4月20日，作为国内规模最(zuì)大(dà)的民营能源企业之一(yī)的新奥股(gǔ)份（600803.SH），披(pī)露了2022年度ESG报告。这份长达(dá)72页(yè)的社会(huì)责(zé)任报告，就公司环境(jìng)、社会和管治三个(gè)维度展开详细汇报。新奥股份践行ESG表现得到了(le)社会多方的认可，获(huò)得2022年(nián)WindESGA股最佳(jiā)实践奖、安(ān)永可持(chí)续(xù)发展年度杰出企业(yè)奖(jiǎng)等多个奖(jiǎng)项荣誉。

　　新奥股份董事长王玉(yù)锁指出(chū)，ESG的理念是推动人类社会可持续发展，这(zhè)个理(lǐ)念很好地体现了(le)企(qǐ)业公民的(de)社(shè)会价值。作为一家以(yǐ)清洁(jié)能源为主的(de)企业(yè)，理应有(yǒu)所作为，作出表率(lǜ)。

　　推动低碳发(fā)展，碳排放强度下降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这一维度举(jǔ)足轻(qīng)重(zhòng)，特别(bié)是在国内“双(shu虾青素精华液适合什么年龄段，用虾青素擦脸一年后āng)碳”背景下，能源企业肩负(fù)重要使(shǐ)命(mìng)。新奥股份一方面积极主动履(lǚ)行低碳减(jiǎn)排义务，承诺2030年实现碳(tàn)达峰(fēng)，2050年实现碳中和，带动产业绿(lǜ)色低碳转型，为(wèi)营造绿色生态(tài)贡(gòng)献力量。另一方面，公司始终坚持(chí)“科学(xué)管理(lǐ)、绿(lǜ)色(sè)清洁、遵纪守法、持续(xù)改进(jìn)”的环境管理(lǐ)方针，不(bù)断落(luò)实(shí)环保工作主(zhǔ)体责任，明确内部员工的环保职责。

　　环(huán)境保护工作(zuò)不只是新奥(ào)股(gǔ)份领导层付诸实践，公司(sī)的每一位员工都(dōu)有相(xiāng)关(guān)意识(shí)、决心和实(shí)际举措。为了更好(hǎo)落(luò)实环保工作，新(xīn)奥股(gǔ)份持(chí)续加强员工节(jié)能环保意识，发(fā)起低(dī)碳绿色办(bàn)公的倡议活动，倡导各子(zi)公司组织开展各类低碳(tàn)节能主题宣(xuān)贯活动，促进员工(gōng)养成低碳办公及生活(huó)的习惯，提(tí)升了公司低碳(tàn)节能领域(yù)的黏合度、契合度。

　　截至2022年底，新奥(ào)股份碳(tàn)排放(fàng)强度同比下降28.3％，综合能耗消耗密度同(tóng)比下(xià)降20.4％，全年(nián)无重大环境污染事件与违规行为(wèi)，新奥股份(fèn)及(jí)下属公司(sī)66家通过(guò)ISO14001环境(jìng)管理体系认证。新奥股份(fèn)助力社会及用户减排(pái)5288万吨，全年环保资(zī)金(jīn)投入6029万元。

　　此(cǐ)外，作为(wèi)行(xíng)业气候先锋企业，2022年新(xīn)奥股份与国(guó)际(jì)权(quán)威第(dì)三方咨(zī)询机(jī)构合作(zuò)，开展了领先披露天然气(qì)产品全生命周期碳排放范(fàn)围三测(cè)算工作，成为国内(nèi)能源(yuán)行业周期碳足迹的公司。

　　综合能源营收规(guī)模增至百亿(yì)，光(guāng)伏发电装机规(guī)模共计4.25MW

　　新(xīn)奥股份ESG报(bào)告中的环境部分指出，公(gōng)司秉持绿色发(fā)展的理念，全面响应国家“30、60”双碳目标与能源转型战(zhàn)略，并结合(hé)公司(sī)的(de)业务范畴，全面探索低碳能源与清洁能(néng)源解决(jué)方案，为促进(jìn)能(néng)源、经济(jì)、社会与环境的(de)协(xié)调(diào)发展(zhǎn)贡献力量。

　　从新(xīn)奥(ào)股份2020至2022年(nián)的(de)年度报(bào)告中(zhōng)可(kě)以看(kàn)到，涉及低碳能源与(yǔ)清洁能(néng)源解决方案的综(zōng)合能源销售及服务(wù)项目营收(shōu)表(biǎo)现强劲的成长(zhǎng)性。2022年这一业务实现营业收入120.52亿元，同比(bǐ)增长(zhǎng)38.12％，营收增速超过公司平均(jūn)水平。截至2022年(nián)底，新奥股份共(gòng)有60个(gè)综合能源项目完成(chéng)建设(shè)并投(tóu)入运营，累计已投运综(zōng)合能源(yuán)项目达210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年综合能源销售及服务项目营业收入

