一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码(mǎ)、作得了(le)诗，甚至还能(néng)完(wán)成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可能性(xìng)呢？21世(shì)纪经济报道(dào)记者(zhě)就此向金融从业人(rén)员发起采访后发(fā)现，答案(àn)主要(yào)集中在以下几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客(kè)服(fú)、做催收、营销(xiāo)、专业(yè)分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了(le)期待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担(dān)忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们(men)的生命带来了基(jī)础，那亲情便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不(bù)由基因(yīn)驱使(shǐ)，而(ér)是(shì)一种慷慨的(de)选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生命的角度(dù)对亲情(qíng)做出了(le)不(bù)一样的阐述。如果不透露(lù)答案，你能想到这(zhè)是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官(guān)方微信(xìn)公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲(qīn)情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的(de)推文(wén)，这两句诗正是出(chū)于(yú)此。据了(le)解，这是金(jīn)融(róng)行(xíng)业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作(zuò)的(de)结果(guǒ)。招(zhāo)行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的(de)思考和(hé)理解；AI专家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智能技(jì)术来生成内容(róng)）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不(bù)出(chū)材料，也(yě)许可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真(zhēn)的(de)有(yǒu)人这(zhè)么(me)做(zuò)了(le)。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研(yán)究(jiū)报告撰写，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇(piān)医美行业(yè)研(yán)究(jiū)报(bào)告。据该团队(duì)介(jiè)绍，“从过程来(lái)看，搭(dā)建报告框架(jià)、生成文字并翻译共花(huā)费(fèi)约1小时。从结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意、标题(tí)撰(zhuàn)写(xiě)等方面均具有较高水平，但采用(yòng)该种(zhǒng)直接(jiē)生成+翻译模(mó)式形(xíng)成(chéng)的报(bào)告仍具有以下问题：在标(biāo)点和术语方面存在明显错误(wù)、无(wú)法得知引用数据来源及可靠(kào)性、部分复杂语句翻译后表意不(bù)清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在(zài)其(qí)他方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客(kè)服产品(pǐn)咨询知识库等(děng)方面(miàn)应用，比(bǐ)如，用(yòng)在营销(xiāo)、运(yùn)营领域，用于宣传、接待(dài)以(yǐ)及内容生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有银行金融科技负(fù)责人向记(jì)者直言(yán)，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买(mǎi)相关服务。在(zài)众多(duō)的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于银行客服(fú)被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的(de)电子客服，并(bìng)不能(néng)称得上是(shì)人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这(zhè)一点，某金融科技公司技术专(zhuān)家告诉21世纪经(jīng)济报道记(jì)者(zhě)，“智能语音(yīn)、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很(hěn)好(hǎo)的(de)落地点，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴近现实一(yī)些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪(jì)经济报(bào)道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即(jí)上层的对(duì)话能力和底层的(de)大规模语言模型能(néng)力。关于(yú)对话能(néng)力，在金(jīn)融领域对话的应用场景(jǐng)会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模(mó)型能力，除了生成对话、生(shēng)成图片外(wài)，还带来(lái)的一(yī)个惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌现出了思(sī)维链(liàn)推(tuī)理能力，在提示(shì)下它可(kě)以将复杂的(de)任务分解成一步步的子任(rèn)务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替代(dài)简单重复(fù)的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复(fù)杂的脑力劳动(dòng)、创造性工(gōng)作。比如：营(yíng)销文案撰写、根(gēn)据(jù)文章自动配(pèi)图。

高宽深用什么字母表示什么，高宽深用什么字母表示出来src="https://mmbiz.heiliaofuli.com/wp-content/uploads/2023/02/79558be94cf03ea-1.png?imageMogr2/thumbnail/2160x0/format/webp/quality/80" data-ratio="1" data-type="png" data-w="340">

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风(fēng)险，就(jiù)看(kàn)怎么用，交互的内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当(dāng)真(zhēn)正谈(tán)论起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场(chǎng)景(jǐng)下的(de)应(yīng)用，无(wú)论(lùn)是银(yín)行，还是科技公司，都表(biǎo)现(xiàn)出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月(yuè)底(dǐ)，一经(jīng)推出(chū)就在社(shè)交媒(méi)体(tǐ)走红(hóng)。瑞银(yín)集团发(fā)布研(yán)报称之(zhī)为“史上增(zēng)长最快的消(xiāo)费者应(yīng)用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月(yuè)活(huó)破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表示，“许多人在最近一小时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是(shì)有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何(hé)才能最(zuì)好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行业(yè)可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为(wèi)客户提供更好(hǎo)的(de)服务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任务，回答常见问(wèn)题(tí)或提供(gōng)有关产品和服务(wù)的详细信(xìn)息。

这可以(yǐ)让(ràng)客户服(fú)务代表腾(téng)出时间(jiān)专注于(yú)更复杂或高价值(zhí)的任务，从而提高(gāo)整体效率和客户满意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数(shù)据中生成见解(jiě)和分析，使银行(xíng)能够快速轻松地(dì)获得对其运(yùn)营的宝贵见(jiàn)解(jiě)，并做出更(gèng)明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会(huì)变得更加(jiā)强大和通(tōng)用，从而使(shǐ)银行(xíng)能够将其用(yòng)于更广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调(diào)，“在金融(róng)应(yīng)用(yòng)场(chǎng)景下不是简单(dān)的闲聊，机器(qì)人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有领域(yù)知识的(de)注入，要(yào)兼顾答案的准确(què)性和可控性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究(jiū)报告也不(bù)难看出，该(gāi)技(jì)术还有待完善，或者说还不能独立使(shǐ)用，而是(shì)需要人(rén)工(gōng)配合。一位银(yín)行的(de)技术(shù)负责人向21世纪经(jīng)济(jì)报道记(jì)者表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场(chǎng)景(jǐng)的应用真正落地，也(yě)许还(hái)需要(yào)2-3年之久。”

正如(rú)ChatG高宽深用什么字母表示什么，高宽深用什么字母表示出来PT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智(zhì)能语言模型(xíng)无疑是一项重要的科技成果，但同(tóng)时面临(l高宽深用什么字母表示什么，高宽深用什么字母表示出来ín)着(zhe)一些挑战和(hé)风险。据其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大的数据集训(xùn)练出来(lái)的，这意(yì)味(wèi)着(zhe)它在回答问题可(kě)能存(cún)在(zài)偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能被(bèi)用于恶劣的，例如传播(bō)虚假(jiǎ)信息和(hé)滥用个人信息。

虎符智库研究(jiū)员(yuán)李建(jiàn)平告(gào)诉记(jì)者，如(rú)同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率的工具(jù)，解答人们的各种(zhǒng)问(wèn)题(tí)、创造出大(dà)学水(shuǐ)平论文，甚(shèn)至编写代码。同(tóng)时也可能被绕过安(ān)全机制，用于(yú)实施有(yǒu)害(hài)的活动。

比如(rú)，对网络安(ān)全行业(yè)来说，既可以用来编写网(wǎng)络(luò)钓鱼(yú)、生(shēng)成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网络(luò)防御者的有(yǒu)力工具。因此，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相继被不(bù)少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶(dǐng)级协会等），部分原因是(shì)模(mó)型目(mù)前仍(réng)然会(huì)生成一(yī)些虚(xū)假错误内容，并且难(nán)以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认(rèn)为，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机(jī)构(gòu)需采取(qǔ)针对性(xìng)的(de)应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶意的活(huó)动和恶意代码，避(bì)免其向恶(è)意人员提(tí)供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕过(guò)护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶(è)意活动(dòng)的门(mén)槛。

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