一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代(dài)码、作得了诗，甚至还(hái)能完(wán)成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各行各业的无(wú)限遐(xiá)想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有(yǒu)哪(nǎ)些可能性(xìng)呢？21世(shì)纪经济报道记(jì)者就此向金融从业人员发起采(cǎi)访后发现，答案(àn)主要集(jí)中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客(kè)服、做催收(shōu)、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充满了期待(dài)，有人并(bìng)不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们(men)都是基因的(de)载(zài)体(tǐ)”、“如(rú)果说基因给我们的生(shēng)命带来了基础，那亲情便是(shì)对生命(mìng)的深刻赋予。它不由基因驱使，而是(shì)一种慷慨的选择(zé)”，这两(liǎng)句诗充满浪漫(màn)主义色(sè)彩，从(cóng)生命的角度对亲(qīn)情做出了不一样(yàng)的阐述。如果不透露答案，你能(néng)想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信(xìn)用卡(kǎ)在(zài)官(guān)方微信公(gōng)众号发布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这(zhè)两句诗正(zhèng)是(shì)出于(yú)此。据了解，这是(shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产(chǎn)宣传稿(gǎo)件。不(bù)过，这并不能(néng)严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用(yòng)卡从客户(hù)需(xū)求出发，对内容生(shēng)产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态(tài)，实践了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工(gōng)智能技术来生成(chéng)内容）模(mó)型生成(chéng)特性的角(jiǎo)度出(chū)发，展(zhǎn)开了(le)有趣、有意义的实验(yàn)。有金(jīn)融(róng)业人士笑(xiào)称，“以后(hòu)写(xiě)不出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真的有(yǒu)人这么做了(l高宽深用什么字母表示什么，高宽深用什么字母表示出来e)。为测试ChatGPT能(néng)否用于研(yán)究报告撰写(xiě)，财通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框架、生(shēng)成(chéng)文字并(bìng)翻(fān)译共花费(fèi)约(yuē)1小时。从结果(guǒ)来(lái)看，不可否认的(de)是，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意、标题撰写(xiě)等方(fāng)面均(jūn)具有(yǒu)较(jiào)高(gāo)水(shuǐ)平(píng)，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成的(de)报(bào)告(gào)仍(réng)具有以下问题：在标点和术语(yǔ)方面存在明显错误、无法得知引(yǐn)用(yòng)数据来源及可靠性、部分(fēn)复杂(zá)语句(jù)翻(fān)译后表意不清(qīng)晰(xī)。”除内容(róng)创作之(zhī)外(wài)，金融(róng)从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在客服(fú)产品咨(zī)询知识库等方面应(yīng)用，比(bǐ)如，用在(zài)营销、运营领域，用于宣传、接待(dài)以及内容生成。在(zài)技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业(yè)分析等(děng)。”有银(yín)行(xíng)金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相(xiāng)关服务。在众多的(de)畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人(rén)认为(wèi)，“当前的(de)电子客服(fú)，并不能称得上(shàng)是(shì)人(rén)工智能(néng)，能把(bǎ)天聊死。”对于这(zhè)一点，某(mǒu)金融(róng)科(kē)技公司技术专家告(gào)诉(sù)21世纪经济(jì)报道记(jì)者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能(néng)催收(shōu)都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落(luò)地点，能聊得(dé)下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智(zhì)能(néng)语(yǔ)音(yīn)要更贴近现实(shí)一(yī)些 。”中(zhōng)关村科(kē)金(jīn)技(jì)术(shù)副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层(céng)的大(dà)规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域(yù)对话的(de)应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线上(shàng)营(yíng)业厅等。张杰(jié)指出，关于(yú)语言模型能(néng)力(lì)，除了生成对话、生成图片外，还带来的一(yī)个(gè)惊喜，就是涌现出(chū)了思维链(liàn)推理(lǐ)能(néng)力，在提示下它可以(yǐ)将复杂的(de)任务分解成(chéng)一步步(bù)的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体(tǐ)力(lì)劳动，还能替代简单重复(fù)的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂(zá)的脑力劳动、创(chuàng)造性(xìng)工作。比(bǐ)如(rú)：营销文案撰写、根据文章自动配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的(de)安(ān)全(quán)性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互(hù)的(de)内(nèi)容可能(néng)会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到(dào)可以应用这个程度，因为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论是银行，还是(shì)科技公司，都表现出(chū)了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研报称之(zhī)为(wèi)“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人(rén)在(zài)最(zuì)近(jìn)一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但(dàn)我们的网络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化(huà)客户服务任务，回答常见(jiàn)问题或提供有(yǒu)关产(chǎn)品(pǐn)和服务(wù)的详(xiáng)细信息。

这(zhè)可以让(ràng)客户服务代(dài)表腾出时(shí)间专注于(yú)更复(fù)杂或高价值的任务(wù)，从(cóng)而提高(gāo)整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成见解和分析，使银行(xíng)能够快速轻松地获(huò)得对(duì)其运营的宝贵见(jiàn)解(jiě)，并做出更明智(zhì)的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能会变(biàn)得更加强大和(hé)通用，从而使银行能(néng)够将(jiāng)其用(yòng)于更广泛的(de)任(rèn)务(wù)和应用程(chéng)序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场(chǎng)景(jǐng)下(xià)不是简单(dān)的闲聊，机器人(rén)不(bù)仅要模拟真人(rén)回复，还要有领域(yù)知识的(de)注入，要(yào)兼顾答案的准(zhǔn)确性(xìng)和可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡(hú)说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告(gào)也不难(nán)看出，该技术还有待完(wán)善，或者说还不能独立使用，而是需要(yào)人(rén)工配合。一位银行(xíng)的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的应用真正(zhèng)落地，也(yě)许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工智(zhì)能(néng)语言模型(xíng)无疑(yí)是一项重要的科技成果，但(dàn)同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据(jù)集训练出(chū)来的，这意味着它在回答问题可能存(cún)在偏(piān)见(jiàn)和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类(lèi)似的(de)模型可能被用于恶劣的(de)，例如(rú)传播虚假信(xìn)息和滥(làn)用个人信息(xī)。

虎符(fú)智库研究员李建平告诉记者(zhě)，如同其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的工具，解(jiě)答人们的各种(zhǒng)问题、创造(zào)出大学水平论文(wén)，甚至编写代码(mǎ)。同时也可(kě)能被绕过安全机(jī)制，用于(yú)实施有(yǒu)害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业(yè)来说(shuō)，既可以(yǐ)用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工攻(gōng)击，也成为网络(luò)防御者的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少高宽深用什么字母表示什么，高宽深用什么字母表示出来机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模(mó)型(xíng)目前仍然会生成一些虚(xū)假错误(wù)内容，并且难以辨(biàn)别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来(lái)的安全(quán)问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意人(rén)员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕(rào)过(guò)护栏，提(tí)升恶意(yì)人员利(lì)用(yòng)其生成恶意内(nèi)容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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