11月(yuè)29日，滴滴出行(xíng)再度回(huí)应日前的(de)服务异常称(chēng)，目前，滴滴(dī)App的(de)所有服务已经全部恢(huī)复。经28日启动(dòng)了(le)内部复盘调查，初步(bù)确(què)定(dìng)，这起事故(gù)的起因是(shì)底(dǐ)层系(xì)统软(ruǎn)件发生故障，并非网传(chuán)的“遭受攻击”，后续将(jiāng)深入开展技术(shù)风险隐患排查和升级(jí)工作(zuò)，全(quán)面保障服务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免类(lèi)似事故再发(fā)生。

11月27日晚间到28日上(shàng)午，多位用户反映滴滴出行(xíng)App异(yì)常，包括页面无法打开(kāi)、发单失败、多扣费、司机无(wú)法接单等等(děng)。官方在(zài)此(cǐ)前的回应中称，如因(yīn)系统故障导致(zhì)的费用(yòng)支付异常、多扣费等问题，会(huì)在事故处理结束后(hòu)统(tǒng)一结(jié)算补偿。针对有司机师傅反馈接到乘(chéng)客后无(wú)法开始(shǐ)行程和(hé)计(jì)费，平台后续会根(gēn)据行(xíng)程计算和补发(fā)车费。

另外(wài)南都记(jì)者留(liú)意到，因(yīn)受到司机(jī)端(duān)后台崩溃影响(xiǎng)，有网友晒出一(yī)张账户余额截图(tú)，称(chēng)“某司机(jī)收入(rù)超690亿元”，滴滴方面告诉南(nán)都记者，经过核(hé)查(chá)证实该图是PS伪(wěi)造(zào)的(de)谣言。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣。

针对(duì)日前(qián)还有报道提到，部分司机开(kāi)始提现，因怕系统(tǒng)问频繁梦见一个人是缘尽吗，频繁梦见一个人是不是缘尽题导致自己账(zhàng)号(hào)出问题(tí)被注销。滴(dī)滴(dī)出行(xíng)方面(miàn)回应南都记者称，“经核查，目(mù)前司机账(zhàng)号及(jí)提(tí)现功能一切正常，广大司机师傅们(men)无需担心(xīn)。滴(dī)滴平台是每(měi)周(zhōu)二提现(xiàn)，服务等级高的司机可每天提现。据多个司机群聊天显(xiǎn)示(shì)，不(bù)少滴(dī)滴司机都表示自己提现成功了。恳请(qǐng)大(dà)家(jiā)不造(zào)谣、不传谣。另外(wài)，司机师傅们(men)关心受影响的相关奖(jiǎng)励(lì)、费(fèi)用异常、口碑值（包(bāo)括出行分(fēn)）等，也(yě)会尽快陆续恢复和补发。”

11月(yuè)29日(rì)，滴滴出行就此次故障(zhàng)再(zài)次致歉，称各项服务恢复(fù)的(de)同时(shí)，滴滴已在28日启动了(le)内部复盘调查。初步确定，这起事故的起因(yīn)是(shì)底(dǐ)层系统软件发生故障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入(rù)开展技术风(fēng)险隐(yǐn)患排查和(hé)升级工作，全面保障服务稳定性，尽(jǐn)最(zuì)大努力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这起(qǐ)事故造成的困扰和问题，滴滴正(zhèng)在加(jiā)快妥(tuǒ)善解决。

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