4月20日(rì)，作为国内规模(mó)最(zuì)大的民营能源企业(yè)之(zhī)一的(de)新奥(ào)股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这份长(zhǎng)达72页的社(shè)会责任报(bào)告，就公(gōng)司环境、社会(huì)和管治三(sān)个维度展(zhǎn)开详细汇报。新奥股份践(jiàn)行ESG表(biǎo)现(xiàn)得(dé)到了社(shè)会多方的认可，获(huò)得2022年WindESGA股最佳(jiā)实践奖(jiǎng)、安永可持续发(fā)展年度杰出企业(yè)奖(jiǎng)等多个(gè)奖(jiǎng)项荣誉。

　　新(xīn)奥股份董事(shì)长王玉锁(suǒ)指出，ESG的理念是推动人类社会可持续(xù)发展，这(zhè)个理念很(hěn)好地体现了企业(yè)公民的社会(huì)价值。作为一家以清洁能源为(wèi)主的(de)企业，理应有(yǒu)所作为，作出表率。

　　推动(dòng)低(dī)碳发(fā)展(zhǎn)，碳排放强度下降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这(zhè)一维(wéi)度举足轻重(zhòng)，特别是在国(guó)内“双碳”背景下，能源企业肩负重要使命。新奥股份一方面积极主(zhǔ)动履(lǚ)行低碳减排(pái)义(yì)务(wù)，承诺2030年实现碳达(dá)峰(fēng)，2050年实现碳中(zhōng)和，带动(dòng)产(chǎn)业绿色低碳转型(xíng)，为营造绿色生态(tài)贡献力量。另一方面，公司始终坚(jiān)持“科学管理、绿色清洁、遵纪守法、持续改(gǎi)进”的环境管理(lǐ)方(fāng)针，不断落实环保工作主体责任，明确内部(bù)员工的环(huán)保职(zhí)责。

　　环境(jìng)保护(hù)工(gōng)作不只是新奥股份领导层付诸(zhū)实(shí)践，公司的每一位员(yuán)工都有相关(guān)意识(shí)、决心和实际举措。为了(le)更好落(luò)实(shí)环保工作(zuò)，新奥股份持续加强(qiáng)员工节能环保意识，发起低碳绿色办公的倡议活动(dòng)，倡(chàng)导各子(zi)公司组织开展各类低碳(tàn)节能主(zhǔ)题(tí)宣贯活动，促进员工养成低碳办(bàn)公及生活的习惯，提升了(le)公司低碳(tàn)节能领域的黏合度、契合(hé)度。

　　截至2022年底，新奥股份碳排(pái)放(fàng)强度同(tóng)比下降28.3％，综合能耗消耗密度同比下降20.4％，全年无重大环境(jìng)污染事件与违规行(xíng)为，新(xīn)奥股份及下属(shǔ)公(gōng)司(sī)66家通过ISO14001环境管理体系认证。新奥(ào)股份助力社会及用户(hù)减(jiǎn)排5288万吨，全年环保资金投入(rù)6029万元。

　　此外(wài)，作为行业气候先锋企业，2022年(nián)新(xīn)奥股份与国际权(quán)威(wēi)第三方咨询(xún)机构合作(zuò)，开展了(le)领先披(pī)露天然气产品(pǐn)全生(shēng)命周期(qī)碳排放范围三测算工作，成(chéng)为(wèi)国(guó)内能源行业周期碳(tàn)足迹的公司。

　　综合能(néng)源营收(shōu)规模增至百亿，光伏发电装机规(guī)模共计4.25MW

　　新奥股(gǔ)份(fèn)ESG报(bào)告中(zhōng)的(de)环境(jìng)部分指(zhǐ)出，公司秉持(chí)绿色(sè)发展的理念，全面(miàn)响应国家“30、60含盐率怎么求公式，含盐率怎么求百分比”双(shuāng)碳目标(biāo)与能源转型战略，并结合公(gōng)司(sī)的(de)业务范畴，全面探索低碳(tàn)能源与清洁能(néng)源解决方案，为(wèi)促进(jìn)能源、经济、社会与环(huán)境的协调发展贡献力量。

　　从新(xīn)奥股份2020至2022年的年度报告中可以看(kàn)到，涉(shè)及低碳(tàn)能源与(yǔ)清洁能源解决方案(àn)的综合能源销售及(jí)服务项目营(yíng)收表现(xiàn)强劲的成长性。2022年这(zhè)一业务实现(xiàn)营业(yè)收入120.52亿元，同比(bǐ)增长38.12％，营收增速超(chāo)过公司(sī)平均水平(píng)。截至2022年底，新(xīn)奥股(gǔ)份共(gòng)有60个综合能源项目完成(chéng)建设(shè)并投入运营(yíng)，累计已投运综合(hé)能源项目达210个(gè)。

　　图1：新奥股(gǔ)份(fèn)2020至2022年综合能源销售及服务项目营(yíng)业收入

　　制图：金(jīn)融界上市公(gōng)司(sī)研(yán)究院；数据来源：年度报(bào)告

　　在(zài)综合能源(yuán)业务方面，公司充分(fēn)运用数智技术(shù)，强化泛能理念牵引，紧(jǐn)抓(zhuā)政府、客户绿色低碳需求，聚焦低碳(tàn)园区、低碳工厂、低(dī)碳建(jiàn)筑、低碳交通四大业务矩阵，各(gè)业务组织结合资源(yuán)禀赋积极探索光伏、冷能(néng)发电可行性(xìng)，力图最大化利用各(gè)厂区内(nèi)楼顶、车棚、可利用地(dì)面等区域的太阳能资源和接收站的冷能资(zī)源。

