又出现(xiàn)了(le)“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者(zhě)和期货公司(sī)人(rén)士(shì)反映(yìng)，博(bó)易大师手机端(duān)突然登陆(lù)不上了(le)，打开页(yè)面一直显示“正在连接行(xíng)情服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后(hòu)显(xiǎn)示(shì)。记者也在(zài)第(dì)一时间联系到了几位期(qī)货(huò)交(jiāo)易者，他们也向记者证实，夜盘期(qī)间遭遇大(dà)半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无(wú)法登录，持续大半个(gè)小(xiǎo)时，有客户多个期货公司的账户都无法(fǎ)登陆(lù)，行情软件打不开，还以(yǐ)为是(shì)网络问题。突发状况出现后(hòu)，我们博易大师的(de)技(jì)术群(qún)里均(jūn)在反馈(kuì)事故信息。”一家期货公司的技术部人(rén)员告(gào)诉(sù)记者(zhě)。

　　“周五晚间博易(yì)大师交易软(ruǎn)件(jiàn)的(de)技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是(shì)所有广东的行情(qíng)站(zhàn)点有(yǒu)问题，客户(hù)主动连接，但是连(lián)不(bù)上也会自动切到就近的(de)站点(diǎn)，具体原因不知道(dào)，还(hái)在等博易的(de)答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期(qī)货(huò)公司(sī)人员(yuán)苦诉道，作(zuò)为(wèi)一线服务人(rén)员，他(tā)只知(zhī)道周五晚上客(kè)户投诉公司的(de)软件交易不(bù)了，最后才知道是博易大师交易软(ruǎn)件出现了问题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上没少被(bèi)客户(hù)骂，周(zhōu)六早上还要给(gěi)客户(hù)解(jiě)释。其(qí)实，我们也很无奈，最终是我们一线市场人员(yuán)默默承受这一切。”

　　据(jù)了(le)解，也有期货(huò)公司人(rén)士第一时间给(gěi)博易大师的客服打(dǎ)电(diàn)话，对方回复说，正(zhèng)在排查。也有(yǒu)技术人员称，可能行情(qíng)线(xiàn)路出(chū)问题了，不(bù)过具体(tǐ)原因还需等博易大师的官(guān)方通知。截至发稿，博易大师还没(méi)有对此次事故进行(xíng)解(jiě)释。

　　“我以(yǐ)为(wèi)是手机(jī)出现了问题，把软(ruǎn)琪琪格蒙语什么意思件(jiàn)卸载后重新下(xià)载(zài)了，不行；用无线(xiàn)和流量(liàng)也(yě)都试了，还是不行(xíng)，吓(xià)得我赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前(qián)手机下(xià)单方面，期货交易者用(yòng)的最(zuì)多(duō)是国内某(mǒu)款第三方(fāng)软件，该(gāi)软件收费之后，很多(duō)公司都开发了自己的App。现在交易者(zhě)下(xià)单渠道比较(jiào)多，一家出(chū)故(gù)障，还有别的(de)可替代，对大(dà)多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了(le)解一(yī)共有四种(zhǒng)手机下单渠道(dào)，如(rú)果一家(jiā)出问(wèn)题，另外几家(jiā)都可(kě)以(yǐ)替代。如果客户用单(dān)一的博易App，那很大可能会受(shòu)影响(xiǎng)。”华南地区一(yī)家期货公司人员说。

　　记者(zhě)了(le)解到，多家期(qī)货公司(sī)都向博易大师反映(yìng)出现同(tóng)样的问题。对此，期琪琪格蒙语什么意思货公(gōng)司(sī)和客户(hù)是服务解决的呢(ne)？

　　“当有(yǒu)客(kè)户(hù)反映(yìng)登不上(shàng)去(qù)软件的时候，我们(men)公(gōng)司技术部和数智(zhì)中心联合排(pái)查，先查看(kàn)是否是(shì)我们公司自身软件的问题，同时(shí)也将(jiāng)这次(cì)情况(kuàng)及(jí)时反馈到博易(yì)技术(shù)交流群(qún)中。在(zài)博易技术(shù)交(jiāo)流群中，陆陆(lù)续续也有(yǒu)其他公司出现同样的问题(tí)。”上述期(qī)货公(gōng)司人(rén)员说，“发现(xiàn)问题后(hòu)，我们领导在工作(zuò)群里第一时间统筹部(bù)署：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快找出问题并解(jiě)决问(wèn)题；二是客户经理做好对(duì)客户的安(ān)抚工作，并告知客户可以通(tōng)过其他手机软件或电脑版的软件下单(dān)，或(huò)者打报单(dān)电话来解决(jué)下(xià)单问题；三是总部夜班交易(yì)岗时刻准备接听(tīng)客户(hù)保单电话。”

　　交易软件出问题不(bù)是新鲜事，但涉及范(fàn)围广(guǎng)。对于期货行业来说，相关各(gè)方尤(yóu)其是软件(jiàn)提供商（服务(wù)商(shāng)）需要进一步(bù)提升技术(shù)保障(zhàng)能力和(hé)稳定性，减少此(cǐ)类故(gù)障发(fā)生。

　　对交易者来说，交易软件(jiàn)出(chū)现故障会导致(zhì)无法(fǎ)及时发送交易指令、错(cuò)失行情、无法按照意愿进(jìn)行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理价位、不能及时调动资金等一系列问题(tí)。

　　“为应对(duì)此类突(tū)发(fā)情(qíng)况，投资(zī)者要有期货公司的(de)客户经理的联系方式或(huò)者熟悉(xī)期(qī)货(huò)公司的紧(jǐn)急报单电(diàn)话(huà)，所有交易尽量带上止损。因(yīn)为(wèi)期货(huò)交易本(běn)来就是(shì)有风险的(de)，无论行情软件出现的突发情(qíng)况(kuàng)还是(shì)期(qī)货(huò)行情的剧烈(liè)波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件故障是交易风(fēng)险的一(yī)部分，交(jiāo)易者应该(gāi)平时做(zuò)好类似事(shì)件的应急琪琪格蒙语什么意思预(yù)案，防范于未(wèi)然(rán)。

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