国泰航(háng)空周(zhōu)二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国(guó)泰航空行(xíng)政(zhèng)总裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航(háng)班CX987上(shàng)的经历，再(zài)次向受(shòu)影(yǐng)响(xiǎng)的(de)乘(chéng)客(kè)和社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的(de)规章制度(dù)，对(duì)三位(wèi)涉事的空中(zhōng)服务员(yuán)予以解聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严重(zhòng)违反公司(sī)规章制度及道德准(zhǔn)则(zé)的行(xíng)为(wèi)，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度(dù)，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次(cì)发生(shēng)，我将亲(qīn)自(zì)领导跨(kuà)部(bù)门的工(gōng)作小组(zǔ)作出全面检讨，重新(xīn)审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一(yī)步(bù)提升国泰航(háng)空(kōng)的(de)服(fú)务品(pǐn)质；其中(zhōng)最重要(yào)的，是确保所(suǒ)有国泰员(yuán)工必须(xū)尊重(zhòng)来自不同背景及文(wén)化的旅客，在所有(yǒu)的服务地(dì)区均提供专(zhuān)业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国泰(tài)航空(kōng)的持续(xù)关注和监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客提供(gōng)更(gèng)加满(mǎn)意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举报国泰航(háng)空空乘歧视非(fēi)英语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务(wù)员准备(bèi)餐食及休息之处(chù)。该网友描述，国泰(tài)航(háng)空空乘(chéng)人(rén)员(yuán)在飞机(jī)飞行过程中(zhōng)，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不会(huì)说毛毯的英(yīng)文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排旅客努力使用自己会(huì)的(de)英(yīng)文(wén)单(dān)词想要向这些‘只会英文的(de)’乘务员(yuán)拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该网友前排(pái)的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声(shēng)明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航(háng)班(bān)CX987上的不愉快经历(lì)，对(duì)此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以来(lái)致(zhì)力于(yú)为(wèi)旅客(kè)提供高品质的服务(wù)，对于此次事件高度重视。我们(men)已经(jīng)联(lián)系(xì)相关旅客进一步了(le)解情况，并(bìng)会进行严肃调查处理。在此，谋女郎都有谁 谋女郎是褒义还是贬义我(wǒ)们对于此事件给大家(jiā)带来(lái)的(de)困扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发(fā)微博回应歧视旅客(kè)事件，已经暂(zàn)停有关(guān)空中(zhōng)空(kōng)服员(yuán)的飞行任务，即时(shí)展(zhǎn)开内(nèi)部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集(jí)体声讨，各(gè)大媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客(kè)需求提供(gōng)毛(máo)毯，是机上(shàng)服(fú)务的常(cháng)见项目。明明能听懂(dǒng)乘客(kè)的(de)话，相关服务需求(qiú)也(yě)在航司规定的服务范围内，空乘却装聋谋女郎都有谁 谋女郎是褒义还是贬义作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘客就(jiù)低人一(yī)等？

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