又出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间(jiān)，不少投资者和期货公司人(rén)士反映(yìng)，博易大(dà)师手(shǒu)机(jī)端(duān)突(tū)然登陆不上了(le)，打(dǎ)开(kāi)页面一直显(xiǎn)示“正在(zài)连接行(xíng)情服(fú)务器”，然(rán)后就停(tíng)留(liú)在这个阶段，一直无法往后显(xiǎn)示(shì)。记者也(yě)在(zài)第一(yī)时(shí)间(jiān)联(lián)系到了几位期货(huò)交(jiāo)易者，他们也向(xiàng)记者(zhě)证实(shí)，夜盘期间遭遇大半个(gè)小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录，持续大半个小时，有(yǒu)客户多(duō)个期货(huò)公司的账户(hù)都无(wú)法(fǎ)登陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以为是网络问题。突发(fā)状况(kuàng)出(chū)现(xiàn)后，我们博易(yì)大师的技术群(qún)里均在反馈事(shì)故信息。”一家期(qī)货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大(dà)师交易(yì)软(ruǎn)件的技术群里报的有广(guǎng)州、深圳、东莞等地(dì)，表(biǎo)面是所有广(guǎng)东的行情站点有问题，客户主(zhǔ)动连接，但是连(lián)不上也会自动切到就近的站(zhàn)点，具体原因(yīn)不知(zhī)道(dào)，还(hái)在等博(bó)易的(de)答(dá)复。”上述期货公(gōng)司技术人(rén)员(yuán)说。

　　一位期货(huò)公司人(rén)员苦诉道(dào)，作为一(yī)线服务人员，他(tā)只知道周五晚(wǎn)上客户投诉公(gōng)司的软件交易(yì)不了，最后才知道是博易大(dà)师交易软件出(chū)现了问题，直到周六(liù)也(yě)没见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早(zǎo)上还要给客户解释。其(qí)实，我们也很无奈，最终(zhōng)是我们一线市场人(rén)员(yuán)默(mò)默承受这(zhè)一(yī)切。”

　　据了(le)解，也(yě)有期货公司人士第一时(shí)间(jiān)给博(bó)易大师的客服(fú)打电话，对方回复说，正在排查。也有技术(shù)人员(yuán朱子家训是谁写的 朱子家训的作者是谁)称(chēng)，可能行情线路出问题了，不过具体原(yuán)因(yīn)还需等博(bó)易大师的(de)官(guān)方通知(zhī)。截至发稿，博易大(dà)师还没有对此(cǐ)次事故(gù)进(jìn)行解释。

　　“我以为是(shì)手机出现(xiàn)了问(wèn)题，把软件卸载(zài)后重(zhòng)新(xīn)下载了，不(bù)行；用无线(xiàn)和流(liú)量(liàng)也都试(shì)了，还是不行，吓得我赶紧切换(huàn)交(jiāo)易软件(jiàn)。”一(yī)位投资者(zhě)称(chēng)。

　　记者在(zài)采(cǎi)访中了解到(dào)，目前(qián)手机下单方面，期货交易者用的最(zuì)多是国内某款(kuǎn)第三方(fāng)软件，该软件收费之后，很(hěn)多公司都开发(fā)了自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一(yī)家(jiā)出故障(zhàng)，还有别的可替代，对大多(duō)数交易(yì)者影响(xiǎng)不是(shì)特别大。

　　“就我们(men)公司情况，我了解一共(gòng)有(yǒu)四种手(shǒu)机下单渠道，如果一家出(chū)问(wèn)题，另外几家都可以(yǐ)替代。如果客户用单一的(de)博易(yì)App，那很(hěn)大可能会受影响。”华南(nán)地区一家期(qī)货公司人员说。

　　记者了解(jiě)到，多家期货公司都向博易大师反映出现同样的问题(tí)。对此(cǐ)，期货公司和客户是服务解(jiě)决(jué)的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不(bù)上去软件(jiàn)的时(shí)候，我们公司技术部和数智中心联合排查，先(xiān)查看是否是我们公司自身软(ruǎn)件的问题，同时也(yě)将这(zhè)次情况(kuàng)及时反(fǎn)馈到博易技术交流群中。在博易技术交(jiāo)流群中，陆(lù)陆续续也有其(qí)他公(gōng)司(sī)出现同样的问题。”上述期货朱子家训是谁写的 朱子家训的作者是谁公司人员说，“发(fā)现问题后，我(wǒ)们领导在工作群(qún)里(lǐ)第一时间统筹(chóu)部署：一是技术岗(gǎng)与(yǔ)软件公司(sī)继续联系，尽快(kuài)找出问朱子家训是谁写的 朱子家训的作者是谁题并(bìng)解决问题(tí)；二是客(kè)户经理做好(hǎo)对(duì)客户的安抚工作，并告(gào)知(zhī)客户可以通过其他手机(jī)软件或电脑版的软(ruǎn)件下单，或(huò)者打报单(dān)电(diàn)话来解决(jué)下(xià)单问(wèn)题；三(sān)是(shì)总部夜(yè)班(bān)交(jiāo)易岗时刻准备接听客户(hù)保单电话(huà)。”

　　交易软件出问(wèn)题不是(shì)新鲜事，但涉及范围广。对于期(qī)货行业(yè)来说，相关各方尤其是软件(jiàn)提(tí)供商（服(fú)务(wù)商）需要(yào)进一步提升技术保障能力和稳定(dìng)性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对交易者(zhě)来说(shuō)，交(jiāo)易软件出现故障会导致无法及时发送交易指令、错失行情、无法按照意(yì)愿进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离心理价(jià)位、不能及时调动资(zī)金(jīn)等一系列问题。

　　“为应对(duì)此(cǐ)类(lèi)突发情况，投资(zī)者要有期(qī)货公司(sī)的客户(hù)经理的联系(xì)方式或者熟悉期货公(gōng)司的紧急报单电话(huà)，所(suǒ)有(yǒu)交易尽量带上止损。因(yīn)为期(qī)货交易本来就是有风险的，无(wú)论行情软件出现的突发情况(kuàng)还(hái)是期货行(xíng)情的剧(jù)烈波动。”上述(shù)投资者说(shuō)。

　　交易软(ruǎn)件故(gù)障是交(jiāo)易风险(xiǎn)的一部(bù)分(fēn)，交(jiāo)易者应该(gāi)平时做好类似事件的(de)应(yīng)急预案，防(fáng)范于未然。

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