国泰航空周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受影响(xiǎng)的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件(jiàn)的调查，并(bìng)依据公(gōng)司的规章(zhāng)制(zhì)度，对(duì)三(sān)位涉(shè)事(shì)的(de)空中(zhōng)服务(wù)员予以解(jiě)聘。在此，我想(xiǎng)再次(cì)重公杂费包括哪些费用，公杂费包括哪些日用品(zhòng)申，对(duì)于个(gè)别员(yuán)工严重(zhòng)违反公司(sī)规章制(zhì)度及道德准则(zé)的行(xíng)为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件(jiàn)再次发生，我将亲自领导跨部门(mén)的工作小组作出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员(yuán)培训(xùn)和相关制(zhì)度，进一步提(tí)升国泰航空的(de)服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确保所有(yǒu)国(guó)泰员工(gōng)必须尊重来自(zì)不同(tóng)背(bèi)景及文化的旅客，在所有的服(fú)务地区均提供(gōng)专业(yè)且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国(guó)泰航(háng)空的(de)持续关注和监督(dū)，我们必将(jiāng)以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友(yǒu)在网(wǎng)络平台(tái)举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备(bèi)餐(cān)食及休息(xī)之处(chù)。该网友描述，国泰(tài)航(háng)空空乘(chéng)人(rén)员(yuán)在飞机飞(fēi)行(xíng)过(guò)程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文(wén)， 那(nà)他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the公杂费包括哪些费用，公杂费包括哪些日用品 floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力(lì)使用自(zì)己会的英(yīng)文单词想要向这些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该(gāi)网友(yǒu)前(qián)排的乘客在尝试用英文询问(wèn)空乘如何填(tián)写(xiě)入境卡(kǎ)时，同样得到了无(wú)比不耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不(bù)愉(yú)快经历，对此(cǐ)深表歉(qiàn)意(yì)。国泰(tài)航空一(yī)直以来致力于为旅客(kè)提(tí)供高品质的服(fú)务，对于此次事件高度重视(shì)。我们已经(jīng)联系相关旅客进一步了(le)解(jiě)情况，并会进(jìn)行严(yán)肃调查处理。在(zài)此，我(wǒ)们对(duì)于此事件(jiàn)给(gěi)大家带(dài)来的(de)困扰再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航(háng)空再次发微博回(huí)应(yīng)歧视旅(lǚ)客(kè)事件，已经暂停(tíng)有关空中空服员的(de)飞行任务，即时展(zhǎn)开(kāi)内部调查。

　　该事(shì)件引发了(le)网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表(biǎo)态(tài)该事件是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服(fú)务的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘(chéng)客的(de)话，相(xiāng)关服务需求也在航司规定的服务(wù)范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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