一时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了(le)诗(shī)，甚(shèn)至(zhì)还能完成学术论文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业(yè)的(de)无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报道(dào)记者就此(cǐ)向金融从业人员发起(qǐ)采访后(hòu)发现，答案(àn)主要集中在以下几个(gè)方面：写企(qǐ)业(yè)宣传稿、写研报(bào)、做客(kè)服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充满(mǎn)了期待(dài)，有人并(bìng)不(bù)乐观，也(yě)有人(rén)表示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场景“生命的舞(wǔ)台(tái)上，我们(men)都是(shì)基(jī)因的载体”、“如果说基(jī)因(yīn)给我们的(de)生命带来了基础，那(nà)亲情便(biàn)是对生命的深刻(kè)赋予。它不由基(jī)因(yīn)驱(qū)使，而是(shì)一(yī)种慷(kāng)慨的(de)选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到这(zhè)是(shì)聊天机器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官(guān)方微信公众号(hào)发(fā)布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅(lǚ)，亲情无(wú)价”》的(de)推文(wén)，这两句诗正是出于此。据(jù)了解(jiě)，这是金(jīn)融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡(kǎ)合作的结果。招行信用(yòng)卡从客户需(xū)求出发(fā)，对内(nèi)容生产、金融产品(pǐn)与合(hé)作伙伴生态，实践了自己的(de)思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成(chéng)内(nèi)容）模型(xíng)生成特性的角度出(chū)发，展开了有趣、有意义的实验。有金融(róng)业人(rén)士(shì)笑(xiào)称(chēng)，“以后写(xiě)不出(chū)材料，也许可以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报(bào)告(gào)撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇医美(měi)行业研(yán)究报告。据该团队(duì)介绍(shào)，“从过(guò)程来看，搭建(jiàn)报告(gào)框架、生成文字并翻译共花(huā)费(fèi)约1小时。从(cóng)结果来(lái)看，不可否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方(fāng)面(miàn)均具(jù)有较高(gāo)水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的(de)报告仍具有以(yǐ)下问题：在标点(diǎn)和术(shù)语方面冰箱1到5哪个最冷，冰箱1最冷还是5最冷存在明显错误、无法(fǎ)得知引用数(shù)据来(lái)源及(jí)可靠(kào)性、部分复(fù)杂(zá)语(yǔ)句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作(zuò)之(zhī)外，金融从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服(fú)产品(pǐn)咨询知识库(kù)等方(fāng)面(miàn)应用，比如(rú)，用在营销、运营领域，用于(yú)宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业(yè)分(fēn)析等(děng)。”有银行(xíng)金融科技负责人向记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务。在众多(duō)的(de)畅想中(zhōng)，应用于(yú)银行客服(fú)被(bèi)提及(jí)得更(gèng)多。有人认为，“当前的电子客(kè)服(fú)，并(bìng)不能(néng)称得(dé)上是人(rén)工智能，能把天聊死。”对于(yú)这(zhè)一(yī)点，某金融(róng)科技公司技术(shù)专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能客(kè)服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上(shàng)很好的(de)落地点，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智(zhì)能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术(shù)副总裁(cái)张杰(jié)在接受21世纪(jì)经济报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分(fēn)成chat和(hé)GPT两部(bù)分冰箱1到5哪个最冷，冰箱1最冷还是5最冷(fēn)，即上(shàng)层的对话能力和底层的大(dà)规模语(yǔ)言模型能力(lì)。关于对话(huà)能力，在金(jīn)融领域对(duì)话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员(yuán)工培训(xùn)、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成对话、生成(chéng)图(tú)片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维链推(tuī)理能力(lì)，在提示下它可以将(jiāng)复杂(zá)的任务分解(jiě)成一步步的(de)子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了(le)替代(dài)简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能替(tì)代简单重复的(de)脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂的(de)脑力劳动、创造性工作。比如(rú)：营销文案(àn)撰写(xiě)、根(gēn)据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看(kàn)怎么用，交(jiāo)互(hù)的内容可能(néng)会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到(dào)可以应用这个程度，因(yīn)为还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都表现出了(le)十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社(shè)交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研(yán)报称之为“史上增长最(zuì)快(kuài)的消费者应用”冰箱1到5哪个最冷，冰箱1最冷还是5最冷，5天注(zhù)册用户就超100万，月(yuè)活(huó)破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近一(yī)小时内蜂拥而(ér)至我们的网(wǎng)站，但我们的网络资(zī)源是(shì)有(yǒu)限(xiàn)的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银行业(yè)可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营(yíng)并为客户提供更好的(de)服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任务，回答(dá)常见问题或提供有关产品和服务的详细信(xìn)息。

这可以(yǐ)让客户服务(wù)代(dài)表腾(téng)出时间专注于更(gèng)复杂或高价(jià)值的任务(wù)，从而提高整(zhěng)体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解(jiě)和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的(de)宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会(huì)变得更加强大和通(tōng)用(yòng)，从而使银行(xíng)能够将其用于更(gèng)广泛(fàn)的(de)任(rèn)务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真人回(huí)复，还要有领域知识的注入，要兼(jiān)顾答(dá)案的(de)准确性和可控(kòng)性，不能(néng)‘一(yī)本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业(yè)研(yán)究(jiū)报告也不难看出，该技术还有待完善，或(huò)者说还不(bù)能独立使用，而是需要人工配合。一位银(yín)行的(de)技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型(xíng)无疑是一项重(zhòng)要的科技成(chéng)果，但同(tóng)时(shí)面(miàn)临着一(yī)些挑战和风(fēng)险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集(jí)训练出来的，这(zhè)意味着它在回(huí)答问题可能存在偏见(jiàn)和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型(xíng)可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和(hé)滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研(yán)究员李建(jiàn)平告诉记者，如(rú)同(tóng)其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可(kě)以(yǐ)是提升效率(lǜ)的工具，解答人们的各种问题、创造出大(dà)学水平论文(wén)，甚至(zhì)编写代码。同时也(yě)可能被绕过安全(quán)机制(zhì)，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既(jì)可(kě)以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御(yù)者的(de)有力工(gōng)具(jù)。因此，我们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分(fēn)原因是(shì)模型(xíng)目前仍(réng)然会生成一(yī)些虚(xū)假错误(wù)内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的(de)安全问(wèn)题，他(tā)认为，从(cóng)安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取(qǔ)针对性的应(yīng)对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记恶意的(de)活动和恶(è)意代码(mǎ)，避免其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用(yòng)其生成(chéng)恶意内容(róng)、开展(zhǎn)恶意活(huó)动的门槛。

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