又(yòu)出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间(jiān)，不少(shǎo)投资者和(hé)期货公司(sī)人士反映，博易大师手机端突然(rán)登陆不上了(le)，打开页面一直显(xiǎn)示“正在连接行情服务器”，然后(hòu)就停留(liú)在这个(gè)阶段，一直无法往后(hòu)显示。记者也在第一时间联(lián)系到了几位期货(huò)交易(yì)者(zhě)，他们也向记者证(zhèng)实，夜盘期间遭(zāo)遇(yù)大半个(gè)小时的“黑天(tiān)鹅(é)”事(带自动蝴蝶去上班感受，有用蝴蝶上班的吗shì)件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法登录(lù)，持续大半个小(xiǎo)时，有客户多个(gè)期货公(gōng)司的账(zhàng)户(hù)都无(wú)法登陆，行(xíng)情(qíng)软件打(dǎ)不开，还以(yǐ)为是网络问(wèn)题。突发状况(kuàng)出现后，我们博易大师的技术群里(lǐ)均在反(fǎn)带自动蝴蝶去上班感受，有用蝴蝶上班的吗馈事故信息(xī)。”一家期货公司的技术部人员(yuán)告(gào)诉记者(zhě)。

　　“周五晚间(jiān)博(bó)易大师交易软件(jiàn)的技(jì)术群里报(bào)的有(yǒu)广州、深圳(zhèn)、东莞等(děng)地，表(biǎo)面(miàn)是所有广东(dōng)的(de)行情(qíng)站(zhàn)点有问题，客(kè)户主(zhǔ)动连(lián)接，但是连不(bù)上(shàng)也会自动切到就(jiù)近的站点，具体原(yuán)因不知道(dào)，还在等博易的答复。”上(shàng)述期(qī)货(huò)公司技术人员(yuán)说。

　　一位期货公司人员苦诉道(dào)，作为(wèi)一线服务人(rén)员，他只知道周五晚上(shàng)客户投诉公司的软件交易不了，最后才(cái)知(zhī)道是博易大师交(jiāo)易软件出现了问题，直到周(zhōu)六也没(méi)见有(yǒu)答复。“我(wǒ)们周五(wǔ)晚上没少被(bèi)客(kè)户骂，周六(liù)早上还要给客户(hù)解释。其实，我们(men)也很无奈，最终是(shì)我们一线市场人(rén)员默默承受这一切。”

　　据了(le)解(jiě)，也有期(qī)货公司(sī)人(rén)士(shì)第(dì)一时(shí)间给博易大(dà)师的(de)客服打(dǎ)电话，对(duì)方(fāng)回(huí)复说，正在排查。也有技术人员(yuán)称，可能行情线(xiàn)路出问题了，不过(guò)具体原因还需等博易大(dà)师的(de)官方通知(zhī)。截至(zhì)发稿，博易大师(shī)还没有对(duì)此次事故(gù)进行(xíng)解释。

　　“我以为是手机(jī)出现了问(wèn)题，把(bǎ)软件(jiàn)卸载后重(zhòng)新(xīn)下载了，不行(xíng)；用无线和流(liú)量也都(dōu)试了，还是不行，吓(xià)得我(wǒ)赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在采访中(zhōng)了解到，目前手机下单方面，期货交易(yì)者用(yòng)的最(zuì)多是国(guó)内某款第三方软件(jiàn)，该软件收费之后，很多公司都(dōu)开发了(le)自己的App。现在交易(yì)者下(xià)单渠道比(bǐ)较多(duō)，一家(jiā)出故障(zhàng)，还有别的可(kě)替代，对大多(duō)数交易者(zhě)影响(xiǎng)不是特别大(dà)。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了解一共有四种(zhǒng)手机下单(dān)渠道，如果一家出问(wèn)题(tí)，另外(wài)几家都可以替代。如果客户用单一的(de)博易(yì)App，那很大可能会受(shòu)影响。”华南(nán)地区一(yī)家期货公司人员说(shuō)。

　　记者了(le)解到(dào)，多家期货公司都向博易大师反(fǎn)映出现同样的问带自动蝴蝶去上班感受，有用蝴蝶上班的吗题。对此，期货(huò)公司(sī)和客户是(shì)服务解决的(de)呢？

　　“当(dāng)有客(kè)户反(fǎn)映(yìng)登不上去软件的时(shí)候，我们(men)公(gōng)司技(jì)术(shù)部和数智中心联合排查(chá)，先查看是否是(shì)我们公司自身软件的问题，同(tóng)时也将这次情况及时反馈到博(bó)易(yì)技术交流群中。在博(bó)易技术交流群中，陆陆(lù)续续也有(yǒu)其他公(gōng)司出现同样的问题。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我们领(lǐng)导(dǎo)在工(gōng)作群里第一时间统筹部署：一是技(jì)术岗(gǎng)与软件公司(sī)继续联系，尽快找出问题(tí)并解决(jué)问(wèn)题(tí)；二是客户经(jīng)理做好(hǎo)对客(kè)户的安抚工作，并告知(zhī)客户可以(yǐ)通过其他手机软件或电脑版的软件(jiàn)下(xià)单(dān)，或者(zhě)打(dǎ)报单电话来解(jiě)决下单问题；三(sān)是总部夜班交易岗时刻准备接听客户保单电话(huà)。”

　　交易(yì)软件出(chū)问题不是新鲜事(shì)，但涉及范围(wéi)广(guǎng)。对于期货行业来说，相关(guān)各方尤其是软件提(tí)供商（服务商）需要进一(yī)步提升技术保障能(néng)力(lì)和稳定性，减少此类故(gù)障发生。

　　对交易者来(lái)说，交易软件(jiàn)出现故障会导(dǎo)致无法(fǎ)及时发送交易指令、错失行(xíng)情、无法按照意愿进行开(kāi)平仓(cāng)、止盈止损偏离心理(lǐ)价位(wèi)、不能及时调动资金(jīn)等(děng)一系(xì)列问题。

　　“为(wèi)应(yīng)对此(cǐ)类突(tū)发(fā)情况，投(tóu)资者要(yào)有期货公司的客户经理的(de)联系方(fāng)式或者熟(shú)悉期货公司的紧(jǐn)急报单(dān)电话，所有交(jiāo)易尽量带(dài)上止损(sǔn)。因为期货交易本来就(jiù)是有风险的，无论行情软(ruǎn)件出现的突发情况还是(shì)期货行情的(de)剧烈波动。”上述(shù)投(tóu)资(zī)者(zhě)说。

　　交易软(ruǎn)件故(gù)障是交易风(fēng)险的一部分，交易(yì)者(zhě)应该平时做好类似事件(jiàn)的应(yīng)急预案，防(fáng)范于(yú)未(wèi)然。

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