一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚至(zhì)还能完成(chéng)学术(shù)论(lùn)文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可能(néng)性呢(ne)？21世(shì)纪经(jīng)济报道记者就此(cǐ)向金融从(cóng)业(yè)人员(yuán)发起(qǐ)采(cǎi)访(fǎng)后(hòu)发现，答案主要集中在以(yǐ)下(xià)几个方面：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做(zuò)催收、营销、专(zhuān)业(yè)分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充满了期待，有人(rén)并不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先落地(dì)于哪些金(jīn)融场景“生命(mìng)的(de)舞台(tái)上(shàng)，我(wǒ)们都是基(jī)因的(de)载(zài)体”、“如果说(shuō)基因(yīn)给我(wǒ)们的生(shēng)命带来了基(jī)础，那亲情便是对(duì)生(shēng)命的(de)深刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这(zhè)两(liǎng)句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做出了不一(yī)样(yàng)的阐述。如果不透(tòu)露答案，你能想(xiǎng)到这是(shì)聊(liáo)天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信(xìn)用卡(kǎ)在官方(fāng)微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文(wén)，这两(liǎng)句诗正是出于(yú)此。据了解，这(zhè)是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不(bù)能(néng)严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱(zhū)明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的(de)结果。招行(xíng)信用(yòng)卡从(cóng)客户(hù)需求出(chū)发(fā)，对(duì)内容生产、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实践了(le)自己的思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生成内容）模(mó)型(xíng)生成特性的角度出(chū)发，展开了有(yǒu)趣、有(yǒu)意(yì)义的实验。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做(zuò)了。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医(yī)美行业研究报告(gào)。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成(chéng)文字并翻译共(gòng)花费(fèi)约1小(xiǎo)时(shí)。从(cóng)结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标(biāo)题撰写(xiě)等方面均(jūn)具有较高水平，但采用(yòng)该种直接生成+翻译模式(shì)形成的报(bào)告仍具(jù)有以下问(wèn)题(tí)：在标点和术语方(fāng)面存在(zài)明(míng)显错误、无法得(dé)知引(yǐn)用数据来(lái)源及可靠性、部分复(fù)杂(zá)语句翻(fān)译后表意不(bù)清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品(pǐn)咨询知识库(kù)等方面应用(yòng)，比如，用在营销、运营领域，用于(yú)宣(xuān)传、接待以(yǐ)及(jí)内容生(shēng)成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类(lèi)领域(yù)的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估(gū)，专业(yè)分析(xī)等(děng)。”有银行金融科技(jì)负(fù)责人向记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑(lǜ)购买相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应(yīng)用于银行客服(fú)被(bèi)提及得更多(duō)。有人(rén)认为，“当前的(de)电子(zi)客(kè)服，并不(bù)能(néng)称得上是(shì)人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某金(jīn)融(róng)科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智(zhì)能催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很(hěn)好的落地点，能聊(liáo)得下去，比现(xiàn)在这种AB判(pàn)断(duàn)的(de)智(zhì)能(néng)语音要(yào)更贴近现实一(yī)些 。”中关(guān)村(cūn)科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记(jì)者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的(de)能(néng)力可以(yǐ)分成chat和GPT两部(bù)分，即上(shàng)层的对话能(néng)力和底层的(de)大规模语言模(mó)型(xíng)能力(lì)。关于对话能力，在金融领(lǐng)域对(duì)话的应(yīng)用场景会很多，比如：外呼(hū)营(yíng)销(xiāo)、客服中(zhōng)心、员(yuán)工培训、线上营(yíng)业厅等(děng)。张杰指出，关于语(yǔ)言(yán)模(mó)型能(néng)力(lì)，除(chú)了(le)生成对话(huà)、生(shēng)成(chéng)图片外(wài)，还带(dài)来的一个惊喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现出(chū)了(le)思维链推理能力，在提示下它可(kě)以将(jiāng)复杂的任务分(fēn)解(jiě)成(chéng)一步步的子任务。这(zhè)就(jiù)大幅(fú)拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单重复(fù)的(de)体力劳动，还能替(tì)代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作。比(bǐ)如：营销(xiāo)文(wén)案撰写(xiě)、根据文(wén)章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风(fēng)险，就(jiù)看怎么用，交互的内容可能会(huì)变得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个(gè)程度，因为还在(zài)摸索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景下(xià)的应用，无论是银行(xíng)，还是科技(jì)公司，都表现出(chū)了十分谨慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一(yī)经推出就在社(shè)交(jiāo)媒(méi)体走红(hóng)。瑞银集团发布研(yán)报称之为“史(shǐ)上增长最(zuì)快的(de)消费者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活(huó)破亿仅(jǐn)用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多(duō)人在(zài)最近一小时(shí)内蜂拥而(ér)至(zhì)我(wǒ)们的网站(zhàn)，但我们(men)的网络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行业(yè)可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化(huà)客户服务任务(wù)，回答常见(jiàn)问题(tí)或(huò)提供有关产品和服务的详细信息。

这可以(yǐ)让(ràng)客户服务代表腾出时间专注于更(gèng)复杂或高价值的任务，从而提(tí)高整体(tǐ)效率(lǜ)和客(kè)户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大(dà)量数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松(sōng)地获(huò)得对其运营(yíng)的宝(bǎo)贵(guì)见解(jiě)，并(bìng)做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会(huì)变(biàn)得更加强大和通(tōng)用(yòng)，从而使银行能够将其用于更广泛的任(rèn)务(wù)和应用(yòng)程(chéng)序。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在金融应用场景下不(bù)是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要(yào)模拟真人回复，还要有领(lǐng)域知识的注(zhù)入，要兼(jiān)顾答案的准确性和可(kě)控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究(jiū)报告也不(bù)难看(kàn)出(chū)，该(gāi)技(jì)术(shù)还有(yǒu)待完善，或(huò)者(zhě)说还不(bù)能独立使用，而(ér)是需(xū)要人工配合。一位银行的(de)技术负责人向21世纪(jì)经济报道记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地(dì)，也许(xǔ)还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是(shì)一项重(zhòng)要(yào)的(de)科(kē)技(jì)成(chéng)果，但同(tóng)时面临着一(yī)些挑战和(hé)风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于巨(jù)大的数(shù)据集训练出来的(de)，这意味着它在回答问题(tí)可能(néng)存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型(xíng)可能(néng)被(bèi)用于恶劣的(de)，例如传播虚假信息(xī)和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告诉记(jì)者，如(rú)同其(qí)他人工智能(néng)模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升(shēng)效率的工具，解答人们的各(gè)种问题、创造出(chū)大学(xué)水平论文，甚(shèn)至编写代码。同时(shí)也可(kě)能被绕过安全机制(zhì)，用(yòng)于实(shí)施(shī)有害的活(huó)动。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既可以用来(lái)编写网(wǎng)络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工(gōng)攻击，也成为网络防御(yù)者的(de)有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协(xié)会(huì)等），部(bù)分原因是模(mó)型目前仍然(rán)会生成一些虚(xū)假错误(wù)内容，并且难以辨别。对于如(rú)何(hé)规(guī)避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题(tí)，他认为，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记恶意(yì)的活动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意人员(yuán)提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利用其生成恶意内容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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