国泰航空周二晚(wǎn)间(jiān)发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行(xíng)政总(zǒng)裁，林(lín)绍波代表国(guó)泰航(háng)空，就(jiù)有关旅客在(zài)5月(yuè)21日(rì)国(guó)泰航班(bān)CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘客和社会(huì)各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事(shì)件的(de)调查，并依据公司的(de)规章制度，对三位涉(shè)事的空中服务(wù)员予以(yǐ)解(jiě)聘。在(zài)此，我想再(zài)次(cì)重(zhòng)申，对于个别员工严(yán)重违(wéi)反公司规章制度及道德准则的行为(wèi)，国泰航(háng)空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次发生(shēng)，我将亲(qīn)自领导跨部门(mén)的工(gōng)作小组作(zuò)出全面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审(shěn)视我(wǒ)们的服务(wù)流(liú)程、人员培训和相(xiāng)关(guān)制(zhì)度(dù)，进(jìn)一(yī)步(bù)提升国泰(tài)航空的服务品质(zhì)；其中最重(zhòng)要的，是(shì)确保所(suǒ)有国泰(tài)员工必须尊(zūn)重来自(zì)不(bù)同背景(jǐng)及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区均提(tí)供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关(guān)注和监督，我们(men)必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客(kè)提供更加满(mǎn)意的(de)旅行体验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网友在(zài)网(wǎng)络平台举报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘顺颂夏祺的含义，顺颂夏琪国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排(pái)乘(chéng)务员准备餐(cān)食及休(xiū)息之处(chù)。该网友描述，国(guó)泰航空空乘人(rén)员在飞(fēi)机飞行过程(chéng)中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说(shuō)毛毯的(de)英文， 那(nà)他顺颂夏祺的含义，顺颂夏琪们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅(lǚ)客(kè)努力使用(yòng)自己会的英文单词想要向这(zhè)些‘只会(huì)英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称(chēng)。位于该网(wǎng)友前排(pái)的乘客在尝试用英文(wén)询问空乘(chéng)如(rú)何填写入(rù)境卡时，同样得到(dào)了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对(duì)此深表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰航空一直以来(lái)致力于为旅客提供(gōng)高品质的服务，对于(yú)此(cǐ)次(cì)事(shì)件(jiàn)高度重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客进一(yī)步(bù)了(le)解(jiě)情况，并会进行严(yán)肃调查(chá)处理。在此，我们(men)对于此事(shì)件给(gěi)大家带来的困扰再(zài)次致以深(shēn)深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰(tài)航(háng)空再次(cì)发微博回应歧视旅(lǚ)客事(shì)件，已(yǐ)经暂停有关空(kōng)中空(kōng)服员的(de)飞行任务，即时展(zhǎn)开(kāi)内(nèi)部调查(chá)。

　　该事件引发了(le)网友的(de)集体(tǐ)声(shēng)讨，各(gè)大媒(méi)体也下场表态该(gāi)事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机(jī)上发放(fàng)或(huò)根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的(de)常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话，相关(guān)服务需求也在航司规(guī)定的服务范(fàn)围内，空乘却装聋作(zuò)哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭(píng)什(shén)么觉得不(bù)会说英语或粤(yuè)语的乘客就低人一(yī)等？

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