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　　在拨号盘输(shū)入95311；

　　点击(jī)拨打(dǎ)选项，然(rán)后(hòu)耐心等待接通；

　　接通后，会(huì)听到(dào)AI智(zhì)能语音提示，直接说出(chū)转人(rén)工或者人(rén)工客服，等待转接(jiē)至人工客服即可(kě)的。

　　为(wèi)增(zēng)强客户(hù)服务体验，推进全网(wǎng)一体化建(jiàn)设(shè)，中通快(kuài)递近日宣(xuān)布(bù)，将(jiāng)启用95311全国统(tǒng)一客户服务专(zhuān)线。

　　95311客户服务(wù)专线的开通，中通快(kuài)递全网(wǎng)的客(kè)服体系建设也因此得到进(jìn)一(yī)步完(wán)善，客服流程(chéng)将变被动为主动。

　　客户在(zài)售前、售中(zhōng)、售后，都(dōu)将一站式(shì)享有自助下单、业务咨询、快件查(chá)询、投诉受理等多项服务。

　　该专线将全年全天候为广大客(kè)户开放，全网(wǎng)统一执(zhí)行(xíng)，有效(xiào)解(jiě)决了因线路(lù)繁忙、电(diàn)话占线等问题，为客户提供标(biāo)准、流畅的快递服务体验。

　　中通(tōng)快递已成立项目小组(zǔ)，在安全(quán)运营、技能培训(xùn)、项(xiàng)目维(wéi)护等方面制定(dìng)了全(quán)网可行的实(shí)施方案(àn)，确保95311上线后的(de)高效(xiào)运行。

中(zhōng)通快递

　　中通快递股份有限公司于2002年(nián)5月(yuè)8日在上海成立，是一家集快递(dì)、物(wù)流及(jí)其(qí)他业务于一体的(de)大型(xíng)集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已(yǐ)成为国(guó)内业务规模较大、第一(yī)方阵中发展较(jiào)快的快递企业，中通快(kuài)递2019年继续保持了稳健的发展态势，全年完成业务量(liàng)121.2亿(yì)件，同(tóng)比(bǐ)增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水平保持(chí)了持续稳健的增(zēng)长，全年调整后净(jìng)利润较(jiào)上年同期(qī)增长(zhǎng)26.0%，超出市(shì)场预期。

　　服务质量方面，在(zài)申诉率、公(gōng)众满意度方几率还是机率 概率和几率一样吗面中通也保持(chí)了领(lǐng)先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点(diǎn)约30000个(gè)，分拨中(zhōng)心90个(gè)，网络合作伙伴约(yuē)为4850家(jiā)，长途车(chē)辆数量超(chāo)过7700辆(liàng)，干(gàn)线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快(kuài)递(dì)成功登陆美国纽(niǔ)约证券交易所，创当年(nián)美国(guó)证券市场最(zuì)大IPO，也是继(jì)阿里巴(bā)巴2014年赴美(měi)上市以来最大规模(mó)的中国企业(yè)赴美IPO。

　　中(zhōng)通快递在(zài)美上市，向全世界打(dǎ)开(kāi)了一扇了解中国快(kuài)递发展的(de)窗(几率还是机率 概率和几率一样吗chuāng)口。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中通快递发布公告称，基于(yú)快递行业发展现状与趋势，为了进(jìn)一步(bù)维护服务品质和提升客(kè)户满意(yì)度，从18年10月1日(rì)起(qǐ)启动快(kuài)递(dì)费用(yòng)调节机制，调整全国到上海(hǎi)地区的快(kuài)递费用，具(jù)体费用(yòng)调整幅度，由当(dāng)地服务网点(diǎn)根(gēn)据总部指(zhǐ)导建议(yì)并结合(hé)各自实际情况实施。

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