又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘(pán)期(qī)间，不少(shǎo)投资者和期货(huò)公司人士(shì)反映，博易(yì)大师手机(jī)端突然登陆不(bù)上了，打开页(yè)面一直(zhí)显示(shì)“正在连接行(xíng)情服(fú)务(wù)器”，然后就停(tíng)留在这个阶(jiē)段，一直(zhí)无(wú)法往后显示(shì)。记者也在第一时间联系到了几位期货(huò)交易者，他们(men)也(yě)向记者证实，夜盘(pán)期间遭遇(yù)大半个小时(shí)的“黑(hēi)天鹅”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机掌上(shàng)财(cái)富App无法登(dēng)录，持续大半个小时，有客(kè)户多个期货(huò)公司的账(zhàng)户都无法登(dēng)陆(lù)，行情软件(jiàn)打不开，还以为是网络(luò)问题。突发状况出现后，我们(men)博易大师的技术群(qún)里均在反(fǎn)馈事(shì)故信息(xī)。”一家期货(huò)公司的技术(shù)部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚(wǎn)间博(bó)易(yì)大(dà)师交易软件的技术群里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是所有(yǒu)广东的行情站(zhàn)点有问题(tí)，客户主动连接，但是连不上也会自动切到就近(jìn)的站点，具体原(yuán)因不知(zhī)道(dào)，还在(zài)等博易(yì)的答复。”上(shàng)述期货(huò)公司技术人员说。

　　一位(wèi)期货公司人(rén)员(yuán)苦贵州海拔高度是多少诉道，作为(wèi)一线服务人员，他只知道周五(wǔ)晚上客户投诉(sù)公司的软件交易不了，最后才知(zhī)道是博易大师交易软件出现了问(wèn)题，直到(dào)周六也(yě)没见(jiàn贵州海拔高度是多少)有答复。“我们(men)周五晚(wǎn)上没少(shǎo)被客户骂(mà)，周六(liù)早上还(hái)要给客户解释。其实，我(wǒ)们(men)也很(hěn)无奈，最终是我们一线市场人员默默(mò)承受这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货(h贵州海拔高度是多少uò)公司人士第一时间(jiān)给博易(yì)大师(shī)的客服打电话(huà)，对方回(huí)复(fù)说，正在排(pái)查。也有技术人员(yuán)称，可能行情线(xiàn)路出问题(tí)了，不过具体原因还(hái)需等博易大师的官(guān)方通知(zhī)。截至发稿，博易大师还没(méi)有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软(ruǎn)件卸载后重新下载了，不行(xíng)；用无线和流量也都(dōu)试了，还是不行，吓(xià)得我赶紧切(qiè)换交易软件(jiàn)。”一位投(tóu)资者称。

　　记(jì)者在采访中了解到，目前手机(jī)下单方(fāng)面，期货交易者用(yòng)的最多是国内某款第(dì)三方软(ruǎn)件，该软件收费(fèi)之后，很多(duō)公司都(dōu)开发了自己的App。现在交易(yì)者下单(dān)渠道比较多，一家(jiā)出故障(zhàng)，还有别的可替代，对大多数交易者影响不(bù)是特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了解一(yī)共有(yǒu)四种手机下单渠道，如果一家出问题，另外几家都(dōu)可(kě)以(yǐ)替代(dài)。如果客户用(yòng)单(dān)一(yī)的博易(yì)App，那很大(dà)可(kě)能会受影响。”华(huá)南地区一家(jiā)期货(huò)公司人员说。

　　记(jì)者了解(jiě)到，多家期货公司都(dōu)向博易大师(shī)反(fǎn)映出(chū)现同样(yàng)的问题。对此，期货(huò)公(gōng)司和(hé)客户是(shì)服务解决的(de)呢(ne)？

　　“当(dāng)有客户(hù)反映登不上去软件的时候，我们公司(sī)技术(shù)部(bù)和(hé)数智中心联合排(pái)查，先查看(kàn)是否是我们公司自身软件的问题(tí)，同时也(yě)将(jiāng)这次情况及时(shí)反馈到博易技术交流(liú)群中。在博易(yì)技术交流(liú)群中，陆(lù)陆续续也有其他公(gōng)司出现同样的问题。”上(shàng)述(shù)期货公司(sī)人员(yuán)说(shuō)，“发现问题后(hòu)，我们领导(dǎo)在(zài)工(gōng)作群(qún)里第一时间统(tǒng)筹部署：一是技术(shù)岗与软件公司继(jì)续联系，尽快找出问(wèn)题并解决问题；二(èr)是客户经理做好对客户的安抚工作(zuò)，并告知客户可以通(tōng)过(guò)其他手机软件或电脑版的软件下单，或者打报单电话来解决下单(dān)问题；三是总部夜班交易岗(gǎng)时刻(kè)准备接(jiē)听(tīng)客(kè)户保(bǎo)单电话。”

　　交易(yì)软件出问题不是新鲜事，但涉及范(fàn)围(wéi)广。对(duì)于期货行业来说，相关各(gè)方(fāng)尤其(qí)是软件提供商（服(fú)务商）需要进一(yī)步提升技术保(bǎo)障(zhàng)能力和(hé)稳定性，减(jiǎn)少此类(lèi)故障发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软件出现故(gù)障会导致无法(fǎ)及(jí)时发送交易(yì)指令、错失行情、无(wú)法(fǎ)按照意愿进(jìn)行开平仓、止盈止损(sǔn)偏(piān)离心理价(jià)位、不能及(jí)时(shí)调动(dòng)资(zī)金(jīn)等一(yī)系列问题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况，投资者要(yào)有期货公司的客户(hù)经理的联系(xì)方式或者(zhě)熟(shú)悉期(qī)货公(gōng)司的紧急报(bào)单电话，所有交易(yì)尽(jǐn)量带上(shàng)止损。因(yīn)为期货交(jiāo)易本来就是有风险的，无论行情软件出(chū)现的突发情况还是期货行情的剧烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易风(fēng)险的一部分，交易者应该平(píng)时做好类似事件的应(yīng)急(jí)预案，防范于未然(rán)。

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