhàng)公司(sī)稳健(jiàn)经营和健康发(fā)展。

　　另(lìng)外，新奥股份重(zhòng)视客服团队综(zōng)合(hé)素质(zhì)，旨在(zài)为客户提供专业、优(yōu)质的服务。公司优化(huà)客(kè)户投诉处理机制，增加(jiā)了“客户满意”管(guǎn)理(lǐ)原则，明确要求(qiú)投(tóu)诉调查过(guò)程须遵(zūn)循客观性和真实(shí)性要求，对(duì)处理时效、处理(lǐ)流程与处理(lǐ)规则都(dōu)进行闭环(huán)监督，对所(suǒ)有(yǒu)投诉(sù)事件(jiàn)进(jìn)行100％回访并收集最终客户评价(jià)，提升客(kè)户体(tǐ)验感。2022年，新奥股份(fèn)的客户满意(yì)度为95.4分，客户投诉率(lǜ)为0.02‰，投(tóu)诉处理及时(shí)率90.9％，投诉办(bàn)结率100％，投(tóu)诉处理满(mǎn)意度达到94.6％。

　　展望2023年(nián)，公司表(biǎo)示将(jiāng)牢牢把(bǎ)握天然气大(dà)发展和产业数智(zhì)升(shēng)级的重(zhòng)大机遇(yù)，坚定推进业务创新升级，在可持续发展理念引领下，探索落(luò)地公司在管治(zhì)、环(huán)境及社(shè)会等多方(fāng)面的高质量发展新模式，携手所有同(tóng)仁(rén)和伙(huǒ)伴共同谱(pǔ)写中国式现(xiàn)代化的能(néng)源产(chǎn)业新篇(piān)章。

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