　　制图：金融界上市公司研(yán)究院(yuàn)；数据来(lái)源：年度报告

　　在综合能源业(yè)务方面，公司充分运用数(shù)智技术，强化泛能理念牵引，紧抓政府(fǔ)、客(kè)户绿色低碳需求，聚焦低碳园区、低(dī)碳工厂、低碳建筑、低碳(tàn)交通四(sì)大业务矩阵，各(gè)业务组织结合资源禀赋积极探索光伏、冷(lěng)能发(fā)电可行性，力图最(zuì)大化利用各厂区内楼顶(dǐng)、车棚、可(kě)利用(yòng)地面等区域的太阳能(néng)资源和(hé)接收站(zhàn)的冷(lěng)能资源。

　　具体到光伏领(lǐng)域，2022年新(xīn)奥(ào)股(gǔ)份于多地开(kāi)展自有建(jiàn)筑光伏发电(diàn)项目，装机规模共计4.25MW，可再生(shēng)能源使用(yòng)总量(liàng)达到530.98万kWh。其中(zhōng)，新奥股份2022年(nián)自身运营设施(shī)投(tóu)运规模较大的光伏设施位于(yú)舟山接(jiē)收站(zhàn)，设计年发(fā)电(diàn)量53.6万(wàn)kWh，年(nián)减碳(tàn)约(yuē)424吨二氧化碳当量。

　　依托安(ān)全数智化技术，职业健康安全投入共(gòng)计17.4亿元

　　新奥股份ESG报告中的社会（Social）维(wéi)度(dù)指出(chū)，公司(sī)依托安全数智化，实(shí)现全业务场(chǎng)景下“看(kàn)得(dé)见(jiàn)、知重点、有人管”的安全智慧(huì)运(yùn)营管(guǎn)理体系，实现(xiàn)从生(shēng)产安全和数智安全双(shuāng)向赋能，演进到“全场景(jǐng)安全”的实践(jiàn)和落地。

　　截至(zhì)2022年底，新奥股份职业健康安全(quán)投入共计17.4亿(yì)元，设置专职安全管(guǎn)理人员(yuán)1041名，信(xìn)息安全培训时长共计(jì)4390小时(shí)和总(zǒng)人次(cì)554,333次，无(wú)重大信息(xī)安(ān)全事故。此外，公(gōng)司员工百万工时(shí)工伤事故(gù)率0.34，职业病案例数0件，承包商百万工时工伤事故率0.15。

　　新奥股份除了积极(jí)在安全生产方(fāng)面树立公司品牌外(wài)，公司还积极开展以(yǐ)绿(lǜ)色工(gōng)程、建校工程、励志工程和(hé)素质工(gōng)程(chéng)为核心的多个公益慈善(shàn)项目，并参与乡(xiāng)村振兴行动。2022年以(yǐ)来，新奥股份及子公司开(kāi)展慈善捐款共计2442万元(yuán)。

　　重(zhòng)视企业治理，客户满意度95.4分

　　良好的企业治理对于公司(sī)未来发展有着(zhe)重要(yào)意义，新(xīn)奥股份在(zài)2022年ESG报告的治理（Governance）部分中表明，公司建立了(le)完善(shàn)的企业(yè)治理(lǐ)架构(gòu)，不断提升董事会运作效率，持续加强风险(xiǎn)管理机制建设，保障公司的可持续发(fā)展。

　　在制度体系方面，新(xīn)奥股份严格遵守上市地(dì)的(de)监管要求，持(chí)续完善治理架构及内部管控体(tǐ)系。在多元(yuán)化(huà)管制方面，公司以更加全面综合的视角理解市场和(hé)客户的需求，提升公(gōng)司决策(cè)水平(píng)。其(qí)中(zhōng)，女性(xìng)董事占(zhàn)比(bǐ)由2021年的8％提(tí)升至2022年的18％，独立董事占比由2021年的(de)33％提(tí)升至2022年的36％。在合规运营方面，公司不断加(jiā)强风(fēng)险管(guǎn)控，建立完善的风险(xiǎn)管控体系，保障公司稳健经营和(hé)健康发展(zhǎn)。

　　另外，新奥股(gǔ)份重视(shì)客服团队综合素(sù)质，旨在为客(kè)户(hù)提供专业、优质的(de)服务。公司(sī)优化客户投诉处理机(jī)制(zhì)，增加了“客户满意”管理原则，明确要求投诉调查过(guò)程须遵循(xún)客观性和(hé)真实性要求，对(duì)处(chù)理时效、处理流程与(yǔ)处(chù)理规则(zé)都进行(xíng)闭环监督，对所有投诉事件(jiàn)进行100％回访并收集最终客户评(píng)价，提升客户体验感。2022年，新奥(ào)股份(fèn)的客户满意度为(wèi)95.4分(fēn)，客户(hù)投(tóu)诉(sù)率为0.02‰，投(tóu)诉处理及时率90.9％，投诉办结率100％，投诉处理(lǐ)满意度达到94.6％。

　　展望2023年，公(gōng)司表(biǎo)示将牢牢把握天然气大发展和产业(yè)数智(zhì)升级的重(zhòng)大机遇，坚定(dìng)推进业务创新升级，在可(kě)持续发展理念引领下，探索落地公司(sī)在(zài)管治、环境及社会等多方面的高质量(liàng)发展新模式，携手所有同仁(rén)和伙(huǒ)伴(bàn)共同谱写中国(guó)式现(xiàn)代化(huà)的能源产业新篇章。

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