又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘(pán)期(qī)间，不少(shǎo)投(tóu)资者和(hé)期货公(gōng)司人(rén)士反(fǎn)映(yìng)，博(bó)易大师手机(jī)端突然登陆不上了，打开页面一直显示“正(zhèng)在(zài)连接行情服务器”，然后(hòu)就停留在这个阶段，一直无法往后显(xiǎn)示。记者也在第(dì)一时间联系到了几位期(qī)货交易者，他们也(yě)向记者证实，夜盘(pán)期间遭遇大半个小(xiǎo)时(shí)的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机(jī)掌上(shàng)财富App无法登(dēng)录，持续(xù)大半个小时(shí)，有客(kè)户多个期货公司的账户都无(wú)法登(dēng)陆，行(xíng)情软(ruǎn)件打不(bù)开，还以为是网络(luò)问题。突发状(zhuàng)况出(chū)现后(hòu)，我们博(bó)易大(dà)师的技(jì)术群(qún)里均在反馈事故信息(xī)。”一家期货(huò)公司的(de)技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师(shī)交易(yì)软件的技术群里报的有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所(suǒ)有广东的(de)行情站(zhàn)点有(yǒu)问题，客(kè)户(hù)主动连(lián)接，但是(shì)连不上也会自动切到就(jiù)近的站(zhàn)点，具体原因不知道，还(hái)在等博易的答复。”上述期货公(gōng)司技(jì)术人(rén)员说(shuō)。

　　一(yī)位期货公(gōng)司人员(yuán)苦诉道(dào)，作(zuò)为一线服务人员，他只知道周五(wǔ)晚上客户投诉公司的软件(jiàn)交易不了，最(zuì)后才知道(dào)是博(bó)易大师交易软件出(chū)现了问题(tí)，直到周(zhōu)六也没见有(yǒu)答复。“我们周(zhōu)五(wǔ)晚上(shàng)没少(shǎo)被(bèi)客户骂(mà)，周六早上(shàng)还要给客户(hù)解释。其实(shí)，我们(men)也很无奈，最终(zhōng)是我们一线(xiàn)市场人员默默承受这(zhè)一(yī)切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给博易大师(shī)的客服(fú)打(dǎ)电话(huà)，对方回复说，正在排查。也有技术人员称(chēng)，可能行情线路出(chū)问题(tí)了，不(bù)过具体原因还需等博易大师的官方(fāng)通知。截至发(fā)稿，博易大师还(hái)没(méi)有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问(wèn)题(tí)，把软件(jiàn)卸载后重(zhòng)新下载了，不行；用无(wú)线和流量(liàng)也(yě)都试了，还(hái)是(shì)不行，吓得我赶(gǎn)紧切换交(jiāo)易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者(zhě)在(zài)采访中了解到，目前(qián)手(shǒu)机下单(dān)方面，期货交易者(zhě)用的最多是国内某(mǒu)款第三方软件，该软件收费之后，很多公司都开发了自己(jǐ)的App。现在交(jiāo)易(yì)者下单渠道比较(jiào)多，一家出故(gù)障，还有别的可替(tì)代，对大多数交易者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就(jiù)我们公(gōng)司情况，我了解(jiě)一共有四(sì)种手(shǒu)机下单渠道，如(rú)果一家(jiā)出问题，另外几家都可以替代。如果客户用单一(yī)的(de)博易App，那很大可(kě)能会(huì)受影响。”华(huá)南地区一家期货(huò)公司人员说(shuō)。

　　记者了解到，多家(jiā)期货(huò)公司都向博(bó)易大师(shī)反(fǎn)映出现同样的(de)问题(tí)。对此，期货(huò)公(gōng)司和(hé)客户是服务(wù)解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不上去软件的时候(hòu)，我们公司技术部和数智中心联合(hé)排查，先查看是否是(shì)我们公司自身(shēn)软件(jiàn)的问(wèn)题(tí)，同时也(yě)将这(zhè)次情况及时反馈(kuì)到博(bó)易技术(shù)交流群中。在博易技术交(jiāo)流群(qún)中，陆陆续(xù)续也有其他(tā)公司(sī)出现同样(yàng)的(de)问题。”上(shàng)述期货公(gōng)司人(rén)员说，“发现(xiàn)问题后(hòu)，我们(men)领导在工作群里(lǐ)第一(yī)时间统(tǒng)筹部署：一是技术岗与软件公司继续联系bjd娃娃是用什么做的 bjd娃娃可以一起睡吗，尽快找(zhǎo)出问题(tí)并解决问题；二(èr)是客(kè)户经理做好对(duì)客户的安抚工作，并告知客户可以通过其他手(shǒu)机软件或电脑版的软(ruǎn)件下单，或(huò)者打报单电话(huà)来解决下单(dān)问(wèn)题；三是总(zǒng)部夜班(bān)交易岗时刻准备(bèi)接(jiē)听客户保单电(diàn)话。”

　　交(jiāo)易软件出问(wèn)题不是新(xīn)鲜事，但(dàn)涉及(jí)范围广。对于期货行业来说，相(xiāng)关各方尤(yóu)其是软件(jiàn)提供商（服务商）需(xū)要(yào)进(jìn)一(yī)步提升技(jì)术保障能力(lì)和稳定性，减(jiǎn)少此类故障发生(shēng)。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软件出现(xiàn)故(gù)障会导致无法(fǎ)及时发送交易指令(lìng)、错失行情、无法(fǎ)按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能(néng)及时调动资(zī)金(jīn)等(děng)一(yī)系列(liè)问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投资者要有(yǒu)期货公司的(de)客(kè)户经(jīng)理的联系方式或者(zhě)熟悉(xī)期货公司的(de)紧(jǐn)急报(bào)单电(diàn)话，所有交易尽量带上止损。因为期货交易本来就(jiù)是有风险的(de)，无(wú)论行情软(ruǎn)件(jiàn)出现的(de)突(tū)发情况(kuàng)还是期货行情的剧烈波动。”上述投(tóu)资(zī)者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风险的一部分，交(jiāo)易者应该(gāi)平(píng)时做好(hǎo)类似事件的(de)应急预案，防范于未然。

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