国泰航空周二(èr)晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空(kōng)行政(zhèng)总裁，林绍波(bō)代(dài)表国泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日国(guó)泰航(háng)班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的乘客和(hé)社会各(gè)界(jiè)表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件的(de)调查(chá)，并依据(jù)公(gōng)司的(de)规章制度，对(duì)三位涉事的空中服务(wù)员(yuán)予以解聘。在此，我(wǒ)想再次(cì)重申，对于个别员工严重违反(fǎn)公司规(guī)章制(zhì)度及道(dào)德准则(zé)的行为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发生，我将亲自(zì)领(lǐng)导跨部门(mén)的(de)工(gōng)作(zuò)小组作出全面检讨，重新审视(shì)我们的(de)服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升(shēng)国(guó)泰航空(kōng)的(de)服务品质；其中最(zuì)重(zhòng)要的，是确保所有国泰员工必须(xū)尊重(zhòng)来自不同背(bèi)景及文化(huà)的(de)旅客，在(zài)所有的服(fú)务地区均提供(gōng)专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰(tài)航空的(de)持续关注和(hé)监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供更加满意(yì)的(de)旅(lǚ)行体验。

　　近(jìn)日(rì)，有网友(yǒu)在网络平(píng)台举报国泰(tài)航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航(háng)空(kōng)CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准(zhǔn)备(bèi)餐食及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰(tài)航空空乘人(rén)员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛(máo)毯的(de)英(yīng)文， 那他们就(jiù)不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用自己(jǐ)会的英(yīng)文单词想要向(xiàng)这些(xiē)‘只(zhǐ)会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空(kōng)乘如何填写入(rù)境卡时，同样得(dé)到了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰(tài)航空(kōng) 发布(bù)声明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的(de)不愉快经(jīng)历(lì)，对此深表歉(qiàn)意。国泰(tài)航空一直(zhí)以来致力于为旅客提供高(gāo)品质的(de)服务，对于此(cǐ)次事件高(gāo)度重(zhòng)视。我们已经(jīng)抖音我从来没想过我这放荡的灵魂是什么歌，抖音有一首歌什么荡悠悠联(lián)系相关旅客进一步了解(jiě)情况(kuàng)，并会(huì)进行(xíng)严(yán)肃调查处理(lǐ)。在(zài)此，我们(men)对于此事件给大家带来的困(kùn)扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博(bó)回(huí)应歧视(shì)旅客事(shì)件，已经(jīng)暂停有关空(kōng)中空服员的飞(fēi)行任务(wù)，即时展(zhǎn)开内部(bù)调查(chá)。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了网友的集体声讨(tǎo)，各大(dà)媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘(chéng)客需求(qiú)提(tí)供(gōng)毛毯(tǎn)，是机上服(fú)务的(de)常见项目。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需(xū)求也在航司规定的(de)服务范(fàn)围内，空乘却(què)装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻(chè)头(tóu)彻(chè)尾(wěi)的歧(qí)视(shì)。凭(píng)什么(me)觉得不会(huì)说英语或粤语的乘客(kè)就低(dī)人(rén)一(yī)等？

未经允许不得转载：绿茶通用站群 抖音我从来没想过我这放荡的灵魂是什么歌，抖音有一首歌什么荡悠悠