一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能(néng)完成学术(shù)论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢(ne)？21世纪(jì)经济报道记(jì)者就此向金融从业人员发起采访后发现，答案主要(yào)集中(zhōng)在(zài)以(yǐ)下几个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应(yīng)用，有人充满了期待，有人并不(bù)乐观(guān)，也(yě)有人表示担(dān)忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场景“生命的舞台(tái)上，我们都是基因(yīn)的载体(tǐ)”、“如(rú)果说基因给我(wǒ)们(men)的生命带来了(le)基础，那亲情便(biàn)是对生(shēng)命的深刻赋予(yǔ)。它不由基(jī)因驱使，而是一种(zhǒng)慷(kāng)慨的选择(zé)”，这两句(jù)诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情(qíng)做(zuò)出了不一样的阐述。如(rú)果不透(tòu)露(lù)答案(àn)，你能想(xiǎng)到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近，招行信用卡在官方(fāng)微信(xìn)公众号发布了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情(qíng)信用(yòng)卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是(shì)出于此(cǐ)。据了解，这是金融行业首次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能(néng)严格算是(shì)ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品，而(ér)是朱(zhū)明(míng)杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡(kǎ)合(hé)作的(de)结果。招行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡从客户需求出发，对七月既望是什么意思，壬戌之秋,七月既望是什么意思内容生产(chǎn)、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态(tài)，七月既望是什么意思，壬戌之秋,七月既望是什么意思实践了自己的(de)思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内(nèi)容）模型生成特性(xìng)的(de)角(jiǎo)度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实验。有金融(róng)业人士笑(xiào)称，“以后(hòu)写不出(chū)材(cái)料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有(yǒu)人(rén)这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告(gào)撰写，财通证券李跃(yuè)博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程(chéng)来(lái)看(kàn)，搭建报(bào)告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有(yǒu)较高水平，但采(cǎi)用该种(zhǒng)直接(jiē)生(shēng)成+翻译(yì)模式形成的报(bào)告(gào)仍具有以(yǐ)下问题(tí)：在标点和术(shù)语方(七月既望是什么意思，壬戌之秋,七月既望是什么意思fāng)面存在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他(tā)方(fāng)面的(de)应用也有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在客服(fú)产品咨询(xún)知识库等(děng)方面应用，比(bǐ)如，用(yòng)在营销、运(yùn)营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容生成。在技(jì)术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势(shì)评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购(gòu)买相关服务。在(zài)众多的畅想(xiǎng)中，应(yīng)用于银行(xíng)客服被(bèi)提及得更多。有人(rén)认为，“当前的电子客服，并(bìng)不能称(chēng)得上是(shì)人(rén)工(gōng)智能(néng)，能把(bǎ)天聊死。”对于(yú)这一(yī)点，某金融科技公(gōng)司技(jì)术专家告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好(hǎo)的落地点(diǎn)，能聊得(dé)下(xià)去，比现在这种AB判断的智能语音要(yào)更贴近现实(shí)一些(xiē) 。”中(zhōng)关村科金技术(shù)副总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记者采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部(bù)分，即上层的对话能力和底层的(de)大(dà)规模语(yǔ)言模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的(de)应用场(chǎng)景会很(hěn)多，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员(yuán)工培训(xùn)、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言(yán)模型(xíng)能力，除了生成对话、生成图(tú)片(piàn)外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是(shì)涌(yǒng)现出了思维(wéi)链推(tuī)理能力，在提示(shì)下它可以(yǐ)将(jiāng)复杂的(de)任务分解成一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范围，除了(le)替代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能替(tì)代简单(dān)重复的脑(nǎo)力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据(jù)文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能(néng)会变得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以(yǐ)应用这个程度，因为还在摸(mō)索”......当(dāng)真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的(de)应用(yòng)，无论是(shì)银行(xíng)，还是科技(jì)公司，都(dōu)表现出了(le)十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注(zhù)册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近一(yī)小时(shí)内蜂拥而(ér)至(zhì)我们的网站，但我们的(de)网络(luò)资源是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种(zhǒng)方式(shì)使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户提(tí)供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任务，回答常见问(wèn)题或(huò)提供(gōng)有关产品(pǐn)和服务(wù)的详细信息。

这(zhè)可(kě)以让客户(hù)服务(wù)代表腾(téng)出(chū)时间(jiān)专注(zhù)于更(gèng)复杂或高价值的任务，从而提(tí)高(gāo)整体效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大(dà)量(liàng)数据(jù)中生成见解和分析，使银行(xíng)能够快速轻松(sōng)地(dì)获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变(biàn)得更加强大和通(tōng)用，从(cóng)而使银(yín)行能(néng)够将(jiāng)其用于更广泛的(de)任务(wù)和应用程(chéng)序(xù)。

张杰(jié)强调，“在金融应(yīng)用场景下不(bù)是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模(mó)拟(nǐ)真人回复(fù)，还要有领(lǐng)域知识的(de)注入，要兼(jiān)顾(gù)答案(àn)的准(zhǔn)确性和可控性，不(bù)能‘一(yī)本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研(yán)究(jiū)报(bào)告也不难(nán)看出，该(gāi)技术还有待(dài)完善，或者说还不能(néng)独(dú)立使用，而(ér)是需要人工配合(hé)。一位(wèi)银(yín)行的技术负(fù)责(zé)人向21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落地(dì)，也(yě)许还需要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能(néng)语言(yán)模型无疑是一项重要的科技成(chéng)果(guǒ)，但同时(shí)面临着一些(xiē)挑(tiāo)战(zhàn)和风(fēng)险(xiǎn)。据其所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大的数(shù)据集训(xùn)练出(chū)来的，这意味着它(tā)在回答(dá)问题(tí)可能存(cún)在(zài)偏见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能(néng)被用于恶劣(liè)的，例如传播虚假信息和滥用(yòng)个(gè)人信息。

虎(hǔ)符智(zhì)库研究员李建平告诉记者，如同(tóng)其他人(rén)工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既(jì)可(kě)以是(shì)提升效率(lǜ)的工具，解答人们的各种问(wèn)题、创造(zào)出大学水平论(lùn)文，甚(shèn)至编写代(dài)码。同时也可(kě)能被绕(rào)过安全(quán)机制(zhì)，用于实施有害的(de)活动。

比如(rú)，对网络(luò)安全行业来说，既可以用来(lái)编写(xiě)网络钓鱼(yú)、生成恶(è)意软件(jiàn)、开展社工(gōng)攻击，也(yě)成为(wèi)网络防御者(zhě)的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因(yīn)是模型目前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难(nán)以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问(wèn)题，他认为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培(péi)训，标记恶(è)意(yì)的活动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶(è)意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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