国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空(kōng)行(xíng)政(zhèng)总裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向(xiàng)受影响的乘(chéng)客和社会各界表示(shì)诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前(qián)，我们已(yǐ)完成(chéng)对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三(sān)位涉(shè)事的(de)空中服务(wù)员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个别(bié)员工(gōng)严重违反(fǎn)公司规章制度及道(dào)德准(zhǔn)则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息(xī)。 

　　为(wèi)了避(bì)免同(tóng)类事件再次发生(shēng)，我(wǒ)将亲自领导跨部门(mén)的工作小组(zǔ)作(zuò)出全面检讨，重(zhòng)新审视我(wǒ)们(men)的服务流程(chéng)、人(rén)员培(péi)训和相(xiāng)关(guān)制度(dù)，进一步提升国泰(tài)航空的服务品质；其(qí)中最重要的，是(shì)确保所(suǒ)有国(guó)泰员工(gōng)必须(xū)尊(zūn)重来(lái)自(zì)不同背景及文化(huà)的旅客(kè)，在所有的(de)服务地区均提(tí)供专业且一(yī)致(zhì)的(de)服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持(chí)续关(guān)注和监(jiān)督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友(yǒu)49是质数还是合数为什么是奇数，49是质数还是合数为什么不是奇数在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞(fēi)往(wǎng)香(xiāng)港，恰(qià)好坐在最(zuì)后一(yī)排乘(chéng)务员准备餐(cān)食及休(xiū)息(xī)之处。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘人员在(zài)飞机飞行过程中，不(bù)间(jiān)断使(shǐ)用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会(huì)说(shuō)毛毯的(de)英文(wén)， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客(kè)努力使(shǐ)用自己会的(de)英文单词想要(yào)向这些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯(tǎn)，结果(guǒ)反被取笑(xiào)。”该网友(yǒu)称。位于(yú)该网友前排的乘客在尝试用英文询问(wèn)空乘如何填写入境(jìng)卡时(shí)，同样得(dé)到(dào)了(le)无(wú)比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不(bù)愉(yú)快(kuài)经历，对此深表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰航空(kōng)一直以来致(zhì)力于为(wèi)旅(lǚ)客(kè)提供(gōng)高品质的服务，对于此次事(shì)件(jiàn)高度重视。我们已经联系(xì)相关旅客进一步了解情(qíng)况(kuàng)，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大家带来(lái)的(de)困扰再(zài)次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回应(yīng)歧视旅客(kè)事(shì)件，已(yǐ)经暂(zàn)停有关空中空(kōng)服员的飞行任(rèn)务(wù)，即时展开内部(bù)调查(chá)。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也(yě)下场表态该事件是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客(kè)需(xū)求提供(gōng)毛(máo)毯(tǎn)，是(shì)机上(shàng)服务的(de)常见项目。明明(míng)能听(tīng)懂乘客的话，相关服务需求(qiú)也在(zài)航司规(guī)定的(de)服务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会(huì)说英语或粤语的乘客就低(dī)人一等？

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