国(guó)泰(tài)航(háng)空周二晚间(jiān)发布最新声明(míng)：

　　作为国(guó)泰(tài)航空行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会各(gè)界表示诚挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完(wán)成对于事件的调查，并依(yī)据公(gōng)司的规章制度，对三(sān)位涉事的空中服务(wù)员予以解聘。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对于个别(bié)员工严重违(wéi)反电影中杀青一词是指什么意思，杀青一词是指什么意思啊公(gōng)司规章制度(dù)及道(dào)德准则的行(xíng)为，国泰航空将秉(bǐng)持“零(líng)容忍”的态(tài)度(dù)，绝不姑息。 

　　为了(le)避(bì)免(miǎn)同类事件再次发生，我将(jiāng)亲(qīn)自(zì)领导跨部(bù)门的工作(zuò)小组作出(chū)全面(miàn)检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审视我们(men)的(de)服务(wù)流(liú)程(chéng)、人员培(péi)训和相(xiāng)关制度，进一(yī)步提升国泰(tài)航空的(de)服务品(pǐn)质；其中(zhōng)最重要的，是确保所(suǒ)有国(guó)泰(tài)员(yuán)工必(bì)须(xū)尊重来自不同背景及文(wén)化的旅客，在(zài)所有的服务地(dì)区均提供专业且一致(zhì)的服务(wù)。 

　　我们感谢(xiè)社会(huì)各(gè)界(jiè)对于(yú)国泰航(háng)空(kōng)的持续关注(zhù)和(hé)监督(dū)，我们必(bì)将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加(jiā)满(mǎn)意的旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网友(yǒu)在网络平台举(jǔ)报(bào)国(guó)泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日(rì)搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一(yī)排乘务(wù)员(yuán)准备(bèi)餐食(shí)及休息(xī)之处。该网友描(miáo)述，国泰(tài)航空空(kōng)乘人员在飞(fēi)机飞行过(guò)程(chéng)中，不间断使用英(yīng)语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket，电影中杀青一词是指什么意思，杀青一词是指什么意思啊 you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们(men)就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用(yòng)自己会的英文(wén)单词想要向(xiàng)这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在(zài)尝(cháng)试(shì)用英文(wén)询问(wèn)空乘(chéng)如(rú)何填(tián)写入境(jìng)卡时，同(tóng)样得到了无(wú)比不(bù)耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航(háng)空 发布声明(míng)：已(yǐ)知悉有关旅(lǚ)客(kè)在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国(guó)泰航空一(yī)直(zhí)以来致力于为(wèi)旅客提供高品(pǐn)质的(de)服务，对于此次事(shì)件高度重视。我们已(yǐ)经联(lián)系相(xiāng)关旅(lǚ)客进一步了解情况，并会进(jìn)行严肃调查(chá)处(chù)理。在此(cǐ)，我们对(duì)于此(cǐ)事(shì)件给大家带来的(de)困扰再(zài)次(cì)致以深(shēn)深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空(kōng)再次发微博(bó)回应歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有关空中空服员的飞行任务，即时展开内(nèi)部调查(chá)。

　　该事件(jiàn)引发了网友(yǒu)的(de)集体声讨，各大(dà)媒(méi)体也下(xià)场表态该事(shì)件(jiàn)是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放(fàng)或根据(jù)乘(chéng)客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的(de)常见(jiàn)项目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关服(fú)务需求(qiú)也在航司规定的服务范(fàn)围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里(lǐ)嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不会(huì)说英语或(huò)粤语(yǔ)的乘(chéng)客就低人一等？

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