一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了各行(xíng)各(gè)业(yè)的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能(néng)性呢(ne)？21世纪经济(jì)报道记者就此向金(jīn)融从业人(rén)员发(fā)起采访后发现，答案(àn)主(zhǔ)要集(jí)中在以下几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业(yè)分(fēn)析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐(lè)观，也有人(rén)表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如(rú)果说基(jī)因给我们的生命带(dài)来(lái)了基础，那亲情便是对(duì)生命的深(shēn)刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而是一(yī)种慷慨(kǎi)的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做出(chū)了不一样的(de)阐述。如(rú)果不透露答案，你能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最(zuì)近(jìn)，招(zhāo)行(xíng)信用卡(kǎ)在官(guān)方微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于(yú)此(cǐ)。据(jù)了解，这是金(jīn)融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣(xuān)传稿件(jiàn)。不过，这(zhè)并不能(néng)严(yán)格算是(shì)ChatGPT的独(dú)立作品，而是(shì)朱明杰博士等(děng)AI专家与(yǔ)招行信用(yòng)卡合作的结(jié)果。招行信(xìn)用(yòng)卡从客户(hù)需求(qiú)出发(fā)，对内容生(shēng)产(chǎn)、金融产品与合作伙(huǒ)伴生(shēng)态(tài)，实践了自(zì)己的思考(kǎo)和(hé)理解(jiě)；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能(néng)技术来生成内容）模型生成特(tè)性的角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实(shí)验(yàn)。有(yǒu)金(jīn)融业(yè)人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研(yán)究报(bào)告撰(zhuàn)写，财通证(zhèng)券李(lǐ)跃博(bó)团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研(yán)究报告。据(jù)该(gāi)团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生(shēng)成文字并翻(fān)译共花(huā)费约(yuē)1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意(yì)、标(biāo)题撰(zhuàn)写等方面(miàn)均具有较高水(shuǐ)平，但(dàn)采用该(gāi)种直接(jiē)生成+翻译(yì)模式形成的报告仍具有以(yǐ)下问题(tí)：在(zài)标点和(hé)术语(yǔ)方面存在明(míng)显(xiǎn)错(cuò)误、无法得知引用数据来(lái)源及可靠(kào)性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容(róng)创(chuàng)作之外，金(jīn)融从业者对(duì)ChatGPT在(zài)其(qí)他方面的(de)应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在(zài)客服(fú)产品咨(zī)询(xún)知识库等方面应用，比如，用在(zài)营销(xiāo)、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容生成。在技(jì)术门(mén)槛下降后(hòu)，将会出(chū)现垂类领域(yù)的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业分析等(děng)。”有银行金融(róng)科技负(fù)责(zé)人向记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务(wù)。在众多(duō)的(de)畅想中，应(yīng)用于银行客服被(bèi)提及得(dé)更多。有人认为，“当前(qián)的电子客服，并不能(néng)称得(dé)上是人(rén)工智(zhì)能，能把天聊死。”对(duì)于(yú)这一点，某(mǒu)金(jīn)融(róng)科(kē)技公(gōng)司技术(shù)专家(jiā)告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智(zhì)能催(cuī)收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金(jīn)融(róng)上(shàng)很好的落地点(diǎn)，能聊(liáo)得下(xià)去，比现在这种(zhǒng)AB判断(duàn)的智(zhì)能(néng)语音要更贴近现实一些 。”中关(guān)村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话能力(lì)和底层的大(dà)规模语言模型能力。关于对话能力(lì)，在(zài)金融领域对话的应用场景会(huì)很多，比如：外(wài)呼营(yíng)销、客服中心、员(yuán)工(gōng)培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型能力，除了生成对话、生成图片外(wài)，还带来(lái)的一个(gè)惊(jīng)喜，就是(shì)涌现出(chū)了思维链推理能力，在提示(shì)下它可(kě)以(yǐ)将(jiāng)复杂的任(rèn)务分解(jiě)成(chéng)一步步的子任务。这就(jiù)大幅拓展(zhǎn)了AI的应(yīng)用范(f结婚以后他那个越来越大了an style='color: #ff0000; line-height: 24px;'>结婚以后他那个越来越大了àn)围，除(chú)了替代简单重(zhòng)复(fù)的体力劳(láo)动，还能替代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性(xìng)工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据(jù)文(wén)章自动配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用(yòng)，交互的内容可能会变得(dé)不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达(dá)到可以应用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下(xià)的应(yīng)用(yòng)，无(wú)论是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推(tuī)出(chū)就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银(yín)集团发布(bù)研(yán)报称(chēng)之为(wèi)“史上增(zēng)长最快(kuài)的消费(fèi)者(zhě)应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活(huó)破亿仅用了(le)2个(gè)多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示(shì)，“许多人在最近一小时内蜂拥而(ér)至我们(men)的网站，但我们的网(wǎng)络资源(yuán)是(shì)有限(xiàn)的(de)。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营(yíng)并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化(huà)客户服务任务，回答常见(jiàn)问题或(huò)提供有关产品和服(fú)务的详(xiáng)细信息。

这可以让(ràng)客户服(fú)务代(dài)表腾(téng)出(chū)时间专(zhuān)注于更复杂(zá)或高价值的任务，从而提高整体效率和(hé)客户(hù)满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松(sōng)地(dì)获得对其运营(yíng)的宝贵见解，并做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会变得更加(jiā)强(qiáng)大和通用，从(cóng)而使(shǐ)银(yín)行能(néng)够将(jiāng)其用于(yú)更广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下(xià)不是简单的闲(xián)聊，机器(qì)人不(bù)仅要模拟真人回(huí)复，还要有(yǒu)领(lǐng)域知识的注入，要(yào)兼顾答(dá)案的准确性和可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行业研究(jiū)报告也不(bù)难看出，该技术还有待完善，或(huò)者说还不能独立使用(yòng)，而是需要人(rén)工(gōng)配合。一位银行的技术负责人(rén)向21世纪经济报(bào)道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工智能(néng)语(yǔ)言模型无(wú)疑(yí)是一项重要的科技(jì)成(chéng)果，但同时面(miàn)临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大的数据集训练出来的，这(zhè)意味(wèi)着(zhe)它(tā)在回(huí)答问题可能存在偏(piān)见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的(de)模(mó)型(xíng)可(kě)能(néng)被(bèi)用于恶劣的，例如传播(bō)虚假(jiǎ)信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库(kù)研究(jiū)员李建平(píng)告诉记(jì)者，如同(tóng)其他人工智(zhì)能模型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃剑(jiàn)，既可以是提(tí)升效率的(de)工(gōng)具(jù)，解(jiě)答人们的(de)各种问题(tí)、创造出大学(xué)水平论(lùn)文，甚至编(biān)写代码(mǎ)。同时也可能(néng)被(bèi)绕(rào)过(guò)安全机制，用于实施(shī)有害的(de)活(huó)动(dòng)。

比如，对网络安全行(xíng)业(yè)来说，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意(yì)软件、开(kāi)展社工攻击，也成(chéng)为网(wǎng)络防(fáng)御者的有(yǒu)力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因是模型(xíng)目前仍然会生成(chéng)一些虚(xū)假错误内容，并且(qiě)难以辨别(bié)。对于(yú)如(rú)何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来的(de)安(ān)全问(wèn)题，他(tā)认为，从安全防(fáng)护(hù)的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机(jī)构(gòu)需采取针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型(xíng)进行培训(xùn)，标记恶意的活动和恶意(yì)代码，避免其向(xiàng)恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利(lì)用其生(shēng)成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动(dòng)的门槛。

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