一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写得了代(dài)码、作得了诗，甚(shèn)至还能完(wán)成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐想(xiǎng)。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行(xíng)业(yè)，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金(jīn)融从业人(rén)员发起采访后发现，答案主(zhǔ)要集中在(zài)以下几个方面(miàn)：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做(zuò)客服、做(zuò)催(cuī)收、营销、专业(yè)分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充(chōng)满了(le)期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落(luò)地(dì)于(yú)哪些(xiē)金融(róng)场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都(dōu)是基因的载体”、“如果说基(jī)因(yīn)给我们的生命带来(lái)了基础，那亲(qīn)情(qíng)便是(shì)对生命的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它(tā)不由基因驱(qū)使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充(chōng)满浪漫主义色(sè)彩，从生命的(de)角度对亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如(rú)果不透(tòu)露答案(àn)，你能想(xiǎng)到(dào)这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的(de)推(tuī)文，这两句(jù)诗正是出于此。据了解，这是金融行业(yè)首次尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产(chǎn)宣(xuān)传稿件。不(bù)过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的(de)独立(lì)作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与招行信用(yòng)卡合作的(de)结果。招行信用卡从客户需求出(chū)发(fā)，对内(nèi)容生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生态，实践了(le)自己的思考和理解；AI专家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智能技术(shù)来生成内容）模型生成特性的角度出发，展开(kāi)了(le)有(yǒu)趣(qù)、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有(yǒu)人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告(gào)撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇(piān)医美行(xíng)业(yè)研(yán)究报告。据该团队(duì)介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成(chéng)文字并翻(fān)译共(gòng)花费约1小时。从结果来看(kàn)，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等(děng)方面均具(jù)有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成(chéng)的报告仍具有以下问(wèn)题：在标点和术(shù)语(yǔ)方面存在明(míng)显错误、无(wú)法得知引用数据来源及可(kě)靠性、部分复杂语句翻译(yì)后表意不清晰(xī)。”除(chú)内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用(yòng)也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知(zhī)识库(kù)等(děng)方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待以及(jí)内容生成。在技术门槛下降后，将会出(chū)现(xiàn)垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负(fù)责人(rén)向(xiàng)记(jì)者直言，若是有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服(fú)务。在众多的畅(chàng)想中，应(yīng)用于银行客(kè)服被提(tí)及得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客服，并(bìng)不能称得上是人(rén)工智能(néng)，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融(róng)科技(jì)公(gōng)司(sī)技术专家告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客(kè)服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地(dì)点，能(néng)聊(liáo)得下去，比(bǐ)现在这种AB判(pàn)断(duàn)的智能(néng)语音要(yào)更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道(dào)记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即(jí)上(shàng)层的对话能力和底层(céng)的大(dà)规模语言模型能力。关于对话能力(lì)，在金融领域对话的应用场景会很多(duō)，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培(péi)训、线上营(yíng)业(yè)厅等(děng)。张杰指出，关于语言模(mó)型能力(lì)，除(chú)了生成对话、生成图片外，还带(dài)来的一个惊喜，就(jiù)是涌现(xiàn)出了(le)思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步步(bù)的(de)子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替(tì)代(dài)简单重复的(de)体(tǐ)力(lì)劳动，还能替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造(zào)性工作。比如：营(yíng)销文案(àn)撰(zhuàn)写(xiě)、根据文章(zhāng)自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以用，但不是(shì)直(zhí)接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看(kàn)怎(zěn)么用，交互(hù)的内(nèi)容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可(kě)以(yǐ)应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无(wú)论(lùn)是银行，还(hái)是(shì)科技公司，都表现出了(le)十(shí)分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞(ruì)银集(jí)团发(fā)布研报称之为(wèi)“史上增长最快的消费者应用”，5天(tiān)注(zhù)册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时(shí)内蜂拥而至我们(men)的网站，但我们的网络资(zī)源是有限的。”在(zài)网上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问——银行业(yè)如何才能最(zuì)好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过(guò)多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为(wèi)客户提供更好的(de)服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常(cháng)见问题或提(tí)供有关产(chǎn)品和服务(wù)的(de)详细信息。

这可以让客户服(fú)务代表腾(téng)出(chū)时间(jiān)专(zhuān)注(zhù)于更复杂或高价值的任务(wù)，从而提高整体效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成见(jiàn)解和分析，使银行(xíng)能够快速(sù)轻松地获得(dé)对其运营(yíng)的宝贵(guì)见(jiàn)解，并做(zuò)出更明(míng)三衢道中古诗曾几的几,怎么读，曾几的三衢道中的意思三衢道中古诗曾几的几,怎么读，曾几的三衢道中的意思span>智的决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强(qiáng)大和通用(yòng)，从而使银行(xíng)能(néng)够将其用于更(gèng)广泛的任务(wù)和(hé)应用程(chéng)序。

张(zhāng)杰(jié)强(qiáng)调，“在金融应用场景下不是简单(dān)的闲(xián)聊(liáo)，机器人(rén)不仅要模拟真(zhēn)人回复(fù)，还要有领域(yù)知识的注入(rù)，要(yào)兼顾答(dá)案的准确(què)性和可控性，不(bù)能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行(xíng)业研究报告也不难(nán)看出，该技(jì)术(shù)还(hái)有待完善，或者说还不(bù)能独立(lì)使用，而是需要人(rén)工配(pèi)合。一(yī)位银(yín)行的技术负(fù)责人向21世纪经济报道记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一(yī)项重要的科技成(chéng)果，但同(tóng)时面临着(zhe)一(yī)些挑(tiāo)战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于巨大的(de)数(shù)据集训(xùn)练出来的，这意味着它在回(huí)答问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类(lèi)似的模型可能(néng)被(bèi)用(yòng)于恶劣的，例(lì)如传播(bō)虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研(yán)究(jiū)员李建平告(gào)诉记者，如同其他人工(gōng)智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的(de)工具(jù)，解(jiě)答人们的各种问题、创造出大学水平(píng)论文，甚至(zhì)编(biān)写代(dài)码。同时也可能被绕过安全机制，用于(yú)实施有害(hài)的活动。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络安全(quán)行(xíng)业来说(shuō)，既可(kě)以(yǐ)用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社(shè)工攻击，也成为(wèi)网络防御者的(de)有力工(gōng)具。因此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原(yuán)因是模型目前仍(réng)然会生成一些(xiē)虚假错误内容，并且难(nán)以辨(biàn)别。对于(yú)如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为，从安全防(fáng)护的角度来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营机(jī)构需(xū)采取针(zhēn)对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意(yì)代码(mǎ)，避免其向(xiàng)恶意(yì)人员(yuán)提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利用其生成恶意内容、开展恶意(yì)活动的(de)门槛。

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