11月(yuè)29日，滴滴出(chū)行再(zài)度回(huí)应日前的服务(wù)异常称，目前，滴滴App的所有(yǒu)服务(wù)已经全(quán)部恢(huī)复。经28日启动了内部复盘(pán)调查，初步确(què)定，这起事故的起因是底层(céng)系(xì)统软(ruǎn)件发生故障，并非网传的(de)“遭受攻击(jī)”，后(hòu)续将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全(quán)面保障服务稳定性，尽最(zuì)大努(nǔ)力避免(miǎn)类似事故再发生。

11月27日晚间到28日上午(wǔ)，多位用户(hù)反映滴滴出行App异常，包括页面无法打开、发单(dān)失败、多扣费、司(sī)机(jī)无法接单等等。官方在此前的回应中称(chēng)，如(rú)因系统(tǒng)故障导(dǎo)致的费(fèi)用支付(fù)异常、多扣费等问题，会在事故(gù)处理结束(shù)后统(tǒng)一结(jié)算补偿(cháng)。针对有司(sī北京亦庄开发区属于哪个区的 北京亦庄是几环)机师傅反馈(kuì)接到(dào)乘客(kè)后无法开始北京亦庄开发区属于哪个区的 北京亦庄是几环行程(chéng)和计费，平(píng)台后续会根(gēn)据行程计算和补发车费。

另外(wài)南都(dōu)记者(zhě)留意到，因受(shòu)到(dào)司机(jī)端(duān)后台崩溃(kuì)影(yǐng)响，有(yǒu)网友晒出一张账户(hù)余额(é)截图(tú)，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南(nán)都(dōu)记者(zhě)，经(jīng)过核查证实该图(tú)是PS伪造(zào)的(de)谣言。恳请大家不(bù)造谣、不传(chuán)谣。

针对日前还有报(bào)道提到，部分(fēn)司机开始提现(xiàn)，因怕系(xì)统问题导致自己账号出(chū)问题(tí)被(bèi)注(zhù)销(xiāo)。滴(dī)滴出行方面(miàn)回应南都记者称，“经核查，目(mù)前司机账号(hào)及(jí)提现功能(néng)一(yī)切正常(cháng)，广大司机(jī)师傅们无(wú)需担心。滴滴(dī)平台是(shì)每(měi)周二提现(xiàn)，服务(wù)等级高的司机可每(měi)天提现。据多个司机(jī)群聊(liáo)天显示，不少滴滴(dī)司机(jī)都表示自己提现成功了。恳请大家不造谣、不传谣。另外(wài)，司机师傅们关(guān)心受影响的(de)相关(guān)奖励、费用异常、口碑值（包括(kuò)出行分）等，也会尽(jǐn)快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次(cì)故障(zhàng)再(zài)次致歉，称(chēng)各项服务(wù)恢复的同时，滴滴已在28日启动了内部复盘调查(chá)。初(chū)步(bù)确定(dìng)，这起(qǐ)事故(gù)的(de)起(qǐ)因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击(jī)”。滴滴(dī)表(biǎo)示，后续将深入开(kāi)展技术风险隐(yǐn)患(huàn)排查和升(shēng)级工作，全(quán)面保障服务稳定性，尽(jǐn)最大努力避(bì)免类似事故(gù)再发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部(bù)恢(huī)复。因这起事(shì)故(gù)造成(chéng)的(de)困扰和问题，滴滴(dī)正在加快(kuài)妥(tuǒ)善解决。

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