一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了(le)代(dài)码、作得(dé)了诗，甚至(zhì)还能(néng)完(wán)成学术(shù)论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业(yè)，会有哪(nǎ)些可能性(xìng)呢(ne)？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发起采访后发现(xiàn)，答案主要集中在以(yǐ)下几个(gè)方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人(rén)充满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先落地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台(tái)上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给(gěi)我们的生命带来了(le)基(jī)础，那亲情便是对生命的(de)深刻赋予(yǔ)。它不由(yóu)基因驱使，而是(shì)一种慷慨(kǎi)的选择”，这(zhè)两句(jù)诗充满(mǎn)浪(làng)漫主义色(sè)彩，从生命的(de)角度(dù)对(duì)亲情做出了(le)不一样(yàng)的阐(chǎn)述。如(rú)果(guǒ)不透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊(liáo)天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在(zài)官方(fāng)微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招(zhāo)行亲情信(xìn)用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗正是出于此(cǐ)。据(jù)了解(jiě)，这(zhè)是(shì)金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严(yán)格算(suàn)是(shì)ChatGPT的(de)独立(lì)作品，而是(shì)朱明(míng)杰博士等AI专家与(yǔ)招行(xíng)信用卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金融(róng)产品与合作伙伴生态(tài)，实践(jiàn)了自己(jǐ)的(de)思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人工智能技术来生成(chéng)内容(róng)）模型生成特(tè)性的角(jiǎo)度出发(徐海为是谁？fā)，展开了(le)有趣、有意义的实验(yàn)。有(yǒu)金融(róng)业(yè)人士(shì)笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真(zhēn)的有(yǒu)人这么做(zuò)了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究报告。据该(gāi)团队(duì)介绍，“从(cóng)过程来(lái)看，搭(dā)建报告框架、生成文(wén)字并翻译共花(huā)费约1小(xiǎo)时。从结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题(tí)撰写等(děng)方面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的(de)报告仍具(jù)有以下问(wèn)题(tí)：在(zài)标点(diǎn)和术语方面存在(zài)明显(xiǎn)错误、无法(fǎ)得(dé)知引用数(shù)据(jù)来源及可靠(kào)性(xìng)、部(bù)分复(fù)杂语句翻(fān)译后表意不清晰。”除内容(róng)创作之(zhī)外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在客服产(chǎn)品咨(zī)询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营(yíng)领(lǐng)域，用于(yú)宣传、接待以及(jí)内容生成(chéng)。在(zài)技术门(mén)槛下降后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营态势评估，专业(yè)分析(xī)等(děng)。”有(yǒu)银(yín)行金融科技负责人向记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关(guān)服(fú)务。在众多的畅想中，应用于银(yín)行客服被提及得更多。有人认为(wèi)，“当前的电(diàn)子(zi)客服，并(bìng)不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某金(jīn)融科(kē)技公司技术专家告诉(sù)21世纪经济报(bào)道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点(diǎn)，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音要更贴(tiē)近现实一些(xiē) 。”中关村科金(jīn)技术副总裁(cái)张杰在接受21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报道记者(zhě)采访(fǎng)时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和(hé)GPT两部分，即上(shàng)层的对话(huà)能(néng)力(lì)和底(dǐ)层的(de)大(dà)规(guī)模(mó)语言(yán)模(mó)型能力(lì)。关于对话能(néng)力，在金融领域对话(huà)的应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营(yíng)销、客(kè)服中(zhōng)心、员工培训(xùn)、线上营业厅(tīng)等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模(mó)型能力，除(chú)了生成对话、生(shēng)成图(tú)片(piàn)外(wài)，还(hái)带来的一个(gè)惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在(zài)提示下它可(kě)以将复(fù)杂的任(rèn)务分解(jiě)成一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的(de)应用范围，除了替代(dài)简单重复的体力劳(láo)动，还能替代(dài)简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一(yī)些(xiē)复杂(zá)的脑力(lì)劳动、创造(zào)性工作。比如：营销文案(àn)撰写、根据文(wén)章自动(dòng)配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可(kě)能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达(dá)到可以应用这个程度，因为还在(zài)摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下(xià)的应用(yòng)，无论是银行，还(hái)是科技(jì)公(gōng)司，都表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经(jīng)推出就在社(shè)交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研(yán)报称之为“史上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注(zhù)册用户就(jiù)超100万，月活(huó)破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表(biǎo)示(shì)，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站(zhàn)，但我们的网络资源是有限的(de)。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运(yùn)营并为客户提供更好的服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务任(rèn)务，回答常见问题或提供有关产品和服务(wù)的详细(xì)信(xìn)息。

这可以让客户服务代(dài)表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或(huò)高(gāo)价(jià)值(zhí)的任务，从而提高整体效率和客户满意(yì)度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解(jiě)，并做出(chū)更明(míng)智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得(dé)更(gèng)加强大和(hé)通用，从而(ér)使银行能够将其用于更广泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰(jié)强调，“在金融(róng)应(yīng)用场景(jǐng)下(xià)不是简(jiǎn)单的闲(xián)聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回复，还要(yào)有领域知识的注入，要兼顾答案(àn)的(de)准确性和可控性(xìng)，不(bù)能‘一本(běn)正(zhèng)经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美行业研究(jiū)报告也不难看出，该技(jì)术还(hái)有(yǒu)待完(wán)善，或(huò)者说(shuō)还不(bù)能独立使用，而是(shì)需(xū)要人工(gōng)配合。一位银行(xíng)的(de)技术负责(zé)人向21世(shì)纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景的应用真正落地，也许还(hái)需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能语言模型无疑是一项重要的(de)科(kē)技成果，但同时面临着一些挑(tiāo)战(zhàn)和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回答(dá)问题(tí)可能存在偏见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的(de)模(mó)型(xíng)可能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信息(xī)和滥用个人信息(xī)。

虎符(fú)智库研究员李建平告诉记者，如同其(qí)他人工(gōng)智(zhì)能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的工(gōng)具(jù)，解答人们的各种问题、创造出大学水平(píng)论文，甚至编写代码(mǎ)。同(tóng)时也(yě)可能被(bèi)绕过(guò)安全机制，用于(yú)实施有害(hài)的活(huó)动。

比(bǐ)如，对网络(luò)安全(quán)行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社工攻(gōng)击，也成为(wèi)网络(luò)防御者(zhě)的有力工(gōng)具。因此(cǐ)，我们(men)看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级(jí)协会等），部分原因是模(mó)型目前仍(réng)然会生成一些虚假错误(wù)内容，并且(qiě)难以辨(biàn)别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问(wèn)题(tí)，他认为，从(cóng)安全防护(hù)的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需(xū)采(cǎi)取(qǔ)针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培(péi)训，标记恶意(yì)的(de)活动和恶意代码(mǎ)，避免其(qí)向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提(t徐海为是谁？í)升恶意人员(yuán)利用(yòng)其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶(è)意活(huó)动的(de)门槛(kǎn)。

未经允许不得转载：绿茶通用站群 徐海为是谁？