　　具体到光伏领域，2022年新奥股份(fèn)于多地开展自(zì)有建筑光伏发电项目，装机(jī)规(guī)模共计4.25MW，可(kě)再生(shēng)能(néng)源使(shǐ)用总量达到530.98万kWh。其中(zhōng)，新奥股(gǔ)份2022年(nián)自(zì)身运营设施投运(yùn)规模较大的光伏设施位(wèi)于舟山(shān)接收站，设计年发电量53.6万(wàn)kWh，年(nián)减碳约424吨(dūn)二氧化(huà)碳当(dāng)量(liàng)。

　　依托安全(quán)数智化技(jì)术，职业健(jiàn)康安全投(tóu)入共计17.4亿元

　　新奥股份ESG报告中的社会（Social）维度指出，公司依(yī)托(tuō)安全数智化，实(shí)现全业务场景(jǐng)下“看得见、知重点、有(yǒu)人管(guǎn)”的安(ān)全智慧(huì)运营管理(lǐ)体系，实现从生产安(ān)全和数智(zhì)安全双向赋(fù)能，演进到“全场(chǎng)景安(ān)全”的(de)实践(jiàn)和(hé)落(luò)地(dì)。

　　截至2022年底，新奥股份(fèn)职业健康安全投入共计17.4亿元(yuán)，设(shè)置专职安全管理(lǐ)人员(yuán)1041名，信息(xī)安全培训(xùn)时长共计4390小时(shí)和总人(rén)次554,333次，无重(zhòng)大(dà)信息安全事故。此外，公司员工百万工(gōng)时工伤事故率(lǜ)0.34，职(zhí)业病案例数(shù)0件，承包商(shāng)百万工时工伤事故率(lǜ)0.15。

　　新(xīn)奥股份除了积极(jí)在安全(quán)生产方面树立公司品牌外，公司还积极开展以绿(lǜ)色工程、建校工程、励志(zhì)工程和素质工程(chéng)为核心(xīn)的多个(gè)公益慈善项(xiàng)目，并(bìng)参与乡村振兴行动。2022年以来，新(xīn)奥股份及子公司开展慈善(shàn)捐款共计2442万元(yuán)。

　　重视企业治理，客(kè)户满意(yì)度95.4分

　　良好的(de)企业治理对于公(gōng)司未(wèi)来发(fā)展(zhǎn)有着重要意义(yì)，新奥(ào)股份在2022年ESG报(bào)告(gào)的治理（Governance）部分(fēn)中(zhōng)表明，公(gōng)司(sī)建立了完(wán)善(shàn)的企业治理架构，不断提升(shēng)董事会运作效率，持续加(jiā)强风险管理机制建设(shè)，保障公司的可持续发展(zhǎn)。

　　在(zài)制度体系方面，新奥股份严格遵(zūn)守上市地的(de)监管要(yào)求，持续完善(shàn)治(zhì)理(lǐ)架构及内部管(guǎn)控体系。在多元化(huà)管制方面(miàn)，公司(sī)以(yǐ)更加全面综(zōng)合的(de)视(shì)角理解市场和客户的(de)需求，提升公司决策水平。其中(zhōng)，女(nǚ)性董事(shì)占比(bǐ)由2021年的8％提升至(zhì)2022年的(de)18％，独立董事占比由2021年的(de)33％提升至2022年的36％。在合规运(yùn)营方面(miàn)，公司(sī)不(bù)断(duàn)加强(qiáng)风险(xiǎn)管控，建(jiàn)立(lì)完善的(de)风(fēng)险管(guǎn)控(kòng)体(tǐ)系，保障公司稳健经营和健康发(fā)展。

　　另外，新奥股(gǔ)份重视客服团队(duì)综合素(sù)质，旨在为客户提供专业、优(yōu)质的服(fú)务。公司(sī)优化客户投诉处理含盐率怎么求公式，含盐率怎么求百分比机制，增(zēng)加了“客(kè)户满意”管(guǎn)理原(yuán)则，明确要求投诉调查(chá)过程须遵循客观(guān)性和真实性要求，对(duì)处理时效、处理流(liú)程与处理规则都进行闭环监督，对所(suǒ)有投(tóu)诉事件进行100％回访并收集最(zuì)终(zhōng)客户(hù)评价(jià)，提升客户(hù)体验感(gǎn)。2022年，新奥股(gǔ)份的(de)客(kè)户满意(yì)度(dù)为95.4分，客户投(tóu)诉率为0.02‰，投诉处理及时(shí)率90.9％，投诉办结(jié)率100％，投诉处理(lǐ)满意(yì)度(dù)达到94.6％。

　　展望2023年(nián)，公司表示将牢牢把握天然气大(dà)发展和产业(yè)数(shù)智升(shēng)级的重大(dà)机遇(yù)，坚(jiān)定推进业务创新(xīn)升(shēng)级，在可持(chí)续发展理念引(yǐn)领下(xià)，探(tàn)索落(luò)地公司在管治(zhì)、环(huán)境(jìng)及(jí)社会等(děng)多(duō)方(fāng)面(miàn)的高质(zhì)量发展新模式，携手所有同(tóng)仁和伙(huǒ)伴共同谱写中国式(shì)现代化的能源产业新篇章。

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