国泰航空周二晚间发(fā)布最新(xīn)声明(míng)：

　　作为(wèi)国泰(tài)航空行政总裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受(shòu)影响的(de)乘客(kè)和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依(yī)据(jù)公司的规章制度，对三位涉(shè)事的空中服务员(yuán)予以解聘。在(zài)此，我想再次(cì)重申，对于个(gè)别员工(gōng)严(yán)重违反公(gōng)司规章制度及道德准则的行为(wèi)，国泰(tài)航空将(jiāng)秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑(gū)息(xī)。 

　　为(wèi)了避免同类(lèi)事件再(zài)次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工作(zuò)小组作(zuò)出全面检讨，重新(xīn)审(shěn)视我们(men)的服(fú)务流程、人员培(péi)训和相关制度，进一步(bù)提升国泰航空(kōng)的服务品质；其中最重要(yào)的，是确保所有国(guó)泰(标致307如何更换玻璃水喷头 标致是合资还是国产tài)员工必须(xū)尊重来自不同背景及(jí)文化的旅客，在所(suǒ)有的(de)服务地区均(jūn)提供专业且一致(zhì)的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各(gè)界(jiè)对(duì)于国泰航(háng)空的持续关注和监督(dū)，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意(yì)的旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近(jìn)日(rì)，有(yǒu)网友在网络(luò)平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘(chéng)国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准备(bèi)餐(cān)食及休息之(zhī)处。该网(wǎng)友描述，国泰航(háng)空(kōng)空乘人员在(zài)飞机飞行过程中(zhōng)，不间断(duàn)使用英(yīng)语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅(lǚ)客(kè)努标致307如何更换玻璃水喷头 标致是合资还是国产力使用自己会的英文单词想(xiǎng)要向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会(huì)英文(wén)的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该(gāi)网友前排(pái)的(de)乘客在尝试用英文询(xún)问空乘如何(hé)填写入境卡时，同样得到了无比(bǐ)不(bù)耐烦(fán)的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰(tài)航(háng)空 发布(bù)声明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航(háng)班CX987上的不愉(y标致307如何更换玻璃水喷头 标致是合资还是国产ú)快经(jīng)历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航(háng)空一(yī)直以来(lái)致力(lì)于为旅(lǚ)客(kè)提供高(gāo)品质的服务，对于此(cǐ)次事件高度(dù)重视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一(yī)步了解情(qíng)况，并(bìng)会进行严(yán)肃调查处理。在(zài)此，我们对(duì)于(yú)此事件(jiàn)给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发(fā)微博回应歧视旅(lǚ)客(kè)事件，已经暂停有关空中空服(fú)员的飞(fēi)行任务，即(jí)时展(zhǎn)开内部(bù)调查(chá)。

　　该事件引发(fā)了网友(yǒu)的集(jí)体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该事件是彻(chè)头彻(chè)尾的歧(qí)视：

　　在飞机(jī)上(shàng)发放或根据(jù)乘客(kè)需求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求(qiú)也在航司规定的服务(wù)范围(wéi)内(nèi)，空乘(chéng)却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视。凭(píng)什(shén)么觉得(dé)不会(huì)说英语或(huò)粤(yuè)语(yǔ)的乘客(kè)就低(dī)人(rén)一(yī)等？

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