又出现了“宕机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投资(zī)者和(hé)期货公司人士(shì)反映(yìng)，博(bó)易大师(shī)手机(jī)端突然登陆不(bù)上(shàng)了，打开页(yè)面一直显(xiǎn)示“正(zhèng)在(zài)连接行(xíng)情服务器”，然后就(jiù)停(tíng)留在这个阶(jiē)段(duàn)，一直无法(fǎ)往后显示。记者也在(zài)第一时间(jiān)联系(xì)到(dào)了几(jǐ)位期(qī)货交易者，他们也向(xiàng)记(jì)者(zhě)证实，夜盘(pán)期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登录，持续大半个小时，有客户多个期货公司(sī)的账户都无法登(dēng)陆，行情(qíng)软件打不开，还以(yǐ)为(wèi)是网络问题。突(tū)发状况出现(xiàn)后，我(wǒ)们(men)博易大师的技术(shù)群里均在(zài)反(fǎn)馈(kuì)事故信息。”一(yī)家期货(huò)公司(sī)的(de)技(jì)术部人员告(gào)诉(sù)记者(zhě)。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师(shī)交易软件的技(jì)术群(qún)里报的(de)有广州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是所有广东的(de)行情站点有问题(tí)，客户主(zhǔ)动连(lián)接，但是连不上也会自动切到就近(jìn)的站点，具体原因不知道，还(hái)在(zài)等博易的(de)答复。”上述期货公司技术人(rén)员说。

　　一位期货公(gōng)司人(rén)员苦诉道，作为一线服(fú)务(wù)人(rén)员，他(tā)只知道周五(wǔ)晚上客户投(tóu)诉(sù)公(gōng)司(sī)的软件交易不(bù)了，最(zuì)后(hòu)才(cái)知道是博(bó)易(yì)大师交易软(ruǎn)件出现(xiàn)了问题，直到周(zhōu)六也没见(jiàn)有答复(fù)。“我们周五(wǔ)晚(wǎn)上没(méi)少被客户骂，周六早(zǎo)上还(hái)要给客户解释(shì)。其实(shí)，我(wǒ)们也很无(wú)奈(nài)，最终是我们一线市场(chǎng)人(rén)员默默(mò)承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给博易大师(shī)的(de)客服(fú)打电(diàn)话(huà)，对方(fāng)回复说，正在排查(chá)。也(yě)有(yǒu)技(jì)术人员称，可能行情线路(lù)出问题(tí)了，不过(guò)具体原因还需等博易(yì)大师(shī)的官方(fāng)通知(zhī)。截至发稿，博易大师还没有对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机(jī)出现了问题，把软件(jiàn)卸载后重新下载了，不(bù)行；用无线和流量也都试了，还是(shì)不(bù)行，吓得我赶紧切换交易软件(jiàn)。”一(yī)位投资(zī)者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方面(miàn)，期货(huò)交易者用的最多是国内某款第三方软(ruǎn)件，该软件收费之(zhī)后，很(hěn)多公司都开发了自己的(de)App。现在交易者下单渠道比较多，一(yī)家出(chū)故障，还有(yǒu)别的可替代，对大多数(shù)交易者影响不是(shì)特别大。

　　“就我们(men)公司(sī)情况，我了解一共有(yǒu)四种手(shǒu)机下单(dān)渠道，如果一家出问题，另外(wài)几家都(dōu)可(kě)以替代。如(rú)果客户(hù)用(yòng)单一的(de)博易App，那很大可能会(huì)受(shòu)影(yǐng)响。”华南地(dì)区一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家(jiā)期货(huò)公司都(dōu)向博易(yì)大师反(fǎn)映出现同样的问题。对此，期货公司(sī)和客户(hù)是(shì)服(fú)务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不(bù)上(shàng)去软件(jiàn)的时候，我们(me女生为什么不能光膀子，为什么女人不能光膀子: 24px;'>女生为什么不能光膀子，为什么女人不能光膀子n)公(gōng)司技术部和(hé)数智中心(xīn)联合排查，先查(chá)看是(shì)否是我(wǒ)们公(gōng)司自身软件的问题，同时也将这(zhè)次情(qíng)况及时反(fǎn)馈到(dào)博易(yì)技术交流群(qún)中。在博易技术交流群中，陆陆续(xù)续也有(yǒu)其他(tā)公司出现同样的问题。”上(shàng)述期货公司(sī)人员说，“发(fā)现问题后(hòu)，我们领(lǐng)导(dǎo)在工作群里第一时间统筹部署(shǔ)：一是技术岗与软件(jiàn)公司继续联系，尽快找出问题并解决问(wèn)题；二是客户经理(lǐ)做(zuò)好对客户的安抚(fǔ)工作(zuò)，并告知客户可以通过其他手机软件或电脑版的软(ruǎn)件(jiàn)下单，或者(zhě)打报(bào)单(dān)电话来解(jiě)决下单问题；三是总部夜班交易岗时(shí)刻准备接(jiē)听客户保(bǎo)单(dān)电话。”

　　交(jiāo)易(yì)软件出问题(tí)不是新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于期货行(xíng)业(yè)来说，相关各方尤其(qí)是软件提(tí)供商（服(fú)务商）需要进一步提升(shēng)技术保障能力和稳定性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对交(jiāo)易者来(lái)说，交易软件出现故障(zhàng)会导致无法及(jí)时发送交易指(zhǐ)令、错失行情、无法按照意愿进行开平(píng)仓、止(zhǐ)盈(yíng)止损(sǔn)偏(piān)离(lí)心理(lǐ)价位、不(bù)能(néng)及(jí)时调(diào)动资(zī)金等一系列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况(kuàng)，投资者要有期货(huò)公司的客户经(jīng)理的联(lián)系方式(shì)或者熟悉(xī)期货公司的紧急报单电话(huà)，所有交易(yì)尽量(liàng)带(dài)上止损。因为期(qī)货(huò)交易本来就是有(yǒu)风险的，无论行(xíng)情软件(jiàn)出现的(de)突发情况(kuàng)还是期货行(xíng)情的剧烈波动(dòng)。”上述(shù)投资者说。

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件故(gù)障是交易风险的(de)一部分，交易者应该平时做好类似事(shì)件的应急预案，防范(fàn)于(yú)未(wèi)然。

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