11月29日，滴滴出行再度回应日前的服务异常(cháng)称，目前，滴滴(dī)App的所有服(fú)务(wù)已经(jīng)全部(bù)恢复。经28日启动了内部复盘调查，初步(bù)确定，这起事故的起因是底层系统(tǒng)软件发生(shēng)故障，并非网传的(de)“遭受攻击”，后续将深(shēn)入开(kāi)展(zhǎn)技(jì)术风(fēng)险(xiǎn)隐(yǐn)患(huàn)排查和(hé)升级(jí)工作，全面(miàn)保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努力(lì)避(bì)免(miǎn)类(lèi)似(shì)事(shì)故再发生(shēng)。

11月27日(rì)晚间到28日上午，多位(wèi)用户(hù)反映滴滴出行App异常，包(bāo)括页面无法打开、发单(dān)失败、多扣费、司机无法接单等等。官(guān)方在(zài)此前的回(huí)应中称，如因(yīn)系统故障导致的(de)费用支付异常(cháng)、多扣费等问题，会在事故(gù)处理结束后统(tǒng)一结算补偿。针(zhēn)对有司机师傅反(fǎn)馈接到乘(chéng)客后无法开始行程和计费，平(píng)台后续会根据行程计算和补发车费(fèi)。

另(lìng)外南都(dōu)记者(zhě)留三件套是哪三件意到，因受到司(sī)机(jī)端后(hòu)台崩溃影响，有网(wǎng)友晒出一张账户余额截(jié)图，称(chēng)“某(mǒu)司机(jī)收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经(jīng)过核查证实该图是PS伪造(zào)的谣(yáo)言。恳请(qǐng)大家(jiā)不造谣、不(bù)传(chuán)谣。

针对日前还有报(bào)道提到，部分司(sī)机开始提(tí)现，因怕系统问(wèn)题导致自(zì)己账号出问题被注销。滴滴出行方面回(huí)应南都(dōu)记(jì)者(zhě)称，“经核查(chá)，目(mù)前司机账号及提现(xiàn)功能(néng)一切(qiè)正常(cháng)，广(guǎng)大司(sī)机师傅们无需担心。滴滴平(píng)台是每(měi)周二提现，服务等级(jí)高的司机可每(měi)天提现。据多个司(sī)机(jī)群聊天显示，不少(shǎo)滴滴(dī)司机都表示(shì)自(zì)己提现成(chéng)功了(le)。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受影响(xiǎng)的相(xiāng)关奖(jiǎng)励(lì)、费用异(yì)常、口三件套是哪三件碑值（包括(kuò)出行分）等，也(yě)会尽快陆续(xù)恢复和补发。”

11月(yuè)29日，滴(dī)滴(dī)出行就(jiù)此次(cì)故障(zhàng)再次致歉，称(chēng)各项服(fú)务恢复的同时，滴滴已在28日启动了(le)内(nèi)部复盘调查。初步确定，这起事故的起因是底层(céng)系统软件发生故障，并非网传(chuán)的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开(kāi)展技术(shù)风险隐患排查和升级(jí)工(gōng)作(zuò)，全(quán)面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发(fā)生。目前，滴滴(dī)App的(de)所有服务已经全部(bù)恢复(fù)。因(yīn)这起事故造(zào)成的困扰和(hé)问题，滴滴正(zhèng)在加快妥(tuǒ)善解决。

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