国泰(tài)航空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政(zhèng)总裁，林绍波(bō)代表国泰航(háng)空，就(jiù)有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘(chéng)客(kè)和(hé)社会(huì)各界表示诚(chéng)挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我(wǒ)们已(yǐ)完成(chéng)对于事件的(de)调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务(wù)员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严(yán)重违反公司规章制度及道德准则(zé)的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部(bù)门的工(gōng)作小组作(zuò)出全面检讨，重新审视(shì)我们的服务(wù)流程、人员(yuán)培(péi)训(xùn)和相关(guān)制度，进一步提升国泰航(háng)空(kōng)的(de)服务(wù)品质；其中最重要的，是确(què)保(bǎo)所有国泰员工(gōng)必须(xū)尊(zūn)重来自不(bù)同背景及文化的旅(lǚ)客，在(zài)所有的服务(wù)地区均提供专业且(qiě)一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于国泰航空的持续关注和(hé)监督，我(wǒ)们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满意(yì)的旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举报国泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘国泰(tài)航空CX987航班(bān)，由(yóu)成都(dōu)飞(fēi)往香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员准备餐食(shí)及休息之处(chù)。该网(wǎng)友描述，国(guó)泰航(háng)空空乘人(rén)员在飞机飞行(xíng)过(guò)程中(zhōng)，不间断(duàn)使(shǐ)用(yòng)英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot s美甲建构是什么意思，语言建构是什么意思peak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他(tā)们就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用(yòng)自己(jǐ)会的英文单词想(xiǎng)要向这(zhè)些‘只会(huì)英文的’乘(chéng)务(wù)员拿毛毯(tǎn)，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘(chéng)客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样得到了(le)无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此(cǐ)深表歉意。国泰美甲建构是什么意思，语言建构是什么意思航(háng)空一直以来致力(lì)于为旅客(kè)提(tí)供高(gāo)品质的服(fú)务，对于此次(cì)事件高度(dù)重视。我们(m美甲建构是什么意思，语言建构是什么意思en)已经联系(xì)相关旅客进一步(bù)了(le)解情况，并会进(jìn)行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于此事件(jiàn)给大家(jiā)带来(lái)的困扰再(zài)次(cì)致(zhì)以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微(wēi)博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行(xíng)任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集(jí)体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该事(shì)件是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在飞机上发(fā)放(fàng)或根据乘客需(xū)求(qiú)提供毛(máo)毯，是机上服(fú)务(wù)的常(cháng)见(jiàn)项(xiàng)目。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘客(kè)的话，相关服务需(xū)求也在航司规定的(de)服务范围(wéi)内，空(kōng)乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不(bù)会说英语(yǔ)或(huò)粤语的乘客就低人一等？

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