11月29日(rì)，滴滴出行再(zài)度回应日前(qián)的服务异常称，目前，滴滴App的所有服务已经全部恢(huī)复(fù)。经28日启动了内部复盘调查(chá)，初(chū)步(bù)确定，这(zhè)起事(shì)故(gù)的起(qǐ)因是底层系统(tǒng)软件(jiàn)发生故障(zhàng)，并非网传(chuán)的(de)“遭受攻击”，后续将深入开展技术风险(xiǎn)隐患排查(chá)和升(shēng)级工(gōng)作(zuò)，全面保障服务(wù)稳(wěn)定性(xìng)，尽最大努力避免类似事故再发生。

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11月(yuè)27日晚间到28日上午，多位用户反(fǎn)映滴滴出行App异(yì)常，包括页面(miàn)无法打开(kāi)、发单(dān)失(shī)败、多(duō)扣费、司机无法接单(dān)等等。官方在(zài)此前的(de)回应中称，如因系统故障导致的(de)费用(yòng)支(zhī)付异常(cháng)、多扣(kòu)费等(děng)问题(tí)，会在事故处理结束后统一结算(suàn)补(bǔ)偿。针对有(yǒu)司机师傅反馈接到乘客后无法开(kāi)始行程(c于令仪不责盗文言文翻译注释，于令仪不责盗古文翻译héng)和(hé)计费，平台后续会根据行程计算(suàn)和(hé)补发车费。

另外(wài)南都记(jì)者(zhě)留意到(dào)，因受到(dào)司(sī)机端(duān)后台崩(bēng)溃(kuì)影(yǐng)响，有网(wǎng)友晒出一(yī)张账户余(yú)额截图，称“某司机(jī)收入超690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉南都记者，经(jīng)过核查证(zhèng)实该图(tú)是PS伪造(zào)的谣言。恳(kěn)请大家不(bù)造谣、不传谣。

针对日前还有报(bào)道提到，部分(fēn)司机开始提现，因怕(pà)系统(tǒng)问(wèn)题导致自己(jǐ)账号(hào)出问题被(bèi)注销。滴滴出行方面(miàn)回应南都记者称，“经核查(chá)，目前司机账(zhàng)号及提现功(gōng)能一切(qiè)正常，广(guǎng)大司(sī)机师(shī)傅们(men)无需担心。滴滴平台是每(měi)周二提现，服务等级高(gāo)的司(sī)机可每天提现。据多(duō)个司机群(qún)聊天(tiān)显示，不少(shǎo)滴(dī)滴司机都(dōu)表(biǎo)示(shì)自己提现成功了。恳请大家不(bù)造谣、不传谣(yáo)。另外，司机师(shī)傅们(men)关(guān)心受影响的相(xiāng)关奖励、费用异(yì)常、口碑值（包括(kuò)出行分）等(děng)，也会尽快陆(lù)续恢(huī)复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就此(cǐ)次故障再次(cì)致歉，称各项服务恢(huī)复的同时(shí)，滴(dī)滴(dī)已在(zài)28日启动了内(nèi)部复盘调(diào)查。初步确定，这起事故的起(qǐ)因是底(dǐ)层系统软件发生(shēng)故(gù)障，并非(fēi)网传(chuán)的“遭受攻击(jī)”。滴滴表示，后续(xù)将深入开展技术风险隐患排(pái)查和(hé)升级工作，全面保障服务(wù)稳定(dìng)性(xìng)，尽最(zuì)大努力避(bì)免类似事故再发(fā)生(shēng)。目前，滴(dī)滴App的所有服务(wù)已(yǐ)经全部(bù)恢复(fù)。因这起事故造(zào)成的困扰和问题，滴滴正在加快(kuài)妥善解决(jué)。

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