一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代(dài)码(mǎ)、作得了(le)诗，甚至还能完成学(xué)术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行各业的(de)无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经(jīng)济报道记者就此向金融从业人(rén)员发起采访(fǎng)后(hòu)发现(xiàn)，答案主要集(jí)中在以(yǐ)下几个方面：写企(qǐ)业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用(yòng)，有人充满了期待，有人(rén)并不(bù)乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地(dì)于哪些金融场景“生(shēng)命的舞台上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来(lái)了(le)基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不(bù)由基(jī)因(yīn)驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命的(de)角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能(néng)想到(dào)这(zhè)是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招行信用(yòng)卡在官方微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生(shēng)逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句(jù)诗正是出于(yú)此。据(jù)了解，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作品(pǐn)，而是朱明杰(jié)博士等AI专(zhuān)家与招行(xíng)信用卡合作的(de)结果。招行信用卡(kǎ)从客户(hù)需(xū)求出发，对内容(róng)生产、金融(róng)产(chǎn)品与合作伙(huǒ)伴(bàn)生态，实(shí)践了自(zì)己(jǐ)的思考和理解；AI专家(jiā)们(men)则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来(lái)生(shēng)成内容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣(qù)、有(yǒu)意(yì)义的实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么做了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研究报告撰(zhuàn)写(xiě)，财(cái)通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行(xíng)业研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报(bào)告框架(jià)、生成文字并(bìng)翻译共花费(fèi)约(yuē)1小(xiǎo)时。从(cóng)结果(guǒ)来看(kàn)，不可否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等(děng)方面均具有(yǒu)较(jiào)高水平(píng)，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译模式形成的(de)报(bào)告仍具有(yǒu)以下问题：在标点和术语方面存在明(míng)显错(cuò)误、无法得知(zhī)引(yǐn)用(yòng)数(shù)据(jù)来源(yuán)及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融(róng)从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先在客(kè)服产品咨(zī)询知识库等(děng)方面应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待(dài)以及(jí)内容生成。在技(jì)术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运(yùn)营态势评估，专业分析等。”有银(yín)行金融科技负(fù)责人向记者(zhě)直(zhí)言，若是有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买(mǎi)相(xiāng)关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用(yòng)于(yú)银(yín)行客服被(bèi)提及(jí)得更多。有人认为，“当前的电(diàn)子(zi)客服(fú)，并不(bù)能称得上是人工(gōng)智能，能(néng)把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科(kē)技公司技术专家告诉21世(shì)纪经(jīng)济报道(dào)记者，“智(zhì)能语(yǔ)音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融(róng)上很(hěn)好(hǎo)的落地(dì)点，能聊(liáo)得下(xià)去(qù)，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语音要(yào)更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访时(shí)表示，ChatGPT的(de)能力可(kě)以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能力和(hé)底层的(de)大规模语言模(mó)型(xíng)能(néng)力。关于对(duì)话能力，在金融领域对话的(de)应用场(chǎng)景(jǐng)会很多，比(bǐ)如(rú)：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营(yíng)业厅等(děng)。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片(piàn)外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维链(liàn)推理能力，在提(tí)示下它可以将复(fù)杂的任务分解成一(yī)步(bù)步的子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代(dài)简单重复的体力(lì)劳动，还能替代简(jiǎn)单重复(fù)的脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂的(de)脑力劳动、创造性工作。比如：营销文(wén)案撰写、根据文章自(zì)动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风险，就看(kàn)怎么用，交互(hù)的内(nèi)容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程(chéng)度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用(yòng)，无论是银(yín)行，还是(shì)科技(jì)公司(sī)，都表(biǎo)现出了十(shí)分(fēn)谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推(tuī)出就在社交(jiāo)媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报(bào)称(chēng)之(zhī)为“史上增长最快的消费者应(yīng)用”，5天注册用户(hù)就(jiù)超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的网络(luò)资源是有限(xiàn)的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好(hǎ世态炎凉是什么意思，人心冷暖世态炎凉下一句是什么o)地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以(yǐ)通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户提(tí)供更(gèng)好(hǎo)的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动化(huà)客(kè)户服务(wù)任务，回答(dá)常见(jiàn)问题或(huò)提供有关产品(pǐn)和服(fú)务的详细信(xìn)息(xī)。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出(chū)时间专(zhuān)注于更(gèng)复杂或高价值的(de)任务(wù)，从而提高整体效率(lǜ)和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大(dà)量数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获(huò)得对其运营的(de)宝(bǎo)贵见解，并做出更(gèng)明(míng)智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更(gèng)加强大和通用，从而使银行能(néng)够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景(jǐng)下不(bù)是(shì)简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回复(fù)，还世态炎凉是什么意思，人心冷暖世态炎凉下一句是什么(hái)要有领域(yù)知识的(de)注(zhù)入(rù)，要(yào)兼顾答案的(de)准确性和可控性，不能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该技术(shù)还有待完善(shàn)，或者说还不(bù)能独立使用，而(ér)是(shì)需要人(rén)工配合。一位银行的(de)技术(shù)负(fù)责(zé)人(rén)向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的应用真正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能(néng)语言模型无疑是(shì)一项重要的科技成果，但同时面临着一些(xiē)挑战和风险。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练出来的，这意味着它在(zài)回(huí)答问题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模(mó)型(xíng)可(kě)能被用于恶劣的，例(lì)如(rú)传(chuán)播虚假信息和(hé)滥(làn)用(yòng)个人(rén)信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平(píng)告(gào)诉记者(zhě)，如(rú)同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率的工具，解(jiě)答(dá)人们的(de)各种问题、创(chuàng)造出大学水(shuǐ)平(píng)论文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被绕过安全(quán)机制(zhì)，用于(yú)实(shí)施有害(hài)的活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来说，既可以(yǐ)用来(lái)编写(xiě)网(wǎng)络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻击，也成(chéng)为(wèi)网络(luò)防(fáng)御(yù)者的(de)有力工(gōng)具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协(xié)会(huì)等），部(bù)分原因是模型目前仍然会生成一些(xiē)虚假错(cuò)误内容，并且难以(yǐ)辨别。对(duì)于(yú)如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需(xū)采(cǎi)取针对(duì)性的(de)应对措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏(lán)，提升(shēng)恶意(yì)人(rén)员利用其生(shēng)成恶意(yì)内容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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