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　　为增强客户(hù)服务体验，推进全(quán)网(wǎng)一体化建设(shè)，中通快(kuài)递近日(rì)宣布，将(jiāng)启用95311全国统一客户服(fú)务专线。

　　95311客户服务专线的开(kāi)通，中通快递(dì)全网的客服体系(xì)建(jiàn)设也因(yīn)此得到进一步完善，客(kè)服流程(chéng)将变被动为主动(dòng)。

　　客户在售(shòu)前(qián)、售(shòu)中、售后，都将一站(zhàn)式享(xiǎng)有自助下(xià)单、业务咨询、快件查询、投诉受理等多项服务。

　　该专线将全年全(quán)天(tiān)候为(wèi)广大客户(hù)开放，全网统一(yī)执行，有效解决了因线路(lù)繁忙、电话占线(xiàn)等问题，为(wèi)客户提供标准、流畅的(de)快递服务体验。

　　中通(tōng)快递已成立项目小组，在(zài)安全运营(yíng)、技能培(péi)训、项目维护等(děng)方面(miàn)制定了全网可(kě)行的实施方案(àn)，确保95311上线后的高效运(yùn)行。

中通快(kuài)递

　　中通(tōng)快(kuài)递(dì)股份有限公(g俄罗斯为啥打不赢乌克兰，乌克兰为什么这么难打ōng)司于(yú)2002年(nián)5月8日在上海成立，是一家集快递、物流及其他业务于一体的大型(xíng)集(jí)团公司，注册(cè)商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已(yǐ)成为国内(nèi)业(yè)务规模较大(dà)、第一方阵中发展(zhǎn)较快的快递企(qǐ)业，中通快递2019年继(jì)续保持了稳健的发展态势，全年完成业务量(liàng)121.2亿(yì)件，同比增(zēng)长42.2%，超(chāo)出行业(yè)平均增速16.9个百分点。

　　市场份额较(jiào)2018年扩大(dà)2.3个百分点至19.1%。

　　盈利(lì)水平保持了持(chí)续稳健的增(zēng)长，全年调整后净(jìng)利润较上年同期增(zēng)长26.0%，超(chāo)出市场预期。

　　服务质(zhì)量方面，在申诉率、公众(zhòng)满意度方面中通也保(bǎo)持了(le)领先。

　　截至(zhì)2020年3月(yuè)31日，中(zhōng)通服务网点(diǎn)约(yuē)30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴(bàn)约(yuē)为4850家，长(zhǎng)途车辆数量超过7700辆，干线运输线路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快递成功登陆(lù)美国纽(niǔ)约证券(quàn)交易所，创当年美(měi)国证券市(shì)场(chǎng)最大(dà)IPO，也是继阿里(lǐ)巴巴2014年赴美上市以(yǐ)来最大规模的中国企业赴(fù)美IPO。

　　中通(tōng)快递在美上市(shì)，向全世界打开了(le)一(yī)扇(shàn)了解(jiě)中国快递发展的(de)窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间，中通快(kuài)递发布公告称(chēng)，基于(yú)快递行(xíng)业发展现(xiàn)状与趋势，为(wèi)了(le)进一(yī)步维护服务(wù)品质和提升(shēng)客户(hù)满(mǎn)意度，从(cóng)18年10月1日起启动快递费用调节机制，调整全国到上海地区的快递费(fèi)用(yòng)，具体费用调整(zhěng)幅度，由当地服务(wù)网点(diǎn)根据(jù)总部(bù)指导(dǎo)建议并(bìng)结合各自实际情(qíng)况(kuàng)实施(shī)。

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